為保障春運(yùn)旅客順利出行、緩解客流高峰一線保障壓力，山航集團(tuán)組織17名團(tuán)員青年組成志愿服務(wù)隊(duì)，開展“青春耀春運(yùn)·志愿鑄溫馨”志愿服務(wù)活動(dòng)。他們奔赴濟(jì)南遙墻機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓，以青春之力護(hù)航春運(yùn)，傳遞“厚道山航”溫度。

山航集團(tuán)開展“青春耀春運(yùn)·志愿鑄溫馨”志愿服務(wù)活動(dòng)

山航集團(tuán)團(tuán)委精心部署此次志愿服務(wù)活動(dòng)，緊扣地面服務(wù)部一線保障需求。上崗前，集團(tuán)團(tuán)委統(tǒng)籌聯(lián)合地面服務(wù)部、志愿者協(xié)會(huì)開展線上培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋自助值機(jī)、特殊旅客服務(wù)、“三超”行李卡阻等實(shí)用技能和服務(wù)保障專業(yè)規(guī)范。

候機(jī)樓內(nèi)，“志愿紅”成為靚麗風(fēng)景線。志愿者們堅(jiān)守崗位，主動(dòng)引導(dǎo)旅客、協(xié)助航班選座、核查行李規(guī)格、解答安全疑問，用貼心服務(wù)分擔(dān)一線壓力，溫暖旅客歸途。此次活動(dòng)累計(jì)服務(wù)旅客15313人次，人均服務(wù)900人次，獲得廣泛好評(píng)。

“志愿紅”成為候機(jī)樓內(nèi)的靚麗風(fēng)景線（本文圖片均由山航提供）

與此同時(shí)，山航青島分公司也響應(yīng)號(hào)召，結(jié)合實(shí)際創(chuàng)新服務(wù)形式。青島分公司現(xiàn)場(chǎng)保障中心團(tuán)支部與培訓(xùn)部團(tuán)支部攜手啟動(dòng)“青春護(hù)航·溫暖同行”春運(yùn)志愿服務(wù)共建活動(dòng)，108名飛行學(xué)員分兩批奔赴青島膠東國際機(jī)場(chǎng)，在服務(wù)、中轉(zhuǎn)、值機(jī)、行李四個(gè)單元開展志愿服務(wù)。上崗前，現(xiàn)場(chǎng)保障中心業(yè)務(wù)骨干對(duì)飛行學(xué)員們開展系統(tǒng)培訓(xùn)，確保熟練掌握服務(wù)流程。候機(jī)樓內(nèi)，飛行學(xué)員們協(xié)助旅客值機(jī)、引導(dǎo)中轉(zhuǎn)、查詢行李、護(hù)送特殊旅客，用青春熱情為繁忙春運(yùn)注入溫暖動(dòng)能。此次共建不僅緩解了一線壓力，也成為飛行學(xué)員了解民航、服務(wù)旅客的“崗前實(shí)踐課”，實(shí)現(xiàn)了資源共享、人才共育的目標(biāo)。

此次志愿活動(dòng)既完成了春運(yùn)一線支援保障任務(wù)，更錘煉了青年意志，擦亮了“青春山航”品牌。自2015年首次啟動(dòng)春運(yùn)青年志愿服務(wù)以來，山航青年旺季志愿保障行動(dòng)已走過11個(gè)年頭，春運(yùn)、暑運(yùn)從未缺席，踐行“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，彰顯集團(tuán)青年擔(dān)當(dāng)。（中國民航報(bào) 記者許曉泓 通訊員李盈、魏?jiǎn)幢?、王宇飛）

編輯|張 薇

校對(duì)|李季威

審核|程 凌