轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方標(biāo)注“95新”的手機(jī)被手機(jī)官方售后檢測(cè)曾經(jīng)拆修；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)驗(yàn)機(jī)報(bào)告里只說屏幕有劃痕，買回來(lái)手機(jī)卻不能用……近日，接連有兩位讀者向大眾新聞·東烽財(cái)經(jīng)記者反映，自己在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)購(gòu)買的手機(jī)遇到了“手機(jī)與驗(yàn)機(jī)報(bào)告不符”的問題。3月10日，記者就兩位讀者反映的問題進(jìn)行了詳細(xì)采訪調(diào)查。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)驗(yàn)機(jī)報(bào)告與官方檢測(cè)結(jié)果相悖

消費(fèi)者質(zhì)疑“95新”手機(jī)實(shí)為翻新機(jī)

3月10日，消費(fèi)者胡先生告訴大眾新聞·東烽財(cái)經(jīng)記者，2025年9月，他在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)購(gòu)買了一臺(tái)標(biāo)注“95新”的vivo x100ultra手機(jī)。“當(dāng)時(shí)出于對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)的信任，再加上平臺(tái)廣告宣傳力度大，我沒有第一時(shí)間去官方渠道驗(yàn)機(jī)。”

手機(jī)使用不久后，胡先生便發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在“攝像頭會(huì)時(shí)不時(shí)出現(xiàn)打開失敗”的功能異常?！耙婚_始出現(xiàn)的頻率不高，我也沒太在意，上網(wǎng)搜索后發(fā)現(xiàn)有說法稱是系統(tǒng)bug，建議等12月份系統(tǒng)更新后再觀察?！焙壬f，可沒想到，2025年12月系統(tǒng)更新后，攝像頭打開失敗的問題不僅沒有解決，反而變得更加頻繁。

2026年2月春節(jié)過后，胡先生才預(yù)約了廣州中華廣場(chǎng)的vivo官方線下客服中心，對(duì)手機(jī)進(jìn)行全面檢修，而檢修結(jié)果讓他大吃一驚?！肮俜焦こ處熌玫绞謾C(jī)后，一眼就說我的手機(jī)有拆修痕跡，后蓋是假的，不是原裝正品?！焙壬貞浀溃こ處熤赋?，手機(jī)后蓋的鏡頭蓋存在下凹，與鏡頭連接處不重合，這會(huì)導(dǎo)致鏡頭對(duì)焦不準(zhǔn)、進(jìn)灰，拆機(jī)后也確實(shí)發(fā)現(xiàn)鏡頭內(nèi)部有進(jìn)灰現(xiàn)象。

工程師拆機(jī)后還發(fā)現(xiàn)，手機(jī)后蓋的粘合膠也是非官方劣質(zhì)膠?！肮こ處熣f，官方的膠用氣吹很容易就能清理干凈，但我這臺(tái)手機(jī)的膠非常黏稠，清理起來(lái)很費(fèi)力，顯然不是官方原廠膠。”胡先生表示，經(jīng)過工程師全面排查，手機(jī)系統(tǒng)和鏡頭本身并無(wú)問題，攝像頭頻繁打不開的癥結(jié)，疑似出在被拆修過的主板上，而線下客服中心無(wú)法對(duì)主板進(jìn)行維修和更換，只能建議他向vivo官方售后申請(qǐng)服務(wù)。

vivo官方售后檢測(cè)視頻截圖/圖片由受訪者提供

然而，vivo官方售后的回復(fù)，徹底打碎了胡先生的維修希望?！笆酆竺鞔_告訴我，因?yàn)槭謾C(jī)后蓋不是正品，這臺(tái)手機(jī)很可能是翻新機(jī)，因此無(wú)法提供維修、更換等相關(guān)服務(wù)?！焙壬f，無(wú)奈之下，他從vivo官方線下客服中心拿到了正式的驗(yàn)機(jī)報(bào)告。對(duì)比購(gòu)機(jī)時(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)出具的驗(yàn)機(jī)報(bào)告，其中“未檢測(cè)出維修更換、正品保證”等表述與vivo官方線下客服中心的驗(yàn)機(jī)報(bào)告完全不符。

與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)的售后客服進(jìn)行溝通后，胡先生按照要求提供了vivo官方線下客服中心驗(yàn)機(jī)報(bào)告等材料，截至記者采訪，距離他提交視頻已有兩三天時(shí)間，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)僅告知他“售后正在處理”，尚未給出任何明確答復(fù)。“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上明確寫著‘假一賠三’，我現(xiàn)在的訴求很簡(jiǎn)單，就是希望平臺(tái)能履行承諾，按照規(guī)定進(jìn)行賠償?！焙壬f，自己之所以選擇在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)購(gòu)機(jī)，就是看中了平臺(tái)的口碑和相關(guān)保障，可如今遇到問題，平臺(tái)的處理態(tài)度卻顯得十分拖沓，讓他對(duì)這一交易平臺(tái)的信任大打折扣。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回應(yīng)消費(fèi)者投訴：

“平臺(tái)將為用戶提供完善的售后服務(wù)”

無(wú)獨(dú)有偶，消費(fèi)者李女士也遇到了類似的問題。3月11日，李女士告訴東烽財(cái)經(jīng)記者，她于3月1日從轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上購(gòu)買了一臺(tái)iPhone14Pro256G手機(jī)，3月3號(hào)到收到手機(jī)后，李女士發(fā)現(xiàn)手機(jī)根本無(wú)法使用，“這手機(jī)總是反復(fù)自動(dòng)重啟，拿到蘋果手機(jī)店檢查顯示手機(jī)屏幕有問題，沒辦法正常使用。”李女士說，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)提供的驗(yàn)機(jī)報(bào)告里只提到了屏幕有輕微劃痕，對(duì)“自動(dòng)重啟啟動(dòng)以及線下手機(jī)店檢查出的問題沒有任何描述?！?/p>

“手機(jī)明明有問題，驗(yàn)機(jī)報(bào)告里提都沒有提，驗(yàn)機(jī)報(bào)告不真實(shí)，手機(jī)也沒法正常使用，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這是欺騙消費(fèi)者。”李女士提出，她要求退貨退款，并按照法律規(guī)定進(jìn)行合理賠償。

對(duì)于胡先生和李女士反映的問題，3月11日上午，大眾新聞·東烽財(cái)經(jīng)記者致電轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方客服進(jìn)行了采訪。

3月11日下午，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方回應(yīng)稱：“我們高度重視用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，已第一時(shí)間聯(lián)系用戶，溝通手機(jī)寄回復(fù)檢事宜，后續(xù)將由專業(yè)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)開展全面復(fù)檢，若核實(shí)存在相關(guān)問題，平臺(tái)將為用戶提供完善的售后服務(wù)，切實(shí)保障用戶權(quán)益。針對(duì)手機(jī)檢測(cè)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)設(shè)立了367道工序，20項(xiàng)外觀檢測(cè)、55項(xiàng)功能檢測(cè)，全方面檢驗(yàn)每一處細(xì)節(jié)。同時(shí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也在力求通過售后保障解決標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)檢不能完全解決的問題。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將持續(xù)優(yōu)化質(zhì)檢流程與服務(wù)能力，接受社會(huì)各界監(jiān)督，全力保障消費(fèi)體驗(yàn)。”

超12萬(wàn)條投訴

暴露多重問題

公開信息顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司開發(fā)的二手閑置交易平臺(tái)APP，[是以C2B2C模式（消費(fèi)者直接對(duì)接商家，再由商家提供商品或服務(wù)給消費(fèi)者）為主的平臺(tái)，于2015年11月上線，其市場(chǎng)定位為消費(fèi)者提供二手交易綜合服務(wù)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)覆蓋手機(jī)、3C數(shù)碼、圖書、服裝鞋帽、母嬰用品、家具家電等30余個(gè)交易品類；提供C端消費(fèi)者提供二手質(zhì)檢、7天無(wú)理由退貨和二手手機(jī)一年質(zhì)保等服務(wù)。

公開報(bào)道顯示，2025年9月10日，時(shí)任轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、采貨俠CEO相昌峰在“2025電子商務(wù)大會(huì)”上表示：“在二手循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力在于推出了‘官方驗(yàn)’服務(wù)。由于二手物品屬于非標(biāo)品，‘官方驗(yàn)’服務(wù)，能讓買賣雙方在交易過程中擁有‘品質(zhì)二手安全放心’的體驗(yàn)?！?/p>

相昌峰介紹，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在全國(guó)范圍內(nèi)培養(yǎng)了超2500名上門質(zhì)檢工程師，推動(dòng)上門回收業(yè)務(wù)下沉，目前已覆蓋全國(guó)超1300個(gè)縣市區(qū)，讓賣家足不出戶就能完成交易質(zhì)檢環(huán)節(jié)。另一方面，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)積極拓展線下業(yè)務(wù)，其線下品牌門店數(shù)量已突破1000家，覆蓋全國(guó)超300個(gè)城市，進(jìn)一步為賣家交易提供便利。2025年6月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)在北京開設(shè)了全國(guó)首家二手多品類循環(huán)倉(cāng)店“超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，店內(nèi)貨架上的每一件商品均經(jīng)過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“官方驗(yàn)”的嚴(yán)格檢測(cè)。

但是大眾新聞·東烽財(cái)經(jīng)記者梳理發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)被消費(fèi)者多次投訴。在黑貓投訴、人民投訴、消費(fèi)寶等消費(fèi)維權(quán)投訴平臺(tái)上，均有不少關(guān)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的投訴，其中僅黑貓投訴一家，與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)相關(guān)的投訴截至目前已經(jīng)有超過12萬(wàn)條，近30天投訴量超過1100條，內(nèi)容主要集中在“收到的貨物存在問題，與驗(yàn)機(jī)報(bào)告不符”“上門回收故意找問題壓價(jià)”等問題上。

圖源/黑貓投訴網(wǎng)站

圖源/人民投訴網(wǎng)站

另外，企查查顯示，目前與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的運(yùn)營(yíng)主體北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司相關(guān)的司法案件有622條，其作為被告的有545條，涉及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛、買賣合同糾紛、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同等方面。（大眾新聞·東烽財(cái)經(jīng)欄目組）