今年2月1日，濟(jì)南市民田女士所購(gòu)買(mǎi)僅10天、行駛里程剛過(guò)300公里的全新哈弗大狗plus機(jī)動(dòng)車(chē)，在高速公路上正常行駛時(shí)突發(fā)變速箱故障，擋位始終卡在2擋無(wú)法升擋。

經(jīng)長(zhǎng)城哈弗汽車(chē)山東魯駿行店初步檢測(cè)確認(rèn)變速箱故障后再反饋給廠家，廠家卻給出“沒(méi)有問(wèn)題”的結(jié)論。

“4S店和廠家的檢測(cè)結(jié)果不一樣，車(chē)子是否存在質(zhì)量問(wèn)題？”田女士對(duì)此產(chǎn)生疑問(wèn)。3月6日，新黃河記者聯(lián)系到該4S店，其相關(guān)工作人員回復(fù)稱(chēng)，店內(nèi)初步檢測(cè)故障原因?yàn)椤俺绦虿黄ヅ洹?，上傳?shù)據(jù)至廠家后，廠家解釋為“車(chē)輛電腦程序自學(xué)習(xí)沒(méi)學(xué)好”，哈弗官方客服回應(yīng)稱(chēng)“已處理完畢”。

僅行駛300公里的新車(chē)高速上突發(fā)變速箱故障

1月22日，田女士在位于濟(jì)南市歷城區(qū)孫村街道的長(zhǎng)城哈弗汽車(chē)山東魯駿行店購(gòu)買(mǎi)了一輛大狗plus機(jī)動(dòng)車(chē)。2月1日，田女士及其丈夫駕駛該車(chē)在高速正常行駛過(guò)程中，車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈突然亮起，緊接著變速箱出現(xiàn)升降擋故障。

車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈突然亮起

據(jù)田女士提供的視頻顯示，當(dāng)時(shí)車(chē)速為48公里/小時(shí)，但發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速明顯過(guò)高，擋位卻卡在2擋無(wú)法升擋。即便嘗試切換至手動(dòng)模式，故障依舊存在。同時(shí)，行駛過(guò)程中車(chē)輛還伴隨出現(xiàn)跳擋現(xiàn)象。為安全起見(jiàn)，田女士丈夫只得就近駛離高速。

“車(chē)子才買(mǎi)了10天，跑了300公里，就在高速上出這毛病，萬(wàn)一被后車(chē)追尾，后果真的不敢想?！碧锱扛嬖V記者。

4S店技術(shù)人員檢查后確認(rèn)變速箱存在故障

2月2日，田女士將車(chē)送至購(gòu)車(chē)4S店。經(jīng)店內(nèi)技術(shù)人員檢查后確認(rèn)變速箱存在故障，并表示需將數(shù)據(jù)發(fā)往廠家以確定是否需要更換變速箱。對(duì)于剛買(mǎi)10天的新車(chē)就要更換核心部件，田女士難以接受，提出了退車(chē)或換車(chē)的訴求。

然而，2月4日4S店告知田女士，廠家經(jīng)過(guò)檢查后認(rèn)為變速箱“沒(méi)有問(wèn)題”，可以繼續(xù)使用。“從始至終我沒(méi)有看到過(guò)廠家答復(fù)的書(shū)面材料或檢測(cè)報(bào)告，只是4S店口頭轉(zhuǎn)告我廠家說(shuō)沒(méi)問(wèn)題?！睂?duì)于4S店前后矛盾的檢測(cè)結(jié)果，田女士表示無(wú)法認(rèn)可。

4S店向田女士出具了一份承諾書(shū)

在多次協(xié)商退換車(chē)未果后，4S店向田女士出具了一份承諾書(shū)，表示“在今后三年或十萬(wàn)公里正常使用及保養(yǎng)情況下，如果該故障再次出現(xiàn)，我店承諾給予退車(chē)”。田女士家距離4S店有近80公里的距離，由于車(chē)輛因檢測(cè)留置在4S店一周，4S店向田女士補(bǔ)償了2000元的交通費(fèi)。

“很無(wú)奈，我們也沒(méi)有什么辦法，退換車(chē)不行，這個(gè)承諾書(shū)還是我們費(fèi)力爭(zhēng)取后才簽訂的，萬(wàn)一未來(lái)4S店不干了，再出現(xiàn)相關(guān)故障我們到時(shí)候找誰(shuí)去？”田女士告訴記者。

4S店回應(yīng)：“新開(kāi)門(mén)店，檢測(cè)水平不夠”；哈弗官方回應(yīng)：“問(wèn)題已閉環(huán)”

3月6日上午，記者致電長(zhǎng)城哈弗汽車(chē)山東魯駿行店，該店售后經(jīng)理解釋稱(chēng)，最初店內(nèi)檢測(cè)出的故障原因是“程序不匹配”，上傳數(shù)據(jù)給廠家后，廠家解釋為“車(chē)輛電腦程序自學(xué)習(xí)沒(méi)學(xué)好，程序重新自學(xué)習(xí)匹配了一下”。對(duì)于前后說(shuō)法不一，該經(jīng)理表示，由于該店為新開(kāi)業(yè)門(mén)店，檢測(cè)水平不夠，此前未遇此類(lèi)問(wèn)題，無(wú)法做最終判斷，只能上報(bào)廠家。當(dāng)記者問(wèn)及廠家是否出具了書(shū)面報(bào)告時(shí)，該經(jīng)理未給出明確答復(fù)。

“關(guān)于承諾書(shū)履約問(wèn)題，按法律履行，當(dāng)前店內(nèi)經(jīng)營(yíng)挺好，誰(shuí)也不知道將來(lái)會(huì)發(fā)生啥?！痹撌酆蠼?jīng)理表示。

哈弗官方客服回應(yīng)

3月6日下午，記者向哈弗官方客服反映情況。16時(shí)許，哈弗官方客服回應(yīng)記者稱(chēng)，已授權(quán)服務(wù)商總經(jīng)理，主動(dòng)釋放善意，同時(shí)以服務(wù)商名義承諾客戶后期出現(xiàn)變速器故障可以退換車(chē)，以緩解客戶焦慮，推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)。對(duì)于記者追問(wèn)的相關(guān)問(wèn)題，客服表示基于目前車(chē)輛問(wèn)題官方已處理完畢，客戶滿意，具體處理細(xì)節(jié)涉及客戶隱私，不方便告知。

記者與客服聊天記錄

3月6日晚，田女士告訴記者稱(chēng)，除下午4S店售后經(jīng)理聯(lián)系自己表示對(duì)所作承諾有信心外，并未收到來(lái)自官方的相關(guān)答復(fù)。

來(lái)源：新黃河客戶端 （記者 高鑫）B48