為貫徹落實(shí)中央、省、市關(guān)于開展群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題整治工作的決策部署，深入開展整治物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問題，現(xiàn)公布一批物業(yè)領(lǐng)域典型案例，警示物業(yè)服務(wù)企業(yè)舉一反三，以案為鑒，依法落實(shí)主體責(zé)任，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。

案例一、靖遠(yuǎn)縣龍潤物業(yè)公司通過斷水?dāng)嚯姺绞揭髽I(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)

案件情況：靖遠(yuǎn)縣龍潤物業(yè)公司在服務(wù)龍潤小區(qū)期間，存在以擅自斷水?dāng)嚯姷姆绞?，向未繳物業(yè)費(fèi)的業(yè)主催收費(fèi)用的行為。該行為違反了《民法典》第九百四十四條第三款之規(guī)定“物業(yè)服務(wù)人不得采取停止供電、供水、供熱、供燃?xì)獾确绞酱呓晃飿I(yè)費(fèi)”。

處理結(jié)果：靖遠(yuǎn)縣住房保障事務(wù)中心已現(xiàn)場(chǎng)約談物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人，并下發(fā)《整改通知書》，責(zé)令其立即停止違規(guī)行為。物業(yè)服務(wù)企業(yè)就違規(guī)行為向業(yè)主道歉，并加強(qiáng)對(duì)員工的普法學(xué)習(xí)，杜絕以上行為再發(fā)生。

案例二、甘肅寧遠(yuǎn)物業(yè)管理有限公司未公示公共收益

案件情況：甘肅寧遠(yuǎn)物業(yè)管理有限公司服務(wù)龍庭家園小區(qū)期間，未按要求對(duì)小區(qū)內(nèi)公共收益進(jìn)行公示，并擅自將門口公共門房租售給他人使用。該行為違反了《民法典》第二百七十八條第八款之規(guī)定“改變共有部分的用途或者利用共有部分從事經(jīng)營活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意”。

處理結(jié)果：白銀區(qū)住房保障事務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)約談物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人，并下發(fā)《整改通知書》，責(zé)令物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期整改。目前該企業(yè)已按要求定期公示小區(qū)公共收益收支情況，待業(yè)主大會(huì)召開后，將4萬元租售收入存入業(yè)主共有資金賬戶。同時(shí)，已將小區(qū)建設(shè)單位擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的問題移交城市綜合執(zhí)法部門處理。

案例三、白銀德義物業(yè)管理服務(wù)有限公司擅自鏟除小區(qū)綠化帶

案件情況：白銀德義物業(yè)管理服務(wù)有限公司服務(wù)祥和嘉園小區(qū)期間，未經(jīng)業(yè)主同意的情況下，擅自將小區(qū)25。該行為違反了《民法典》第二百七十四條規(guī)定“建筑區(qū)劃內(nèi)的綠地，屬于業(yè)主共有，但是屬于城鎮(zhèn)公共綠地或者明示屬于個(gè)人的除外”、及國務(wù)院《城市綠化條例》第十八條之規(guī)定“任何單位和個(gè)人都不得擅自改變城市綠化規(guī)劃用地性質(zhì)或者破壞綠化規(guī)劃用地的地形、地貌、水體和植被”。

處理結(jié)果：白銀區(qū)住房保障事務(wù)中心已約談物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人，并下發(fā)《整改通知書》，責(zé)令物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期在其他單元樓前按鏟除面積進(jìn)行補(bǔ)種。同時(shí)聯(lián)合區(qū)城市管理執(zhí)法局按《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定，給予物業(yè)服務(wù)企業(yè)200元的行政罰款，對(duì)企業(yè)內(nèi)的黨員違規(guī)問題移交區(qū)紀(jì)委監(jiān)委處理。

案例四、甘肅忠恒城市物業(yè)服務(wù)有限公司擅自提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

案件情況：甘肅忠恒城市物業(yè)服務(wù)有限公司服務(wù)桃花源小區(qū)期間，違反平川區(qū)發(fā)改部門批準(zhǔn)的1.38元/㎡的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，擅自將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提高至1.5元/㎡。該行為違反了《中華人民共和國價(jià)格法》第十二條之規(guī)定“經(jīng)營者進(jìn)行價(jià)格活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，執(zhí)行依法制定的政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和法定的價(jià)格干預(yù)措施、緊急措施”。

處理結(jié)果：平川區(qū)住建局現(xiàn)已將該問題線索移交平川區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局立案查處。

案例五、景泰縣錦鵬物業(yè)管理有限責(zé)任公司物業(yè)服務(wù)履約不到位

案件情況：景泰縣錦鵬物業(yè)管理有限責(zé)任公司服務(wù)的石城巷小區(qū)期間，業(yè)主大量投訴反映：小區(qū)內(nèi)物業(yè)安全管理不嚴(yán)，業(yè)主的摩托車、自行車頻繁被盜；小區(qū)垃圾清理不及時(shí)、綠地長期得不到養(yǎng)護(hù)；企業(yè)主要負(fù)責(zé)人有毆打業(yè)主的行為。該行為違反了《民法典》第九百四十二條之規(guī)定“物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照約定和物業(yè)的使用性質(zhì)，妥善維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、綠化和經(jīng)營管理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共有部分，維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的基本秩序，采取合理措施保護(hù)業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全”。

處理結(jié)果：景泰縣城市管理服務(wù)中心已約談物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人，并責(zé)令其限期整改。同時(shí)將相關(guān)問題線索移交縣紀(jì)委監(jiān)委處理。

案例六、會(huì)寧縣東盛物業(yè)管理有限責(zé)任公司物業(yè)服務(wù)履約不到位

案件情況：會(huì)寧縣東盛物業(yè)管理有限責(zé)任公司服務(wù)北坪苑小區(qū)期間，院內(nèi)地面出現(xiàn)了明顯的破裂現(xiàn)象，且伴有嚴(yán)重的漏水問題。業(yè)主多次投訴反映，物業(yè)公司遲遲未進(jìn)行維修。該行為違反了《民法典》第九百四十二條之規(guī)定“物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照約定和物業(yè)的使用性質(zhì)，妥善維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、綠化和經(jīng)營管理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共有部分，維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的基本秩序，采取合理措施保護(hù)業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全”。

處理結(jié)果：會(huì)寧縣住房保障事務(wù)中心立即要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織專業(yè)施工隊(duì)伍進(jìn)行維修和加固，該工程于10日內(nèi)完工，確保了小區(qū)的安全穩(wěn)定。

上述典型案例反映出我市部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)守法意識(shí)缺失，服務(wù)業(yè)主的意識(shí)不強(qiáng)。全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)要全面開展自查自糾，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同約定，嚴(yán)格按照整治工作要求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為全市物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

來源：白銀市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局