臨近“3·15國際消費者權(quán)益日”，東莞市第一人民法院披露一起餐飲消費糾紛典型案例，旨在進一步提升消費者維權(quán)意識。據(jù)介紹，東莞一消費者在某餐飲店用餐時發(fā)現(xiàn)餐品中有蟲子，商家推卸責(zé)任并質(zhì)疑其“碰瓷”。因商家缺乏證據(jù)，且相關(guān)部門查實餐飲商家存在“三防”設(shè)備措施不完善的情況，法院判決商家退還餐費168元，并支付十倍賠償金1680元。

示意圖。圖片由AI生成

案情顯示，2024年7月28日，消費者翁某通過美團平臺購買了東莞某餐飲店價值168元的餐飲套餐并到店消費。用餐過程中，翁某意外發(fā)現(xiàn)鍋內(nèi)有一只蟲子，當(dāng)即呼叫服務(wù)員處理。然而，服務(wù)員僅撈出異物，門店始終未給出合理解決方案。溝通無果后，翁某第一時間拍攝現(xiàn)場照片固定相關(guān)證據(jù)，并撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線投訴，隨后停止食用該餐品。

因賠償協(xié)商未果，翁某訴至東莞第一法院，要求退還餐費168元，并支付十倍賠償金1680元。餐飲商家辯稱，供應(yīng)的餐品不存在衛(wèi)生問題，食物中的蟲子系翁某自行放入，意圖“碰瓷”敲詐勒索商家，但未能提交監(jiān)控視頻等有效證據(jù)佐證其主張。

法院經(jīng)審理認為，根據(jù)翁某提交的現(xiàn)場用餐照片，餐品中確有蟲子；同時，12315相關(guān)部門投訴回復(fù)信息顯示，該餐飲商家存在“三防”設(shè)備措施不完善的情況，該事實與翁某在案涉餐品中吃出蟲子的情況相吻合。對于商家所稱“蟲子系翁某自行投放、意圖碰瓷”的抗辯，因其未能提交監(jiān)控視頻等有效證據(jù)推翻翁某的主張，且未到庭參加訴訟，應(yīng)承擔(dān)舉證不能的不利后果。最終，法院判決餐飲商家向翁某退還餐費168元，并支付十倍賠償金1680元。

東莞第一法院東城法庭法官王彩華提示，餐飲經(jīng)營者系食品安全第一責(zé)任人，需履行全流程嚴格保障義務(wù)，守好衛(wèi)生底線，誠信守法經(jīng)營，切莫抱有僥幸心理。本案裁判所適用的《食品安全法》第一百四十八條“退一賠十”規(guī)定并非普通民事賠償，而是法定懲罰性賠償制度，立法目的不僅是彌補消費者實際損失，更在于通過加重違法成本，震懾餐飲行業(yè)食品安全違法行為，倒逼經(jīng)營者堅守食品安全底線。只要食品存在不符合安全標準的情形，無論消費者是否遭受實際人身損害，均有權(quán)主張退一賠十（賠償金不足一千元的按一千元計算）。

采寫：南都N視頻記者 黃嘉豐 通訊員曾云妃