來源： 信網(wǎng) 責編：趙曉珊 2026-03-10 15:52:14

陸女士的備注信息被標注為“有精神病史，請拒絕接診”。（來源：受訪者）

信網(wǎng)·信號新聞3月10日訊 近日，上海的陸女士向信號新聞(0532-80889431)反映，她在拜博口腔醫(yī)院（上海總院）接受牙齒調(diào)磨后，發(fā)現(xiàn)醫(yī)生處理錯了位置，磨損了她原本完好的牙體。由于主治醫(yī)師不承認磨錯了位置，院方也始終未就此事給出說明，陸女士向上海12345市民服務(wù)熱線進行投訴。此后，陸女士被該院告知“因已投訴，所有醫(yī)生不再為其接診”，她前往醫(yī)院調(diào)取就診記錄，意外發(fā)現(xiàn)醫(yī)院系統(tǒng)內(nèi)她的備注信息被標注為“有精神病史，請拒絕接診”。

患者質(zhì)疑醫(yī)生磨牙磨錯位置

自2019年起，陸女士一直在拜博口腔醫(yī)院（上?？傇海┙邮苎例X治療，她覺得這家醫(yī)院有很多連鎖機構(gòu)，看起來較為可靠。然而，最近在該院就診的遭遇卻讓她非常鬧心。此前，她因咬硬物導(dǎo)致右上第三顆牙齒的遠中側(cè)牙尖崩損，今年1月，她又支付了一萬多元在該院補牙。在補牙前，她便向主治醫(yī)生馮醫(yī)生說明了情況，希望將崩損位置打磨光滑。陸女士表示，馮醫(yī)生當時口頭答應(yīng)，并在牙齒調(diào)磨前與她確認了需打磨的位置，該處理未單獨收費，也未寫入病歷。

1月15日補完牙后，陸女士感到牙齒持續(xù)酸痛。幾天后，她仔細檢查牙齒，發(fā)現(xiàn)本應(yīng)打磨光滑的位置仍有毛刺。根據(jù)陸女士與馮醫(yī)生的聊天記錄，馮醫(yī)生為陸女士圈出的拋光位置是近中側(cè)，而陸女士實際需要處理的是同一顆牙齒的遠中側(cè)。因此，陸女士認為醫(yī)生處理錯了位置，磨損了她原本完好的牙體。當日，她前往醫(yī)院說明情況，由另一位醫(yī)生接診，并重新為其打磨了牙齒。

投訴后發(fā)現(xiàn)被備注“有精神病史”

事后，陸女士一直找馮醫(yī)生和院方溝通，目的是評估牙齒受損情況并確定是否可能會引發(fā)不良后果。“但馮醫(yī)生始終不承認磨錯位置，既不出面解決問題也沒有表達歉意。”陸女士說。此外，院方也始終未就此事給出任何說明。陸女士便向上海12345市民服務(wù)熱線投訴了該情況。投訴后陸女士曾表示院方道歉后便不會再繼續(xù)追究，但院方并未道歉。

“醫(yī)院的行政人員向我表示，因為我已經(jīng)投訴，所以現(xiàn)在該院所有的醫(yī)生都不會再給我看診?！标懪空f，得到這樣的答復(fù)后她便打算到該醫(yī)院調(diào)出其病歷及就診記錄，另尋醫(yī)院進行治療。2月12日，她前往該院行政主管辦公室溝通，期間，與行政主管發(fā)生言語爭執(zhí)。據(jù)陸女士介紹，對方使用了“有病”等措辭并報警，在派出所協(xié)調(diào)時，雙方再次發(fā)生言語爭執(zhí)，該主管再次使用了“欠罵”等措辭。經(jīng)警方協(xié)調(diào)后，行政主管表示，會把陸女士的訴求轉(zhuǎn)達至院方，由醫(yī)院研究后決定。

2月26日，陸女士前往醫(yī)院調(diào)取病歷，意外在系統(tǒng)內(nèi)看到她的備注信息被標注為“有精神病史，請拒絕接診”。這一發(fā)現(xiàn)讓陸女士極為憤怒：“這完全是對我的污蔑和侮辱，難道因為維權(quán)，就要隨意給患者扣上‘精神病’的帽子嗎？”

醫(yī)院聲稱將陸女士與另一位有精神類疾病患者混淆

3月3日，陸女士再次前往醫(yī)院就此事進行溝通。陸女士提供了一段當時的現(xiàn)場錄音。針對陸女士被備注一事，錄音中的工作人員稱是前臺客服依據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的要求操作的?？头撠熑藙t解釋稱，2月10日晨會上，行政主管提及近期有兩位投訴患者，其中一人涉及精神類疾病，自己詢問后得到“需要備注”的指示。但這一說法被行政主管否認。

院方解釋說，實際存在精神類疾病情況的應(yīng)為另一名患者，行政主管可能將兩位患者的信息混淆了。陸女士結(jié)合此前曾被這位行政主管辱罵“有病”并聲稱“不會接診”的經(jīng)歷，認為該備注明顯針對其本人，院方解釋難以令她信服，要求對行政主管進行處理。院方工作人員表示，需向總部請示后答復(fù)。

近日，信號新聞先后兩次聯(lián)系了拜博口腔醫(yī)院（上海總院），就相關(guān)問題進行求證。工作人員均表示，需核實相關(guān)情況后進行回復(fù)。截至發(fā)稿，信號新聞未收到回復(fù)。

信號新聞律師專家?guī)斐蓡T、北京市隆安（青島）律師事務(wù)所史士輝律師表示，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，任何組織或個人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人名譽權(quán)。該醫(yī)院在缺乏任何客觀依據(jù)的情況下，將陸女士備注為“有精神病史”，涉嫌損害其名譽權(quán)，陸女士有權(quán)要求醫(yī)院賠禮道歉、消除不良影響。同時，醫(yī)院僅因其向相關(guān)部門投訴而拒絕繼續(xù)提供診療服務(wù)，也屬不當行為。（戴潔 徐基峰）

[來源：信網(wǎng) 編輯：趙曉珊]