快遞行業(yè)歷經(jīng)多年價(jià)格戰(zhàn)的內(nèi)卷廝殺后，正迎來(lái)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，反內(nèi)卷、提品質(zhì)、增效益成為行業(yè)共識(shí)。

在此背景下，韻達(dá)在第26屆網(wǎng)絡(luò)大會(huì)確立的“聚心匯智、穩(wěn)行增效、共生共贏”發(fā)展思路，成為其擺脫內(nèi)卷困境、實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)追趕的全網(wǎng)一體核心戰(zhàn)略。

億豹網(wǎng)認(rèn)為，在不進(jìn)則退的競(jìng)爭(zhēng)浪潮中，韻達(dá)唯有將全網(wǎng)一體的理念落到實(shí)處，凝聚總部、省區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)、末端的全鏈路力量，從利益綁定、能力升級(jí)、服務(wù)提質(zhì)、生態(tài)共建四個(gè)維度發(fā)力，才能重塑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)從跟跑到趕超的蛻變。

全網(wǎng)一體協(xié)同作戰(zhàn)

過(guò)去的價(jià)格戰(zhàn)內(nèi)卷中，不少加盟制快遞網(wǎng)點(diǎn)為追求業(yè)務(wù)量陷入低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，總部與網(wǎng)點(diǎn)之間、各區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)之間缺乏協(xié)同，導(dǎo)致全網(wǎng)資源分散、運(yùn)營(yíng)效率偏低，甚至出現(xiàn)“內(nèi)耗式”競(jìng)爭(zhēng)。

全網(wǎng)一體的核心，是打破快遞加盟模式下的區(qū)域壁壘、利益隔閡，構(gòu)建總部與網(wǎng)點(diǎn)共生共贏的利益共同體，這也是韻達(dá)破解當(dāng)前發(fā)展困境的關(guān)鍵。

億豹網(wǎng)了解到，年貨節(jié)期間，廣東新會(huì)陳皮進(jìn)入寄遞高峰。在韻達(dá)廣州南方茶葉城網(wǎng)點(diǎn)，依托韻達(dá)的直達(dá)線路與中轉(zhuǎn)策略，省內(nèi)包裹可實(shí)現(xiàn)次日達(dá)。為了滿足客戶的需求，網(wǎng)點(diǎn)形成了快速響應(yīng)機(jī)制：商家一個(gè)電話，小哥立即上門，查驗(yàn)、打包、貼單，確保包裹當(dāng)天發(fā)出。

在總部的加持下，該網(wǎng)點(diǎn)形成了“隨時(shí)響應(yīng)、定時(shí)攬收、當(dāng)天發(fā)出、全程優(yōu)先”的標(biāo)準(zhǔn)流程。即便在年貨寄遞高峰期，這套流程也保障了每件陳皮包裹的寄遞效率和品質(zhì)。

遼寧沈陽(yáng)鴻源網(wǎng)點(diǎn)，同樣是全網(wǎng)一體理念下的發(fā)展標(biāo)桿，該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人王艷峰帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)圍繞工業(yè)區(qū)客戶的時(shí)效需求重構(gòu)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，增設(shè)小型分揀點(diǎn)、優(yōu)化運(yùn)力調(diào)配，還引入總部推廣的7s標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，配備6名專職客服三班值守，確保客戶問(wèn)題當(dāng)天解決。

在網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)調(diào)優(yōu)的同時(shí)，鴻源網(wǎng)點(diǎn)既實(shí)現(xiàn)了自身成本優(yōu)化與效率提升，更讓園區(qū)企業(yè)客戶和小微客戶享受到了更優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)，成為網(wǎng)點(diǎn)與客戶共贏的典范，也印證了全網(wǎng)一體下網(wǎng)點(diǎn)深耕本地、服務(wù)客戶的價(jià)值。

上述一南一北兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，只是韻達(dá)全網(wǎng)一體戰(zhàn)略的縮影。目前韻達(dá)正在強(qiáng)化全網(wǎng)的統(tǒng)一管理與規(guī)劃，杜絕區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)各自為戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)資源的統(tǒng)籌調(diào)配，讓總部的戰(zhàn)略部署能夠快速落地到每一個(gè)末端網(wǎng)點(diǎn)，形成上下一心、協(xié)同作戰(zhàn)的發(fā)展格局。

與此同時(shí)，韻達(dá)正探索重構(gòu)利益分配機(jī)制，建立科學(xué)的派費(fèi)動(dòng)態(tài)調(diào)整體系，推動(dòng)核心區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)與總部的利益深度融合，讓網(wǎng)點(diǎn)從“單純的加盟者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭W(wǎng)發(fā)展的主人翁”，從根本上凝聚全網(wǎng)發(fā)展共識(shí)，杜絕低價(jià)內(nèi)卷的內(nèi)耗行為。

擺脫價(jià)格戰(zhàn)內(nèi)卷

億豹網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，在反內(nèi)卷的行業(yè)趨勢(shì)下，快遞企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已從價(jià)格比拼轉(zhuǎn)向能力較量，快遞企業(yè)紛紛謀求以科技賦能為支撐，打造全鏈路智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化服務(wù)體系。

韻達(dá)年后第一時(shí)間召開(kāi)的網(wǎng)絡(luò)大會(huì)強(qiáng)調(diào)，堅(jiān)決落實(shí)“全網(wǎng)一體”，夯實(shí)發(fā)展底盤(pán)，打造特色產(chǎn)品服務(wù)能力與供應(yīng)鏈體系，建立強(qiáng)大的全網(wǎng)服務(wù)能力。

一方面，總部發(fā)揮技術(shù)研發(fā)的核心作用，為全網(wǎng)提供統(tǒng)一的技術(shù)支撐，實(shí)現(xiàn)攬派、分揀、運(yùn)輸、客服等各環(huán)節(jié)的智能化升級(jí)；另一方面，推動(dòng)科技成果在省區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)落地應(yīng)用，針對(duì)不同區(qū)域、不同規(guī)模的網(wǎng)點(diǎn)制定個(gè)性化的科技賦能方案。

廣東茂名網(wǎng)點(diǎn)依托總部投建的地區(qū)樞紐，引入自動(dòng)化分揀設(shè)備并優(yōu)化路由，讓當(dāng)?shù)乩笾?shí)現(xiàn)72小時(shí)送達(dá) 2000公里外的山東，解決了鮮果寄遞的時(shí)效難題；福建三明網(wǎng)點(diǎn)則借助全網(wǎng)科技賦能實(shí)現(xiàn)“進(jìn)廠駐點(diǎn)”，快遞員直接進(jìn)駐沙縣小吃調(diào)料工廠，讓生產(chǎn)線與物流網(wǎng)無(wú)縫對(duì)接，幫助合作企業(yè)電商物流評(píng)分穩(wěn)居平臺(tái)前列，復(fù)購(gòu)率提升30%。

目前，韻達(dá)依托全網(wǎng)一體的供應(yīng)鏈體系建設(shè)，打造鄉(xiāng)村、城市、國(guó)際三大供應(yīng)鏈服務(wù)特色產(chǎn)品，滿足不同客戶的個(gè)性化需求，從單純的快遞配送向綜合物流轉(zhuǎn)型，通過(guò)差異化的服務(wù)打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擺脫價(jià)格戰(zhàn)內(nèi)卷陷阱。

福建漳州，素有“中國(guó)罐頭之都”“魚(yú)米之鄉(xiāng)”的美譽(yù)，這里的糕點(diǎn)、餅干等烘焙食品聞名全國(guó)。隨著電商的崛起和客戶規(guī)模的擴(kuò)大，單純的駐廠服務(wù)已無(wú)法滿足客戶需求。2020年，韻達(dá)漳州網(wǎng)點(diǎn)在當(dāng)?shù)刈赓U場(chǎng)地，新建了13000平方米的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，正式開(kāi)啟“快遞進(jìn)廠2.0”時(shí)代——倉(cāng)配一體化服務(wù)。

漳州網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人盧佳良介紹：“除了駐廠，我們還建立了總倉(cāng)，利用閑置運(yùn)力將大客戶的貨品集中入庫(kù)操作；同時(shí)在南靖縣建立了電商倉(cāng)庫(kù)，提供一件代發(fā)服務(wù)。”

今年年貨節(jié)期間，網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)了18%。目前，網(wǎng)點(diǎn)日均處理到件包裹10余萬(wàn)件，發(fā)出包裹更是高達(dá)30余萬(wàn)件。

重塑核心競(jìng)爭(zhēng)力

快遞行業(yè)的反內(nèi)卷，不是停止競(jìng)爭(zhēng)，而是從低水平的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向高水平的價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)。韻達(dá)當(dāng)前面臨的競(jìng)爭(zhēng)格局，既是挑戰(zhàn)也是重新調(diào)整戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)破局的契機(jī)，而堅(jiān)守“全網(wǎng)一體”的發(fā)展思路，正是其適應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)追趕的關(guān)鍵之舉。

億豹網(wǎng)認(rèn)為，快遞行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，離不開(kāi)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的協(xié)同，也離不開(kāi)企業(yè)與網(wǎng)點(diǎn)、末端、員工的共同成長(zhǎng)。韻達(dá)的全網(wǎng)一體，不僅是企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同，還應(yīng)延伸至產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)。

正如韻達(dá)在網(wǎng)絡(luò)大會(huì)上強(qiáng)調(diào)，加強(qiáng)與電商平臺(tái)、制造企業(yè)、農(nóng)特產(chǎn)品產(chǎn)區(qū)的深度合作，推進(jìn)“快遞進(jìn)村、進(jìn)廠、出海”工程的規(guī)?；涞?，比如聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈上下游打造農(nóng)特產(chǎn)品寄遞生態(tài)圈，借助全網(wǎng)的國(guó)際物流網(wǎng)絡(luò)拓展跨境快遞業(yè)務(wù)，在產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同中挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

此外，韻達(dá)強(qiáng)調(diào)，還要做好一線小哥的權(quán)益維護(hù)與服務(wù)保障，通過(guò)全網(wǎng)統(tǒng)一的激勵(lì)機(jī)制、福利政策，提升小哥的服務(wù)積極性，讓每一位小哥都成為韻達(dá)服務(wù)品質(zhì)的代言人。

未來(lái)，韻達(dá)唯有以利益綁定凝聚共識(shí)，以科技賦能提升能力，以服務(wù)提質(zhì)打造口碑，以生態(tài)共建實(shí)現(xiàn)共生共贏，凝聚起總部、省區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)、末端的全鏈路力量，才能擺脫過(guò)去的內(nèi)卷困境，重塑核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

來(lái)源 | 億豹網(wǎng) 作者 | 桑迪 版式 | 麥兜