“我因異地工作不便返鄉(xiāng)補(bǔ)辦教師資格證，多虧銅陵市教體局工作人員細(xì)心周到服務(wù)，解我燃眉之急，在此我向貴單位及袁老師致以最誠摯的感謝！”3月13日，銅陵市教體局收到異地教師汪竹君的手寫感謝信，字里行間滿是對該市教體局行政許可服務(wù)科駐市行政服務(wù)中心“教體窗口”工作人員袁照靚的感激，也映照銅陵市教體政務(wù)服務(wù)的暖心溫度。

汪竹君在信中坦言，自己因異地工作不便返鄉(xiāng)，本已做好專程回老家辦理教資認(rèn)定申請表的準(zhǔn)備。得知這一情況后，袁照靚主動對接、全程跟進(jìn)，“耐心細(xì)致、主動負(fù)責(zé)地幫我完成了線上流程”，不僅“高效解決了我的燃眉之急，也免去了我往返奔波與時(shí)間成本”。她還由衷稱贊：“袁老師熱情周到的服務(wù)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、便民高效的工作作風(fēng)，讓我真切感受到了政務(wù)服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)�！�

從政策疑問的細(xì)致解答，到操作步驟的精準(zhǔn)指引，袁照靚用熱情周到的態(tài)度、便民高效的作風(fēng)，讓身處千里之外的申請人真切感受到了政務(wù)服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)，以“一對一”的精準(zhǔn)服務(wù)打通了便民利民的“最后一公里”。這一紙感謝信是群眾的認(rèn)可，更是該市教體政務(wù)服務(wù)持續(xù)優(yōu)化的縮影。

據(jù)悉，銅陵市教體局行政許可服務(wù)工作始終堅(jiān)持主動超前服務(wù)，將教資認(rèn)定、社會體育指導(dǎo)員等級認(rèn)定等行政確認(rèn)事項(xiàng)的服務(wù)指南全網(wǎng)公示，推行線上申請、線上審核，力爭群眾“最多跑一次”。針對身居外地等特殊群體，推出全程幫辦代辦服務(wù)，從審批流程講解到材料修改指導(dǎo)，提供全方位一站式服務(wù)，普通話證書領(lǐng)取等事項(xiàng)均實(shí)現(xiàn)便民化辦理。

在服務(wù)創(chuàng)新上，該市教體局以創(chuàng)品牌促貫通，將教育入學(xué)“一件事”和“教資認(rèn)定”打造成教育政務(wù)服務(wù)特色品牌，實(shí)現(xiàn)辦事方式多元、流程最優(yōu)、材料最簡。其中“教資認(rèn)定”已實(shí)現(xiàn)全市全程網(wǎng)辦全覆蓋，通過新增材料電子化模塊、培訓(xùn)縣區(qū)工作人員等舉措，2025年全年認(rèn)定教師資格1548人，其中全程網(wǎng)辦987人，占比63.76％。

同時(shí)，銅陵市教體局借助政務(wù)服務(wù)網(wǎng)及媒體渠道加強(qiáng)宣傳，常態(tài)開展“換位走流程”活動，從群眾視角優(yōu)化服務(wù)，推動窗口事項(xiàng)從“能辦”向“快辦、好辦”轉(zhuǎn)變。2025年，該市教體窗口獲“紅旗窗口”1次，6人次獲評“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”，累計(jì)收到書面感謝信3封。

“一紙感謝信，既是群眾的認(rèn)可，更是前行的動力。”銅陵市教體局總督學(xué)胡瑛表示，這份來自群眾的肯定，也成為銅陵教體政務(wù)服務(wù)前行的動力。市教體局將持續(xù)聚焦群眾“急難愁盼”，深耕服務(wù)細(xì)節(jié)、優(yōu)化辦理流程，以更有溫度、更具效率的服務(wù)回應(yīng)群眾期盼，為建設(shè)服務(wù)型政府、提升民生福祉注入教體力量。

（徐小波）