近日，有消費(fèi)者向大眾新聞·東烽財(cái)經(jīng)反映，他在愛(ài)回收平臺(tái)的一筆訂單疑似遇到“惡意壓價(jià)”，線上報(bào)價(jià)5700元，線下回收工作人員評(píng)估直接以“手機(jī)外殼有磕碰為由”扣除600元差價(jià)，由于該讀者是在一購(gòu)物平臺(tái)以舊換新頁(yè)面下單的回收，新手機(jī)已經(jīng)激活無(wú)法退回，而相關(guān)補(bǔ)貼只能回收成功才能享受，因此只能接受了愛(ài)回收線下工作人員的扣除600元后的報(bào)價(jià)。該消費(fèi)者質(zhì)疑愛(ài)回收這種“到手刀”的行為是欺詐消費(fèi)者。大眾新聞·東烽財(cái)經(jīng)記者注意到，目前晚上關(guān)于愛(ài)回收“惡意壓價(jià)”的投訴不少，3月12日-13日，記者就此問(wèn)題進(jìn)行了采訪調(diào)查。

相同信息的手機(jī)前后估價(jià)差240元

大量投訴指向“線上高估值線下找茬壓價(jià)”

3月13日，消費(fèi)者鐘先生告訴大眾新聞·東烽財(cái)經(jīng)記者，3月1日，他在某購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)新手機(jī)，同時(shí)用手里的一臺(tái)蘋(píng)果16ProMax手機(jī)進(jìn)行了以舊換新，愛(ài)回收給出了5700元的回收?qǐng)?bào)價(jià)，“等我拿著手機(jī)到愛(ài)回收的線下門(mén)店時(shí)，線下回收人員驗(yàn)機(jī)后告訴我，手機(jī)不符合下單的回收條件，要扣除600元差價(jià)，這樣回收價(jià)格就成了5100元左右?！?/p>

“回收人員說(shuō)的這個(gè)不符合條件，就是我這個(gè)手機(jī)外殼有一個(gè)很小的磕碰，我認(rèn)為就算扣錢(qián)也不能一下子扣掉600元?！辩娤壬f(shuō)，由于他是通過(guò)商城以舊換新發(fā)起的回收，且新買(mǎi)的手機(jī)他已經(jīng)激活無(wú)法退回，“即便我不認(rèn)同愛(ài)回收的檢測(cè)價(jià)格也必須接受愛(ài)回收以這樣的價(jià)格回收我的手機(jī)?！?/p>

此事過(guò)去幾天后，鐘先生再次打開(kāi)愛(ài)回收的回收界面，把自己蘋(píng)果16ProMax手機(jī)的相關(guān)信息上傳，這次得到的回收?qǐng)?bào)價(jià)卻是5340元，“我這次是完全按照線下回收人員驗(yàn)機(jī)后的信息上傳的，完全一樣的信息，前幾天的報(bào)價(jià)就是5100元，僅僅過(guò)去幾天，報(bào)價(jià)就成了5340元?！辩娤壬J(rèn)為，這其中的變化是愛(ài)回收的“惡意壓價(jià)”手段，“這是欺詐消費(fèi)者的行為。”

東烽財(cái)經(jīng)記者注意到，網(wǎng)上有不少消費(fèi)者的遭遇與鐘先生類(lèi)似，黑貓投訴平臺(tái)上，一消費(fèi)者投訴稱(chēng)：“愛(ài)回收平臺(tái)給出預(yù)估價(jià)格3400。結(jié)果收貨后，愛(ài)回收僅以輕微劃痕為由，大幅壓價(jià)500元，壓價(jià)理由與實(shí)際情況嚴(yán)重不符，明顯是故意壓低價(jià)格坑騙消費(fèi)者?！?/p>

愛(ài)回收的這種操作，在社交媒體上被消費(fèi)者稱(chēng)為“到手刀”，指的是二手交易領(lǐng)域，買(mǎi)家收到貨物后，以商品存在瑕疵等理由惡意挑刺，強(qiáng)行要求賣(mài)家降價(jià)的行為。

在人民投訴、黑貓投訴、全國(guó)12315全國(guó)消費(fèi)信息投訴平臺(tái)，均有大量關(guān)于愛(ài)回收的投訴，其中大部分投訴內(nèi)容涉及惡意壓價(jià)，還有售后服務(wù)拖延、二手產(chǎn)品質(zhì)量差等問(wèn)題。其中僅黑貓投訴，截至目前已經(jīng)有2.4萬(wàn)條投訴，最近30天投訴超過(guò)800條。2025年11月，新浪科技《BUG》欄目曾隨機(jī)探訪愛(ài)回收線下回收點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)“線上高估值，線下找茬壓價(jià)”的情況確實(shí)普遍存在?，F(xiàn)場(chǎng)一名消費(fèi)者的手機(jī)線上評(píng)估價(jià)為5060元，線下被告知有“劃痕”等理由，最終以約4500元成交。

愛(ài)回收年交易量達(dá)3500萬(wàn)臺(tái)

創(chuàng)始人視頻號(hào)成“大型投訴現(xiàn)場(chǎng)”

公開(kāi)信息顯示，愛(ài)回收的經(jīng)營(yíng)主體上海萬(wàn)物新生信息科技集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“萬(wàn)物新生”），創(chuàng)立于2010年，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的“科技+環(huán)?！鳖?lèi)型的循環(huán)經(jīng)濟(jì)企業(yè)，集團(tuán)下轄兩大業(yè)務(wù)體系，分別為二手產(chǎn)品交易與服務(wù)體系“愛(ài)回收”、城市綠色產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)體系“愛(ài)回收·愛(ài)分類(lèi)”。

媒體報(bào)道顯示，萬(wàn)物新生的創(chuàng)業(yè)故事始于復(fù)旦大學(xué)。創(chuàng)始人陳雪峰是復(fù)旦大學(xué)計(jì)算機(jī)系碩士，2008年受“別針換別墅”故事啟發(fā)，與校友孫文俊創(chuàng)立了C2C易物平臺(tái)樂(lè)易網(wǎng)。項(xiàng)目失敗后，團(tuán)隊(duì)于2011年轉(zhuǎn)型推出愛(ài)回收，聚焦電子產(chǎn)品回收。

2021年6月18日，萬(wàn)物新生集團(tuán)在紐約證券交易所掛牌上市，股票代碼RERE，成為“中概股ESG第一股”。據(jù)愛(ài)回收官網(wǎng)，目前旗下業(yè)務(wù)線包括C2B業(yè)務(wù)“愛(ài)回收”、B2B業(yè)務(wù)“拍機(jī)堂”、B2C業(yè)務(wù)“拍拍”等。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，萬(wàn)物新生近年來(lái)保持高速增長(zhǎng)。2024年，集團(tuán)二手商品年交易量達(dá)3500萬(wàn)臺(tái)，GMV達(dá)450億元。2025年上半年，集團(tuán)總營(yíng)收達(dá)96.4億元，同比增長(zhǎng)29.8%；non-GAAP經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)超2.3億元，同比增長(zhǎng)33.8%。

截至2025年第二季度末，愛(ài)回收已在全國(guó)291座城市布局了2092家門(mén)店，并配備1160人的上門(mén)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。集團(tuán)與蘋(píng)果、華為等主流平臺(tái)和品牌合作，構(gòu)建了線上回收、以舊換新等業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

值得注意的是，據(jù)媒體報(bào)道，愛(ài)回收創(chuàng)始人陳雪峰在2025年5月開(kāi)通了個(gè)人視頻號(hào)，希望以此提高品牌影響力。但半年多來(lái)，他的評(píng)論區(qū)更像是一個(gè)“大型投訴現(xiàn)場(chǎng)”，諸多網(wǎng)友投訴吐槽回收價(jià)格等問(wèn)題。

3月12日，大眾新聞·東烽財(cái)經(jīng)記者就鐘先生遇到的壓價(jià)問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)上的大量投訴問(wèn)題以及愛(ài)回收保價(jià)政策等問(wèn)題，電話咨詢愛(ài)回收官方客服，客服表示會(huì)了解情況后由專(zhuān)人進(jìn)行回應(yīng)，截至發(fā)稿，東烽財(cái)經(jīng)未獲回應(yīng)。3月12日下午，鐘先生告訴記者，在與愛(ài)回收客服進(jìn)行多番溝通后，愛(ài)回收最終同意補(bǔ)給鐘先生100元，但是鐘先生表示自己對(duì)這一結(jié)果并不滿意，希望愛(ài)回收能正視消費(fèi)者訴求，給出合理且有說(shuō)服力的解決方案。（大眾新聞·東烽財(cái)經(jīng)欄目組）