十二院城社區(qū)編排情景劇教居民避開消費陷阱

“遇到預付式消費悠著點，別一時沖動，當了‘大冤種’?！?月12日，社區(qū)消費小課堂，專業(yè)律師講解常見的預付卡“陷阱”，吸引了不少居民的聆聽?！?·15”將至，“消費維權(quán)”成了人們的熱議話題。記者采訪得知，在日常生活中，一些社區(qū)與律所、公益機構(gòu)合作，采用多種新穎方式，提高居民在消費場景中的維權(quán)意識及應對能力，取得了不錯的效果。

消費小課堂

“好多次了，我家老伴被網(wǎng)上的‘專家’一忽悠，就下單買保健品，吃了根本沒效果，我回去得好好提醒他。”在玉園南社區(qū)開設的消費維權(quán)小課堂上，71歲的居民王大娘攤開本子，邊聽邊記，覺得收獲很大。

社區(qū)專為老年人開設了公益課堂，每周二開講，由社區(qū)法律顧問、網(wǎng)格員、志愿者等組成宣講團隊，結(jié)合保健品虛假宣傳、預付卡糾紛、直播購物陷阱等常見消費問題，通過真實案例拆解、現(xiàn)場答疑等形式，給大家普及維權(quán)知識。

73歲的張大爺住在安寧街89號院，曾被附近店鋪以“免費體檢”為由，誘導購買了一張標價4000元的養(yǎng)生床墊。家人要求退貨遭拒，向社區(qū)求助。律師介入，通過證據(jù)梳理、依法調(diào)解，成功幫老人要回錢款。

類似情況不止一件，并且老年人最容易“踩坑”。于是，社區(qū)于去年5月份開設小課堂，護航老年人的日常消費。

迄今，已有百余位老人參與學習，消費警惕性明顯提高。其中不少人遇到消費糾紛能主動留存證據(jù)，尋求社區(qū)幫助。

維權(quán)情景劇

小區(qū)里，幾位網(wǎng)格員分別充當“顧客”“推銷員”等角色，上演了一出“消費騙局”情景劇，引得四周陣陣笑聲和掌聲。笑聲過后，是深刻的警醒。65歲的居民劉大娘說：“這種形式講解消費維權(quán)，看得懂，記得牢，挺不錯?！?/p>

為了守護居民的消費安全，十二院城社區(qū)聯(lián)合公益機構(gòu)，編排了情景劇，常態(tài)化開展宣傳。社區(qū)工作人員寫“劇本”，由網(wǎng)格員、志愿者和熱心居民共同參演，所反映的內(nèi)容均為老年人日常高頻消費陷阱，包括預付卡充值跑路、上門高價維修、養(yǎng)老服務虛假宣傳等。

“情景劇講的高價維修案例，我也遇到過。”居民張大爺說：“去年家里的空調(diào)壞了，上網(wǎng)找了一家維修機構(gòu)，結(jié)果被忽悠更換零件，要價還挺高。不換也行，但要支付上門費。”后來，網(wǎng)格員李瑞芳幫忙聯(lián)系廠家售后，幾十元就搞定了。

李瑞芳表示，大家收集日常遇到的案例，編排成情景劇再提醒其他人，比單純宣講效果好。此外，社區(qū)還錄制了視頻，轉(zhuǎn)發(fā)至業(yè)主群，擴大了宣傳覆蓋面。

評選“好商家”

3月初，濱體社區(qū)評選出10家“好商家”。老趙的餅鋪入選，雖然沒有物質(zhì)獎勵，但他覺得這是一種認可，很光榮。

該社區(qū)今年開展了這項評選活動，向居民征集線索，“去過哪家店消費，感覺如何？”另外，結(jié)合網(wǎng)格員日常入店巡查“門前三包”等情況，對轄區(qū)店鋪進行綜合打分。比如，轄區(qū)的一家裁縫鋪，改褲邊連續(xù)多年不漲價，手藝很棒；快餐店的店員發(fā)現(xiàn)顧客多給了錢，找到社區(qū)尋人，如數(shù)退還。這些小事，都成為評選的依據(jù)。

社區(qū)黨委書記李福林表示，這也是給居民日常消費保駕護航的舉措，對于服務用心、產(chǎn)品靠譜、價格實在、口碑優(yōu)良的商鋪，社區(qū)會在網(wǎng)格群里幫忙推薦，并邀請其參與基層治理，在居民面前多“露臉”。另一方面，對于存在消費不誠信情況的商鋪，社區(qū)會聯(lián)合相關部門督促整改，后續(xù)重點關注。

社區(qū)推出的一系列舉措，在潛移默化中提升了居民的辨別能力和維權(quán)意識，日常消費多了一份安心。記者 李濤 文/攝

來源：太原晚報