人民財(cái)訊3月12日電，據(jù)新華日報(bào)，“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來。3月12日，江蘇省市場監(jiān)管局、江蘇省消保委聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)提示，幫助廣大消費(fèi)者有效規(guī)避消費(fèi)陷阱，維護(hù)自身合法權(quán)益。具體提示如下：

維權(quán)的關(guān)鍵在于證據(jù)。請?jiān)谙M(fèi)過程中做好“三步走”：

一是交易憑證必留存。消費(fèi)時請務(wù)必索取并妥善保管發(fā)票、收據(jù)、支付記錄、訂單截圖等交易憑證，明確商品名稱、規(guī)格、價(jià)格、交易時間、商家信息等關(guān)鍵內(nèi)容，避免因憑證缺失導(dǎo)致維權(quán)無據(jù)。

二是口頭承諾落紙面。對于商家的口頭承諾，如退換貨政策、質(zhì)量保障、服務(wù)細(xì)則等，盡量要求商家以書面形式確認(rèn)，或留存聊天記錄、錄音錄像等電子證據(jù)，防止商家事后推諉扯皮。

三是收貨服務(wù)細(xì)核對。收到商品或接受服務(wù)后，請及時核對商品外觀、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否與約定一致；特別是易變質(zhì)、易損耗商品，務(wù)必當(dāng)場查驗(yàn)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，立即拍照或錄像取證，明確問題與商品的關(guān)聯(lián)。

遇到消費(fèi)糾紛時，請按以下步驟處理，提高解決效率：

一是首選溝通協(xié)商。主動與商家溝通，客觀陳述問題，明確提出合法合理的訴求（如退換貨、維修、賠償?shù)龋⒊鍪鞠嚓P(guān)憑證。溝通時保持理性克制，避免發(fā)生言語沖突，爭取通過協(xié)商達(dá)成一致解決方案。

二是專業(yè)調(diào)解助力。若協(xié)商無果，可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會或行業(yè)調(diào)解組織申請調(diào)解，由專業(yè)調(diào)解人員依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行調(diào)解，幫助化解糾紛。

三是依法投訴舉報(bào)。若發(fā)現(xiàn)商家存在涉嫌違法違規(guī)行為，可及時向相關(guān)部門、12315平臺和12345熱線投訴舉報(bào)。請如實(shí)反映情況并提交相關(guān)證據(jù)，由相關(guān)部門依法調(diào)查處理、查處違法商家，維護(hù)市場秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益。