【民航事兒】2026年3月9日香港訊——亞洲航空關(guān)注到社交媒體上有關(guān)3月5日香港飛往吉隆坡AK137航班的服務(wù)投訴，指出地服人員不當(dāng)言行。我司高度重視，并第一時(shí)間開(kāi)展核查。

經(jīng)了解，當(dāng)時(shí)旅客自述身體不適，提出終止行程并提取行李，其同行人決定繼續(xù)行程。過(guò)后，旅客狀態(tài)改善決定恢復(fù)行程。基于對(duì)其健康狀況的審慎評(píng)估及現(xiàn)場(chǎng)保障需求，亞航地面人員安排其最后登機(jī)。溝通過(guò)程中，一名地服人員使用了不當(dāng)用語(yǔ)，導(dǎo)致了不愉快情況的發(fā)生。

核對(duì)確認(rèn)，涉事人員是我們?cè)谙愀蹏?guó)際機(jī)場(chǎng)合作的地服代理公司員工。據(jù)悉，該地服代理公司在調(diào)查完畢后已經(jīng)解雇該名員工。

亞洲航空中國(guó)區(qū)總經(jīng)理湯汀先生表示：“任何代表亞航形象出現(xiàn)在旅客面前的工作人員，都承載著旅客對(duì)我們的期待與信任，均應(yīng)恪守服務(wù)準(zhǔn)則、尊重每一位旅客。對(duì)于此次事件給旅客帶來(lái)的不佳出行體驗(yàn)，我們深感抱歉。亞航承諾將對(duì)此次事件嚴(yán)格依據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)以及與該地服代理公司之間的協(xié)議進(jìn)行徹底調(diào)查，對(duì)涉事人員嚴(yán)肅處理。我們將進(jìn)一步與各地服代理公司保持緊密溝通，確保各地后續(xù)服務(wù)流程更加規(guī)范，努力提升服務(wù)的一致性與專業(yè)性，杜絕類似情況再次發(fā)生。”

3月8日，一位大陸女士在社交平臺(tái)曝光自己在香港機(jī)場(chǎng)遭遇亞洲航空地勤人員粗魯對(duì)待的經(jīng)歷，引發(fā)廣泛關(guān)注。據(jù)該乘客描述，亞航香港員工在服務(wù)過(guò)程中存在明顯的區(qū)別對(duì)待和歧視性言行。

據(jù)悉，事件發(fā)生在香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)，涉及由香港飛往吉隆坡的AK137航班。乘客在登機(jī)口與亞航地勤人員Christ Chen溝通時(shí)，遭遇對(duì)方冷漠與粗魯?shù)膽B(tài)度。該乘客指出，Christ Chen對(duì)說(shuō)普通話的乘客服務(wù)敷衍，甚至不予理睬，卻轉(zhuǎn)而優(yōu)先服務(wù)外籍旅客。

亞航香港地服代理商員工Christ Chen已被開(kāi)除！

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