有些麻煩，看似意外，其實是人為制造的。

3月11日，在北京飛香港的航班上，一場原本不會發(fā)生的糾紛，卻在飛機即將降落前突然爆發(fā)。當(dāng)事雙方只是簡單擦碰，但整個過程因乘客的操作時機不當(dāng)，被放大成沖突，引發(fā)大量討論。

據(jù)了解，事情起因是這名女乘客沒有在規(guī)定的用餐時間吃飯，而要快降落時，她要吃東西了。

大家都知道，航班起飛后，空乘照例統(tǒng)一派發(fā)餐食。此時機艙環(huán)境穩(wěn)定、走道暢通，是所有航班默認(rèn)的用餐階段。絕大多數(shù)乘客都在此時完成用餐，而這名女子卻全程低頭玩著手機，對餐盤不聞不問。

飛機一路順利飛行，直到旅程接近尾聲，機內(nèi)廣播提醒：“飛機即將下降，請乘客收起小桌板，整理好物品?！?/p>

在這個階段，用餐已經(jīng)不被允許，因為下降時機身可能輕微顛簸，為安全起見所有餐具都必須收回。

就在廣播剛剛播放完畢后，這么女子反其道而行，突然開始吃了起來。

兩名空姐看見后，趕來解釋：下降階段必須收起小桌板，如果堅持要吃，可以自己手拿餐盒，但餐盤必須回收，以確保安全符合規(guī)定。

女子雖然不情愿，但還是遞出了餐盤。就在空姐收拾餐盒時，一個細(xì)微失誤發(fā)生了。餐食邊緣被刮蹭，少量油漬灑在女子的羽絨服與牛仔褲上。

據(jù)旁邊的乘客說，油漬并不多，只有那么一點點，但女子立刻情緒上來了。

她質(zhì)問空姐，“我要投訴你們?！闭Z氣強硬，毫無緩和余地。

空姐一時間愣住，解釋加道歉隨即跟上。一前一后，兩名空乘蹲在她座位旁，盡量降低姿態(tài)，試圖平息情緒。

可女子顯然并不打算簡單了結(jié)。

她一邊反復(fù)用濕紙巾擦拭油跡，一邊提出自己的“訴求”。稱她的衣服必須干洗，而且要送回“北京固定的店”，并聲稱三件衣服要價約2000元。

要求一出，周圍乘客無不側(cè)目，這簡直就是獅子大開口啊。

事實上，根據(jù)網(wǎng)友分享的行業(yè)經(jīng)驗，一件羽絨服干洗通常在100～150元之間，普通牛仔褲更便宜。即便算上貴的干洗店，也很難達(dá)到她口中的2000元。

更關(guān)鍵的是，她的餐食延誤完全由自己造成，卻把全部后果都推向空乘，這種態(tài)度讓不少人看不下去。

也有乘客回憶，女子自己丟了小包裝垃圾在靠近桌板的位置，空姐是在幫她整理時才不慎碰到餐盒。如果換作正常溝通，完全不至于發(fā)生爭執(zhí)。

但這種對話在現(xiàn)實中沒有上演，因為女子的口氣始終沒有緩下來。

空乘們?yōu)榱讼⑹聦幦?，只能不斷道歉。航空公司在面對乘客投訴時，為了避免公共輿論風(fēng)險，更傾向于優(yōu)先穩(wěn)定情緒，因此空姐的態(tài)度格外謹(jǐn)慎。這也是為什么三名空姐輪流前來，對她連聲道歉。

其實從整個事件來看，空姐是有一定責(zé)任的，畢竟油點確實沾在乘客衣服上，這是客觀過失?？粘藨?yīng)該負(fù)責(zé)清理并協(xié)商賠償，這符合航空服務(wù)的基本原則。

但女乘客的行為更加讓人憤怒，有網(wǎng)友認(rèn)為：“女子明顯存在人為制造風(fēng)險的嫌疑，她可能就是故意不在用餐時間就餐，從而達(dá)到她自己的小算盤目的?！?/p>

而且她事后要2000元的賠償，實屬太夸張。

有網(wǎng)友表示：“自己坐著經(jīng)濟艙，卻擺著商務(wù)艙的譜，買兩件新衣服加起來可能都沒2000塊?！?/p>

還有網(wǎng)友表示：“自己牛仔包2.6萬，當(dāng)天坐飛機被灑到咖啡，都沒找空姐賠。愛馬仕被紅酒灑了，修復(fù)要3萬，也沒投訴?！?/p>

對比之下，女子對“油點”的反應(yīng)顯得夸張，甚至刻意。

從整件事來看，空姐的責(zé)任確實存在，但比例并不高，而女子的行為卻拉高了事態(tài)的嚴(yán)重程度。

一方面，她不按規(guī)定用餐；另一方面，她提出的賠償遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于正常費用。更重要的是，她的語氣與態(tài)度，無形中給空乘帶來了巨大的壓力。

而空姐在機艙這個特殊場景里，幾乎沒有反駁的空間，最終只能用道歉與低姿態(tài)去解決矛盾。

只能說，世界之大無奇不。有網(wǎng)友建議，航空公司在未來出現(xiàn)類似情況，有必要加強對“惡意索賠”行為的界定。