在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，為切實(shí)提升金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，營(yíng)造安全、健康、清朗的金融消費(fèi)環(huán)境，民生銀行成都分行于近日正式啟動(dòng)以“清朗金融網(wǎng)絡(luò)，守護(hù)安心消費(fèi)”為主題的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。本次活動(dòng)通過(guò)多層次、廣覆蓋、精準(zhǔn)化的宣傳教育舉措，全面展示金融科技惠民成果，精準(zhǔn)提示金融風(fēng)險(xiǎn)隱患，助力構(gòu)建和諧穩(wěn)定、安全有序的金融消費(fèi)生態(tài)。

在數(shù)字化金融快速發(fā)展的當(dāng)下，民生銀行成都分行始終堅(jiān)守“金融為民”初心，堅(jiān)持科技賦能與民生關(guān)懷并重，積極聚焦老年群體、新就業(yè)群體等重點(diǎn)人群的金融需求，不斷優(yōu)化服務(wù)供給、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控，以更安全、更便捷、更有溫度的金融服務(wù)守護(hù)廣大市民的“錢袋子”。

推廣數(shù)字金融成果，強(qiáng)化精準(zhǔn)服務(wù)，彰顯民生擔(dān)當(dāng)

本次活動(dòng)旨在集中展示民生銀行成都分行在數(shù)字金融普惠民生領(lǐng)域的實(shí)踐成果，持續(xù)提升金融服務(wù)的可得性與滿意度。大力推廣手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等線上服務(wù)渠道，提供7×24小時(shí)一站式金融服務(wù)，有效打通金融服務(wù)“最后一公里”。依托“反詐衛(wèi)士”智能反欺詐系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)公安與銀行端到端直連，全天候監(jiān)測(cè)賬戶風(fēng)險(xiǎn)，為客戶資金安全筑牢堅(jiān)實(shí)防線。同時(shí)持續(xù)推進(jìn)手機(jī)銀行“長(zhǎng)輩版”適老化改造，通過(guò)字體放大、語(yǔ)音播報(bào)、流程簡(jiǎn)化等功能，幫助老年群體輕松跨越“數(shù)字鴻溝”。針對(duì)貨車司機(jī)、網(wǎng)約車司機(jī)、外賣員、快遞員等新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者，民生銀行成都分行深入開展“移動(dòng)金融課堂”上門服務(wù)，聚焦個(gè)人信息保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)貸款、以租代購(gòu)陷阱等高發(fā)風(fēng)險(xiǎn)開展案例警示，普及正規(guī)金融工具與維權(quán)渠道，切實(shí)提升重點(diǎn)群體的風(fēng)險(xiǎn)防范與自我保護(hù)能力。

主動(dòng)揭示風(fēng)險(xiǎn)亂象，筑牢全民金融安全防線

民生銀行成都分行堅(jiān)持主動(dòng)出擊、源頭防范，全方位提升社會(huì)公眾金融風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范能力。持續(xù)優(yōu)化智能監(jiān)測(cè)體系，對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法支付、釣魚網(wǎng)站等風(fēng)險(xiǎn)交易實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、快速預(yù)警、有效攔截，全力守護(hù)客戶資金安全。通過(guò)制作宣傳折頁(yè)、短視頻、長(zhǎng)圖等多元載體，依托官方平臺(tái)定期發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示，以真實(shí)案例揭露“高收益理財(cái)”“虛擬貨幣投資”“代理維權(quán)”等常見(jiàn)騙局，讓風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)入腦入心。

民生銀行成都分行著力構(gòu)建常態(tài)化金融知識(shí)宣教體系，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“消保講堂”，在線上開設(shè)“川小寶消保講堂”專欄，聯(lián)合社區(qū)、企業(yè)、校園開展“金融安全公開課”，形成“網(wǎng)點(diǎn)+線上+外拓”立體化宣教網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)提升全民金融素養(yǎng)與防詐免疫力。

強(qiáng)化內(nèi)外部宣導(dǎo)，夯實(shí)消保工作根基

為構(gòu)建清朗金融環(huán)境，民生銀行成都分行堅(jiān)持內(nèi)外協(xié)同、標(biāo)本兼治，全面夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作基礎(chǔ)。組織全行員工開展消保專題培訓(xùn)，重點(diǎn)圍繞合規(guī)銷售、適當(dāng)性管理、信息安全、投訴處理、監(jiān)管政策及典型風(fēng)險(xiǎn)案例開展學(xué)習(xí)，不斷提升一線人員服務(wù)規(guī)范性與糾紛化解能力。

同時(shí)，嚴(yán)格規(guī)范第三方合作機(jī)構(gòu)管理，明確合作方消保責(zé)任，堅(jiān)決杜絕誤導(dǎo)銷售、強(qiáng)制搭售、不當(dāng)催收等侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。將消保工作納入員工績(jī)效考核與合作機(jī)構(gòu)評(píng)估體系，通過(guò)簽訂廉潔合作承諾書、加強(qiáng)投訴分析等方式強(qiáng)化監(jiān)督落實(shí)，從源頭防范侵害消費(fèi)者權(quán)益事件發(fā)生。

據(jù)悉，本次“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)期間，民生銀行成都分行將充分依托全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)陣地，通過(guò)電子屏滾動(dòng)播放、宣傳欄展示、宣傳資料發(fā)放等形式營(yíng)造濃厚宣傳氛圍；同時(shí)組織業(yè)務(wù)骨干走進(jìn)社區(qū)、企業(yè)、校園、鄉(xiāng)村及新就業(yè)群體聚集區(qū)，開展沉浸式、互動(dòng)式宣教活動(dòng)，并借助新媒體平臺(tái)擴(kuò)大宣傳覆蓋面與影響力，讓金融知識(shí)走進(jìn)千家萬(wàn)戶。

下一步，民生銀行成都分行將以此次宣傳活動(dòng)為新起點(diǎn)，持續(xù)踐行金融為民初心，不斷深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，優(yōu)化數(shù)字金融服務(wù)，強(qiáng)化重點(diǎn)群體關(guān)懷與風(fēng)險(xiǎn)宣教，全力打造安全、清朗、安心的金融消費(fèi)環(huán)境，以更有責(zé)任、更有溫度、更有品質(zhì)的金融服務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。(金訊)