《避雷研究所》欄目出品

近日，百年黃金品牌老廟黃金以累計1956條投訴量登上黑貓投訴平臺投訴黑榜周榜榜首。消費者集中投訴的問題主要指向兩個方面：一是老廟黃金線下門店在銷售“一口價”黃金飾品時，被指刻意隱瞞克重，導(dǎo)致消費者支付高價卻買到克重縮水的產(chǎn)品；二是其線上直播間大力推銷的優(yōu)惠預(yù)售券，消費者購買后前往線下門店卻屢屢遭遇“無貨可兌”，被質(zhì)疑以此騙取流量、刷高銷售數(shù)據(jù)。

圖：黑貓投訴截圖

“相信老廟這個老牌子，沒想到被坑了。”在黑貓投訴平臺上，類似的失望之聲并不少見。許多消費者反映，在購買或置換黃金時，常被線下門店的話術(shù)與不透明的規(guī)則“繞暈”。有湖北咸寧的消費者投訴，其在當(dāng)?shù)乩蠌R黃金門店花費3900元購買的“一口價”黃金戒指，銷售人員口頭告知約重2.4克，但次日復(fù)秤僅1.9克，且重量信息被刻意折疊隱藏在價簽內(nèi)，實際單價高達(dá)2052元/克，遠(yuǎn)超當(dāng)日金價；來自江蘇南通的一位消費者也反映，其在門店購買三件黃金飾品，店員當(dāng)面稱重顯示為21.7克并據(jù)此收款，回家后復(fù)秤卻發(fā)現(xiàn)實際總重僅為19.23克，經(jīng)警方協(xié)調(diào)后，員工表示操作失誤。而更讓人無奈的是，一位來自巴中市的消費者拿著4.17克的18K金飾品去換，被店員推薦后，最后換回來的是一口價產(chǎn)品，標(biāo)價4087元，但一稱才1.46克，不僅克重少了近三分之二，還得再補11元差價。

圖：黑貓投訴截圖

此類“克重縮水”的爭議并非首次進(jìn)入公眾視野。據(jù)中國經(jīng)濟網(wǎng)2026年2月報道，浙江嘉興的麻先生持5.5克老廟黃金戒指換購新飾品，最終新飾品僅重約2克，縮水率超過60%，此事件也在當(dāng)時登上微博熱搜。報道還指出，有消費者使用了合計重量在50克左右的黃金龍鳳鐲參與以舊換新，額外支付4000多元后，得到的一口價金鐲子稱重后只有29克左右。

與此同時，老廟黃金線上直播的“空頭支票”問題同樣嚴(yán)重。多位消費者反映，在老廟黃金直播間搶購的“好運金條”預(yù)售券，到線下門店核銷時屢被以“庫存不足”、“無法郵寄只能本人到店”等為由無法兌換。這種線上引流、線下卻無法履約的模式，被消費者直指為“騙流量刷數(shù)據(jù)”，嚴(yán)重侵害了消費者權(quán)益。

圖：社交媒體上的網(wǎng)友吐槽

老廟黃金作為豫園股份旗下的核心珠寶品牌，其終端銷售亂象頻發(fā)，或與母公司沉重的業(yè)績壓力向一線傳導(dǎo)密切相關(guān)。據(jù)豫園股份2024年財報顯示，公司營業(yè)收入同比下滑19.3%，歸母凈利潤同比大幅下降93.81%。進(jìn)入2025年，情況進(jìn)一步惡化，公司預(yù)計全年歸母凈利潤將出現(xiàn)約48億元的虧損，這是其自1992年上市以來的首次年度虧損。分析認(rèn)為，在嚴(yán)峻的業(yè)績壓力和高KPI考核下，部分門店為追逐遠(yuǎn)高于按克計價產(chǎn)品的毛利率，可能將強推“一口價”黃金飾品作為完成任務(wù)的“捷徑”。這種短期逐利行為，在執(zhí)行中極易變形，演變?yōu)槔眯畔⒉粚ΨQ，通過刻意淡化克重、放大工藝價值的話術(shù)來促成交易，從而引發(fā)大量消費糾紛。

2025年以來，監(jiān)管部門對黃金珠寶行業(yè)的監(jiān)管日趨嚴(yán)格。國家市場監(jiān)督管理總局在2025年2月發(fā)布的《貴金屬飾品消費維權(quán)指南》中明確要求，經(jīng)營者應(yīng)明示產(chǎn)品重量、成色、價格等信息，不得隱瞞或誤導(dǎo)。對于消費者而言，中國消費者協(xié)會建議購買黃金飾品時主動索要含克重信息的購物憑證，遇到消費糾紛可通過黑貓投訴、12315等渠道維權(quán)。

對于老廟黃金而言，要走出當(dāng)前的聲譽危機，關(guān)鍵在于正視問題，徹底整治銷售環(huán)節(jié)的亂象，讓經(jīng)營行為回歸透明與誠信的本位。