中國鐵路鄭州局集團有限公司鄭州客運段廣州一隊在2026年春運圓滿落幕后，迅速將工作重心轉(zhuǎn)向人容著裝，環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)標準“三恢復(fù)”專項整治行動，以高標準、嚴要求全面梳理春運期間服務(wù)短板，全力恢復(fù)列車最佳運行狀態(tài)，為后續(xù)旅客出行筑牢安全舒適屏障。

春運期間，鄭州客運段廣州一隊承擔(dān)繁重運輸任務(wù)，列車高密度運行、客流集中周轉(zhuǎn)，對車底衛(wèi)生、設(shè)備狀態(tài)及服務(wù)標準造成一定影響。為快速消除春運“疲憊感”，廣州一隊以“人容，衛(wèi)生，標準”為核心目標，制定詳細推進計劃，明確責(zé)任分工，確保整治工作有序高效開展。

強調(diào)人容著裝，關(guān)注個人形象

春運即將結(jié)束，春運即將圓滿收官，為持續(xù)鞏固服務(wù)成果、擦亮鐵路窗口形象，鄭州客運段迅速聚焦人容、著裝、禮儀全面恢復(fù)規(guī)范，以嚴標準、細要求、實舉措，推動全員儀容儀表回歸最優(yōu)狀態(tài)，以嶄新精神風(fēng)貌服務(wù)旅客出行。

統(tǒng)一標識佩戴，工號牌、肩章、臂章按標準位置佩戴，端正齊全、清晰規(guī)范；統(tǒng)一鞋襪妝容，黑色皮鞋潔凈光亮，女乘務(wù)員著純色絲襪、淡妝上崗，男乘務(wù)員面容整潔、不留胡須，發(fā)型利落大方，不染異色、不做怪異發(fā)型。

聚焦衛(wèi)生整治，筑牢舒適基礎(chǔ)

以深度保潔為重點，利用圖中大區(qū)間、返程客流小的特點，針對電茶爐、廁所、洗臉間、地板縫隙、頂棚、垃圾桶、通風(fēng)窗等使用密度比較大的部位進行衛(wèi)生恢復(fù)。嚴格落實列車廁所“無積垢、無異味”標準，反復(fù)清潔便池、洗手池，及時補充洗手液、衛(wèi)生紙等服務(wù)備品。實現(xiàn)“廁所無異味，不銹鋼部位物見本色，”的清潔目標。

對標服務(wù)標準，提升服務(wù)質(zhì)效

以春運服務(wù)復(fù)盤為契機，組織乘務(wù)人員開展服務(wù)標準再培訓(xùn)、再對標，重點強化重點旅客幫扶、應(yīng)急處置等流程規(guī)范。黨員骨干帶頭示范，發(fā)揮先鋒模范作用，帶領(lǐng)全員梳理春運服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)流程，細化服務(wù)舉措，推動服務(wù)作業(yè)從“標準化”向“優(yōu)質(zhì)化”升級 。同時，鄭州客運段廣州一隊將以此次整治為契機，建立常態(tài)化維護機制，持續(xù)鞏固整治成果，以更嚴謹?shù)膽B(tài)度、更扎實的作風(fēng)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為廣大旅客打造安全、整潔、溫馨的出行環(huán)境?。ㄎ膱D / 鄭偉）