“他們直接闖進(jìn)我的房間，掀開被子對(duì)我進(jìn)行拍照……”

近日，成都市民周先生向消費(fèi)質(zhì)量報(bào)投訴稱，其在2025年12月20日上午9點(diǎn)半，被房屋租賃公司自如的工作人員擅自闖入房間并掀開被子拍攝。周先生表示，此事給他的精神帶來(lái)了嚴(yán)重的影響，請(qǐng)求記者幫助其“討回公道”。

投訴人(左）向記者講述情況

租客投訴

因房租逾期被“掀被”拍照

周先生告訴記者，他于2025年9月15日與自如簽訂租房合約，以季付方式租住位于成都高新區(qū)凱麗濱江花園小區(qū)的一個(gè)單間，租賃時(shí)間為 2025 年 9 月至2026年9月。

2025年12月中旬，周先生因個(gè)人原因未能及時(shí)查看自如App的提醒，導(dǎo)致房租逾期。12月16日，周先生深夜回家時(shí)發(fā)現(xiàn)門鎖無(wú)法打開，在與自如管家協(xié)商后，對(duì)方先后于17日和19日提供了新的門鎖密碼，周先生得以繼續(xù)居住。

12月19日，周先生向自如發(fā)送了一份正式的書面聲明，明確指出其鎖門行為違法，并提出了自己的支付計(jì)劃。然而，僅僅過(guò)了12個(gè)小時(shí)，即12月20日9點(diǎn)半，自如工作人員便闖入周先生的房間，并對(duì)其進(jìn)行了拍照和錄像。

“他們掀開被子，導(dǎo)致我身體暴露，我覺得自己的尊嚴(yán)被徹底踐踏。”周先生表示，事情發(fā)生后他前往成都市第四人民醫(yī)院及川大華西醫(yī)院就診。就診記錄顯示，周先生可能存在焦慮抑郁狀態(tài)。周先生認(rèn)為，這是自如公司的粗暴做法直接導(dǎo)致他出現(xiàn)了嚴(yán)重的生理應(yīng)激反應(yīng)。

周先生提供的立案材料

12月24日，周先生前往成都市公安局高新區(qū)分局和平派出所報(bào)警，稱自己遭遇非法入侵并進(jìn)行了立案。

然而，事情已經(jīng)過(guò)去長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月，周先生仍沒(méi)有收到自如方相關(guān)工作人員的道歉。

中介回應(yīng)

因門鎖被砸才上門拍照取證

針對(duì)周先生的投訴，記者通過(guò)多方渠道聯(lián)系上了自如公司相關(guān)負(fù)責(zé)人胡梟。對(duì)于周先生的遭遇，胡梟表示，事件的起因是客戶房租逾期。他解釋稱，按照公司規(guī)定，租客逾期三天未繳納租金會(huì)收到催繳通知。“這是一種合理的催繳流程�！焙鷹n說(shuō)，如果逾期三天仍聯(lián)系不上租客，逾期五天以上，公司便會(huì)安排工作人員上門了解情況。

“我們上門時(shí)發(fā)現(xiàn)，客戶把門鎖砸了�！焙鷹n告訴記者，由于周先生逾期未交租，系統(tǒng)自動(dòng)凍結(jié)了門鎖，而周先生為了進(jìn)入房間，直接將門鎖砸壞�！伴T鎖是業(yè)主的財(cái)產(chǎn)，我們是業(yè)主的委托代理人，肯定不能任由租客破壞。在隨后的協(xié)商中，周先生表示自己目前經(jīng)濟(jì)困難，無(wú)法繳納房租。雙方隨后發(fā)生了語(yǔ)言沖突。”胡梟稱。

針對(duì)周先生反映的被“掀被”拍攝一事，胡梟解釋稱，工作人員上門都會(huì)佩戴記錄儀對(duì)全過(guò)程進(jìn)行記錄。“去派出所后，警察讓我們把記錄儀的視頻刪掉了，所有的內(nèi)容已在警方留檔�！焙鷹n表示，警方當(dāng)時(shí)認(rèn)為客戶違約在先，并組織雙方進(jìn)行了協(xié)調(diào)。

面對(duì)周先生再次提出的投訴，胡梟回應(yīng)稱，公司愿意配合協(xié)調(diào)。如果需要賠償，希望周先生能詳細(xì)列出清單，公司會(huì)盡量滿足其合理訴求。同時(shí)，他也表示公司將強(qiáng)化員工培訓(xùn)，避免類似事件再次發(fā)生。

3月8日，記者聯(lián)系了自如公司與周先生，準(zhǔn)備組織雙方再次調(diào)解。自如公司表示希望在高新區(qū)和平街派出所進(jìn)行調(diào)解，而周先生則告知記者，經(jīng)過(guò)相關(guān)咨詢后，他拒絕參加此次調(diào)解，并希望公安部門依法對(duì)公司的行為進(jìn)行調(diào)查。

值得注意的是，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)關(guān)于自如公司的投訴并不少見。記者在黑貓投訴平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，截至目前相關(guān)投訴信息高達(dá)1.9萬(wàn)余條，主要涉及退租、轉(zhuǎn)租以及亂收費(fèi)等問(wèn)題。

律師說(shuō)法

維權(quán)需合法 侵權(quán)必?fù)?dān)責(zé)

針對(duì)此事，記者采訪了四川川恒律師事務(wù)所李結(jié)楠律師。他認(rèn)為，盡管租客周先生存在房租逾期的違約行為，但這絕不意味著房屋管理方獲得了侵入其私密空間、侵犯其人身權(quán)利的正當(dāng)理由。根據(jù)《民法典》，在租賃合同存續(xù)期間，租客對(duì)承租的房屋享有占有和使用的權(quán)利，其隱私權(quán)與居住安寧受法律嚴(yán)格保護(hù)。管理方以催繳租金為由，未經(jīng)允許進(jìn)入其臥室并拍攝床鋪，已明顯超越了合理催收邊界，涉嫌構(gòu)成對(duì)公民隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)的侵害。

同時(shí)，李結(jié)楠提醒，若遇到類似情況，租客可通過(guò)以下步驟維護(hù)自身合法權(quán)益——

立即固定證據(jù)：務(wù)必保存好現(xiàn)場(chǎng)錄音、錄像、照片；保留與工作人員的所有溝通記錄；及時(shí)就醫(yī)并保管好所有醫(yī)療記錄，尤其是能證明精神受損的診斷證明；如已報(bào)警，妥善保管報(bào)警回執(zhí)。

堅(jiān)定選擇報(bào)警：如遇非法侵入，應(yīng)第一時(shí)間撥打110。民警到場(chǎng)不僅能制止侵害，其出具的《報(bào)警回執(zhí)》或《受案回執(zhí)》是證明侵權(quán)事實(shí)的關(guān)鍵官方文件。應(yīng)堅(jiān)持要求公安機(jī)關(guān)依法對(duì)“非法侵入住宅”的行為進(jìn)行調(diào)查處理。

多渠道行政投訴：可同步向住建、市場(chǎng)監(jiān)管等主管部門投訴舉報(bào)，反映租賃企業(yè)存在的違規(guī)甚至違法行為。

明確民事索賠：在證據(jù)相對(duì)固定后，可向?qū)Ψ秸桨l(fā)函或通過(guò)訴訟提出明確訴求，通常包括，要求對(duì)方停止侵害、賠禮道歉、消除影響；賠償因此產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等直接損失；并可根據(jù)侵權(quán)嚴(yán)重程度，主張精神損害撫慰金。

通過(guò)法律訴訟維權(quán)：若協(xié)商、調(diào)解無(wú)法解決問(wèn)題，應(yīng)果斷向人民法院提起訴訟。訴訟請(qǐng)求可綜合以上民事索賠內(nèi)容提出。

總而言之，租房糾紛應(yīng)通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、訴訟等合法渠道解決。任何一方以自救為名實(shí)施的侵權(quán)行為，都可能使自己從權(quán)利方轉(zhuǎn)化為侵權(quán)方，需承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。租客在履行合同義務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)勇敢運(yùn)用法律武器，捍衛(wèi)自己的合法居住權(quán)利與人格尊嚴(yán)。

全媒體記者 何馥君 高楊曦

來(lái)源 | 消費(fèi)質(zhì)量報(bào)

編輯 | 李星彤

責(zé)編 | 眭實(shí)

審核 | 李曉龍

終審 | 羅婕

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