2026年初春的福鼎市磻溪鎮(zhèn)，

78歲的蔡奶奶體驗(yàn)到了

就醫(yī)的新變化：

上午在醫(yī)院看診，

通過共享中藥房平臺開方下單；

中午回到家，

便收到快遞員送達(dá)的、

尚有余溫的中藥湯劑。

同一時間，

福鼎市醫(yī)院內(nèi)，

經(jīng)“雙向轉(zhuǎn)診”而來的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院患者，

在專人陪同下順利就診。

這些場景，正是福建省深化“三明醫(yī)改”、推進(jìn)縣域衛(wèi)生健康服務(wù)體系變革的生動注腳。

2025年，福鼎市總醫(yī)院在寧德市第三季度公立醫(yī)院出院患者滿意度調(diào)查中躍居第三，較2024年穩(wěn)步提升。

一條綠色通道：讓轉(zhuǎn)診從“迷路”到“順行”

“以前從衛(wèi)生院轉(zhuǎn)上來，心里很慌，不知道掛哪個科、找哪位醫(yī)生�！辟愠谴尻惏⒁袒貞浧鹪蜃訉m肌瘤轉(zhuǎn)診的經(jīng)歷，仍心有余悸�！艾F(xiàn)在不一樣了，只需在衛(wèi)生院開好轉(zhuǎn)診單，市醫(yī)院就有專人主動聯(lián)系，幫忙預(yù)約專家、安排檢查、辦理入院。”

她說的，正是去年9月，福鼎市醫(yī)院在雙向轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，推出的“一對一”全程服務(wù)模式。作為緊密型縣域醫(yī)共體的牽頭單位，福鼎市醫(yī)院打破機(jī)構(gòu)壁壘，在雙向轉(zhuǎn)診基礎(chǔ)上建立全流程閉環(huán)機(jī)制：由專崗人員對接基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為每位轉(zhuǎn)診患者提供預(yù)約、陪診、優(yōu)先檢查、協(xié)助住院等一站式服務(wù)。

“這不是簡單的信息傳遞，而是責(zé)任的交接�！备６κ锌傖t(yī)院院長施進(jìn)寶說，未來將擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，讓更多基層患者從“不敢轉(zhuǎn)、不會轉(zhuǎn)”變?yōu)椤霸敢廪D(zhuǎn)、轉(zhuǎn)得順”，實(shí)現(xiàn)“小病在基層、大病有保障”的醫(yī)改目標(biāo)。

智慧破題：終結(jié)“三長一短”頑疾

掛號、候診、取藥都要排長隊(duì)，真正看病卻只有短短幾分鐘——這種“三長一短”的問題，是困擾許多患者的痛點(diǎn)。

福鼎市醫(yī)院以信息化為抓手，推動全流程服務(wù)重構(gòu)。

醫(yī)院實(shí)行全預(yù)約制，將80%號源投入線上，保留20%現(xiàn)場號，提供給老年人及特殊人群；推行“一次掛號管一次流程”模式，患者一次掛號即可覆蓋當(dāng)次所有診療環(huán)節(jié)，包括復(fù)查、換藥、結(jié)果解讀等。對孕產(chǎn)婦群體，產(chǎn)科醫(yī)生可直接在診間預(yù)約下次產(chǎn)檢時間和項(xiàng)目，孕婦先檢查后就診，流程從一天壓縮至兩小時內(nèi)完成。

人文關(guān)懷：醫(yī)療的溫度藏在細(xì)節(jié)里

除了提升效率之外，福鼎市醫(yī)院把目光投向那些易被忽略的服務(wù)細(xì)節(jié)。

2025年9月，“免陪照護(hù)”試點(diǎn)病房啟動，護(hù)理團(tuán)隊(duì)承擔(dān)生活照護(hù)職責(zé)，失能老人無需家屬陪護(hù)也能獲得專業(yè)照料。“一人住院，全家受累”的難題正被制度性破解。

門診大廳、急診大廳及各區(qū)域增設(shè)電子屏，患者掃碼即可進(jìn)入AI導(dǎo)航快速定位相應(yīng)科室；門診區(qū)域新增3處抽血點(diǎn)，通過分散布局，減少患者奔波；病案復(fù)印實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上申請+代領(lǐng)代寄”；每月設(shè)立“院長接待日”，院領(lǐng)導(dǎo)面對面傾聽患者訴求與職工建議。

針對老年群體，設(shè)立優(yōu)先窗口、專職導(dǎo)診，服務(wù)中心大廳專門開辟 “老年驛站” ，作為老人的專屬休息場所，配備常用藥品、拐杖等，安排專職導(dǎo)診員主動提供幫助。一位從點(diǎn)頭鎮(zhèn)來就醫(yī)的八旬老人感慨：“沒人催，有人端水給我，像在家一樣�！�

同時，門診服務(wù)中心增設(shè)“殘疾人一站式服務(wù)辦理窗口”，為殘疾人提供專項(xiàng)服務(wù)。

共享中藥房：讓中醫(yī)藥服務(wù)配送到家門

如果說轉(zhuǎn)診解決了“看病難”，“共享中藥房”則打通了“用藥最后一公里”。

2022年底醫(yī)院啟動建設(shè)的智能煎制中心，在2023年被福建省衛(wèi)健委列為“共享中藥房”示范項(xiàng)目。44臺智能煎藥機(jī)嚴(yán)格遵循“一藥一機(jī)”原則，統(tǒng)一完成處方審核、藥材調(diào)劑、規(guī)范煎煮、真空包裝。

更關(guān)鍵的是是配送網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建。醫(yī)院與中國郵政合作，形成“城區(qū)當(dāng)天配送，鄉(xiāng)鎮(zhèn)隔日配送”的物流體系。患者可通過公眾號實(shí)時查詢藥品狀態(tài)。

截至2025年底，項(xiàng)目覆蓋全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)服務(wù)中心，偏遠(yuǎn)山區(qū)群眾告別“跋涉取藥、回家熬藥”的歷史。

專科服務(wù)：守護(hù)全生命周期健康

圍繞群眾多元健康需求，醫(yī)院持續(xù)強(qiáng)化專科能力。

睡眠障礙門診、醫(yī)學(xué)體重管理門診相繼開設(shè)，滿足慢性病管理和亞健康干預(yù)的新需求；產(chǎn)科推行高危孕產(chǎn)婦“宮內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)”（即產(chǎn)前轉(zhuǎn)運(yùn)，是指為了母嬰安全，在分娩前將孕婦及時轉(zhuǎn)運(yùn)至具備更優(yōu)醫(yī)療條件，擁有新生兒救治能力的醫(yī)院分娩，使高危胎兒出生后第一時間得到迅速有效救治）綠色通道，聯(lián)合新生兒科實(shí)施產(chǎn)兒一體化管理；兒科推出中小學(xué)生入學(xué)體檢套餐，涵蓋視力、色覺、血常規(guī)等多項(xiàng)指標(biāo)；新生兒科建立家長微信群，醫(yī)生在線答疑。

更令人矚目的是“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”服務(wù)的落地。自2025年11月13日醫(yī)院正式上線該服務(wù)以來，已有178名注冊護(hù)士入駐平臺，通過“一鍵預(yù)約”的功能，為高齡老人及術(shù)后患者提供留置導(dǎo)尿、傷口換藥等15項(xiàng)專業(yè)上門服務(wù)。

“把專業(yè)護(hù)理延伸到家，是對生命尊嚴(yán)的延續(xù)�！弊o(hù)理部主任高麗燕說。

這些看似零散的“小改變”，最終拼出的卻是福鼎市總醫(yī)院向“以患者為中心”轉(zhuǎn)型的扎實(shí)落點(diǎn)。

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福建衛(wèi)生報全媒體記者：張帥

編輯：兜兜

審核：黃美輝、劉碧華、林佳