齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 王佳潼

3月12日，濰坊市人民政府新聞辦公室召開“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 提升消費(fèi)品質(zhì)”新聞發(fā)布會(huì)。記者在會(huì)上獲悉，今年濰坊將從重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管、維權(quán)機(jī)制建設(shè)、放心消費(fèi)深化行動(dòng)及消費(fèi)教育引導(dǎo)四大維度協(xié)同發(fā)力。不僅將“鐵拳”對(duì)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)直播、農(nóng)村市場(chǎng)等重點(diǎn)領(lǐng)域，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳與刷單炒信，更將探索建立消費(fèi)糾紛溯源治理新模式。通過推行異地異店無理由退貨、健全基層維權(quán)服務(wù)網(wǎng)及引入律師團(tuán)隊(duì)以案說法等舉措，全力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊消費(fèi)侵權(quán)行為。圍繞社會(huì)關(guān)切和民生關(guān)注熱點(diǎn)，強(qiáng)化食品、藥品、產(chǎn)品質(zhì)量等重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管，深入開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，加大對(duì)重點(diǎn)商品和服務(wù)、重點(diǎn)時(shí)段的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣、虛假宣傳、價(jià)格欺詐、刷單炒信、違法廣告等消費(fèi)侵權(quán)行為，切實(shí)維護(hù)安全放心的消費(fèi)環(huán)境和公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播等新興消費(fèi)領(lǐng)域的監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查處各類消費(fèi)侵權(quán)行為。加大對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)等重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)管力度，切實(shí)維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者的合法權(quán)益。

加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)機(jī)制建設(shè)，提升消費(fèi)維權(quán)效能。按照“源頭預(yù)防、就地化解、高效處置”原則，探索投訴舉報(bào)溯源治理新模式，建立健全消費(fèi)糾紛多元化解格局，提高糾紛解決效率。著力抓好大型商場(chǎng)、市場(chǎng)、企業(yè)等“關(guān)鍵少數(shù)”，加強(qiáng)消費(fèi)糾紛源頭化解，推動(dòng)落實(shí)在線糾紛解決機(jī)制。健全基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系，努力讓消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站真正成為消費(fèi)糾紛化解的“前沿陣地”。加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)，建立健全信用信息共享、信用評(píng)價(jià)、信用懲戒等機(jī)制，倒逼其誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

深入推進(jìn)放心消費(fèi)行動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、維權(quán)快捷、消費(fèi)者滿意為標(biāo)準(zhǔn)，大力引導(dǎo)更多的經(jīng)營(yíng)主體參與放心消費(fèi)行動(dòng)，積極培育放心商店、市場(chǎng)、網(wǎng)店、餐飲店、景區(qū)、高速公路服務(wù)區(qū)等放心消費(fèi)單元和集聚區(qū)。綜合運(yùn)用監(jiān)管執(zhí)法政策工具箱，統(tǒng)籌發(fā)揮質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證、計(jì)量等服務(wù)賦能作用和信用、廣告、價(jià)格、安全、投訴舉報(bào)等監(jiān)管資源，形成消費(fèi)維權(quán)與監(jiān)管執(zhí)法合力。大力推進(jìn)放心消費(fèi)承諾亮諾踐諾，深入推進(jìn)消費(fèi)環(huán)節(jié)先行賠付和異地異店無理由退換貨，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)活力。

加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。發(fā)揮律師團(tuán)隊(duì)專業(yè)作用，組織特聘律師接聽解答消費(fèi)者維權(quán)電話、以案說法和參與消費(fèi)者維權(quán)案件等活動(dòng)，提升維權(quán)工作專業(yè)水平。充分利用國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，組織開展形式多樣、內(nèi)容豐富的消費(fèi)體察、消費(fèi)知識(shí)宣傳，深入開展消費(fèi)教育進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)校園、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，廣泛開展消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)和消費(fèi)知識(shí)宣傳普及活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、依法維權(quán)，營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)注、支持和參與消費(fèi)維權(quán)的良好氛圍。