在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，中國民生銀行淮安分行緊扣“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護(hù)安心消費(fèi)”主題，聚焦五大重點(diǎn)客群，充分運(yùn)用轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)資源，開展多維度、精準(zhǔn)化金融消保宣傳活動(dòng)，以扎實(shí)舉措凈化金融網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，筑牢公眾金融安全屏障，用實(shí)際行動(dòng)踐行金融為民初心，守護(hù)廣大金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。

以陣地建設(shè)為抓手 筑牢線下宣傳防線

該分行營業(yè)部充分發(fā)揮主陣地作用，打造沉浸式消保宣傳場(chǎng)景，讓網(wǎng)點(diǎn)成為消保知識(shí)傳播的主窗口。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護(hù)安心消費(fèi)”主題宣傳海報(bào)張貼醒目，金融消保折頁擺放整齊，LED屏滾動(dòng)播放消保標(biāo)語，全方位營造“抬頭可見、駐足可學(xué)”的宣傳氛圍，讓客戶在等候辦理業(yè)務(wù)的間隙就能了解消保知識(shí)。

同時(shí)，廳堂工作人員主動(dòng)化身金融知識(shí)宣傳員、安全消費(fèi)引導(dǎo)員，將消保服務(wù)融入客戶接待、業(yè)務(wù)辦理全流程。針對(duì)到店客戶，工作人員主動(dòng)上前發(fā)放宣傳資料，結(jié)合客戶需求開展個(gè)性化講解；常態(tài)化開展“消保微沙龍”，圍繞網(wǎng)絡(luò)金融安全、個(gè)人信息保護(hù)、理性借貸、非法集資識(shí)別等核心內(nèi)容，用通俗易懂的語言拆解專業(yè)知識(shí)，一對(duì)一答疑解惑，引導(dǎo)客戶認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)金融陷阱，理性選擇金融產(chǎn)品，從源頭守護(hù)自身的合法權(quán)益。

以精準(zhǔn)宣教為紐帶 覆蓋重點(diǎn)群體需求

為提升宣傳覆蓋面和實(shí)效性，該分行下轄支行因地制宜、精準(zhǔn)施策，將金融知識(shí)送到不同重點(diǎn)群體身邊，持續(xù)提升消保宣傳的精準(zhǔn)度與覆蓋面。

護(hù)航小微企業(yè)與新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者。翔宇大道支行志愿者化身“反詐科普講師”，走進(jìn)轄區(qū)小微企業(yè)，面向工廠職工、農(nóng)民工開展專題宣講，通過剖析電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法網(wǎng)絡(luò)借貸典型案例，講解風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別技巧與維權(quán)路徑。洪澤支行志愿者聚焦新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者，深入快遞站點(diǎn)，針對(duì)刷單返利、虛假理賠、電信詐騙等高頻騙局，以案說險(xiǎn)拆解套路，提醒快遞小哥牢記“不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬、不出租銀行卡”，守住辛苦打拼的“血汗錢”。

關(guān)愛青少年與社區(qū)居民。盱眙支行志愿者將宣傳觸角延伸至校園與商業(yè)街。針對(duì)沿街商戶，重點(diǎn)講解支付安全、收款詐騙防范要點(diǎn)；針對(duì)青少年普及理性消費(fèi)、防范校園貸知識(shí)，引導(dǎo)樹立正確消費(fèi)觀。清江浦支行聯(lián)合三門社區(qū)開展共建宣傳，向居民普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利、存款保險(xiǎn)、非法集資識(shí)別等知識(shí)，重點(diǎn)強(qiáng)化社區(qū)老年群體的消保宣傳，手把手指導(dǎo)智能設(shè)備使用與反詐APP安裝，助力跨越“數(shù)字鴻溝”，守好老年群體的“錢袋子”。

以長(zhǎng)效機(jī)制為保障 踐行金融為民初心

為推動(dòng)消保工作走深走實(shí)、常態(tài)長(zhǎng)效，切實(shí)把金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)落到實(shí)處，該分行立足自身經(jīng)營實(shí)際，聚焦群眾需求，著力健全完善多項(xiàng)消保長(zhǎng)效機(jī)制，為金融消保工作高質(zhì)量開展提供堅(jiān)實(shí)保障。

建立常態(tài)化宣傳機(jī)制。將消保宣傳深度融入日常經(jīng)營各環(huán)節(jié)，依托轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)主陣地，在咨詢臺(tái)、等候區(qū)設(shè)置固定宣傳角，常態(tài)化開展消保微沙龍、知識(shí)宣講等活動(dòng)，按月設(shè)定固定宣傳主題，針對(duì)性普及熱點(diǎn)消保知識(shí)；同時(shí)，結(jié)合線上宣傳渠道，定期推送消保知識(shí)、典型詐騙案例，持續(xù)傳遞消保理念，讓消保知識(shí)走進(jìn)千家萬戶、融入群眾日常生活。

持續(xù)完善客戶反饋機(jī)制。暢通線上線下投訴舉報(bào)渠道，線上依托手機(jī)銀行、官方公眾號(hào)設(shè)立消保咨詢投訴入口，線下在各網(wǎng)點(diǎn)公示投訴受理渠道及處理流程，明確專人負(fù)責(zé)客戶消保相關(guān)咨詢與投訴處理工作，建立高效響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)傾聽客戶訴求、解決客戶難題，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程及服務(wù)舉措，不斷提升客戶金融消費(fèi)體驗(yàn)和滿意度。

構(gòu)建聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制。主動(dòng)加強(qiáng)與社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、監(jiān)管部門的溝通協(xié)作，建立長(zhǎng)期共建關(guān)系，定期開展聯(lián)合宣傳；搭建多方聯(lián)動(dòng)的消保宣傳與服務(wù)平臺(tái)，共享宣傳資源、共解消保難題，凝聚消保工作合力，推動(dòng)形成“多方參與、全民共建”的金融消保良好格局，切實(shí)守護(hù)好廣大金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。

此次活動(dòng)，中國民生銀行淮安分行將金融消保核心知識(shí)轉(zhuǎn)化為群眾聽得懂、記得住、用得上的“家常話”，通過案例剖析、互動(dòng)問答等群眾喜聞樂見的形式，把網(wǎng)絡(luò)詐騙防范、個(gè)人信息保護(hù)、理性借貸、存款保險(xiǎn)等關(guān)鍵內(nèi)容，精準(zhǔn)傳遞到千家萬戶。通過此次活動(dòng)，不僅提升了社會(huì)公眾的金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和依法維權(quán)能力，更拉近了銀行與群眾、企業(yè)的距離，贏得了廣大群眾和企業(yè)的一致認(rèn)可與好評(píng)。