一支被宣傳為意大利知名文具品牌的鋼筆，在開箱當(dāng)天就讓消費者鞠女士的春節(jié)回家之旅陷入一片狼藉。

近日，重慶的鞠女士告訴上游新聞記者，自己在春節(jié)返鄉(xiāng)途中開箱一支在旗艦店購買的“CAMPO MARZIO”（凱博馬爾茲）品牌鋼筆時突然“飆墨”，弄臟了價值近600元的手賬本以及車內(nèi)飾和衣物，經(jīng)過一個月與商家的溝通維權(quán)仍然無果，經(jīng)過投訴深圳12315，目前商家已經(jīng)賠付了相關(guān)損失。

上游新聞記者從該品牌的兩家網(wǎng)店客服處了解到，這種品牌鋼筆確實是在國內(nèi)生產(chǎn)。3月13日，該品牌代理公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，鞠女士的事情已經(jīng)處理完畢，對于是否為意大利品牌授權(quán)銷售生產(chǎn)不方便對外回應(yīng)。

鞠女士發(fā)帖講述鋼筆漏墨遭遇。網(wǎng)絡(luò)圖

消費者：鋼筆漏墨弄臟心愛手賬本

鞠女士告訴上游新聞記者，她去年被網(wǎng)上一波意大利文具品牌“CAMPO MARZIO”的宣傳種草，隨后在官方旗艦店購買了一支200多元的波點鋼筆，等待半年補(bǔ)貨后，才在春節(jié)前夕收到。2月14日，她從上海驅(qū)車返回重慶老家，在出發(fā)前將墨囊裝入鋼筆，夾在了600多元購買的Roroma手賬本上，小心翼翼地收納好帶上車。

“車子開得很平穩(wěn)，奶茶放在桌上都沒灑，我想著新筆到了，準(zhǔn)備在車上寫兩筆，結(jié)果一打開收納袋，筆尖直接飆墨，濺了我一身，也把本子、衣服和車內(nèi)飾都弄臟了?！本吓扛嬖V上游新聞記者，這讓她措手不及，最終被迫在凌晨的服務(wù)區(qū)停車，花了近兩個小時才初步清理干凈。

鞠女士購買的品牌鋼筆。網(wǎng)絡(luò)圖

事發(fā)后，鞠女士立即與“CAMPO MARZIO官方旗艦店”客服溝通，并提出總計803元的賠償訴求，包括受損的手賬本、褲子和部分車輛清潔費。但商家堅稱“無漏墨問題”，并要求她將筆寄回檢測，否則不啟動售后流程。

2月25日，鞠女士按要求寄回了鋼筆。但后續(xù)的“檢測”過程讓她疑竇叢生?！八麄兪盏截浐?，突然說‘剛剛檢測了，沒有漏墨’，是我自己墨囊沒上好?！本吓抠|(zhì)疑，“我寄回去時，那管墨幾乎漏完了，他們用什么檢測的？”商家回復(fù)稱是“上了一管新的墨囊”進(jìn)行檢測，但并未向鞠女士提供任何檢測視頻。

鞠女士向上游新聞記者提供她拍攝的視頻顯示，這支鋼筆在靜置狀態(tài)下，筆尖處仍在不斷滲墨，而墨囊內(nèi)部已幾近全空。鞠女士表示，視頻中可以看到，墨囊外邊是干凈的，這足以證明漏墨是產(chǎn)品自身質(zhì)量問題，而非安裝不當(dāng)。

鞠女士表示，對方的處理方式讓她無法接受，她已轉(zhuǎn)向淘寶官方客服和12315平臺投訴。

上游新聞記者詢問了深圳市市場監(jiān)督管理局龍華分局民治監(jiān)管所，工作人員表示，鞠女士的投訴已經(jīng)轉(zhuǎn)到這里，目前正在受理中。

3月12日，鞠女士告訴上游新聞記者，該公司相關(guān)主管當(dāng)天已經(jīng)聯(lián)系上自己，表示公司是授權(quán)代理商，對這支鋼筆進(jìn)行了退貨處理并賠償了相關(guān)損失。

鞠女士給網(wǎng)店客服反映受損情況。受訪者供圖

客服：確是國內(nèi)生產(chǎn)

鞠女士表示，自己寄回鋼筆的售后地址位于深圳龍華區(qū)的一處工業(yè)園區(qū)內(nèi)，在網(wǎng)上發(fā)帖后，也讓不少網(wǎng)友對于“CAMPO MARZIO”品牌鋼筆的背景產(chǎn)生了疑問。

3月10日，上游新聞記者以消費者身份就品牌背景詢問了“CAMPO MARZIO官方旗艦店”客服，對方表示，CAMPO MARZIO于1933年創(chuàng)立于意大利羅馬，2022年進(jìn)入中國，全球有1000+門店。在商品宣傳中也強(qiáng)調(diào)“精湛工藝演繹典藏級色彩美學(xué)”。

不過，上游新聞記者在CAMPO MARZIO意大利總公司的官方網(wǎng)站上看到，目前該公司的銷售點包括意大利國內(nèi)共有257個，在中國共有8個銷售點。上游新聞記者搜索國內(nèi)地圖僅僅發(fā)現(xiàn)北京有一個銷售點，中國香港有一家線下門店，鞠女士也表示，“我去深圳的時候，還曾想去香港的線下店購買，但那邊說也沒貨?！?/p>

而CAMPO MARZIO 北京銷售點的淘寶線上客服人員告訴上游新聞記者，銷售的同款波點鋼筆也是國產(chǎn)，該門店只是經(jīng)銷商，與天貓上的“CAMPO MARZIO官方旗艦店”無關(guān)。

上游新聞記者在“CAMPO MARZIO官方旗艦店”相關(guān)鋼筆的產(chǎn)品頁面并未看到關(guān)于產(chǎn)地的說明，客服回復(fù)稱，鋼筆就是在中國生產(chǎn)。在產(chǎn)品評論中，上游新聞記者也看到有其他消費者反映存在“漏墨”問題，但客服都表示原因是未正確安裝墨囊。

對于是否有該品牌的官方授權(quán)，客服告訴上游新聞記者，店鋪都是平臺進(jìn)行審核，資質(zhì)通過才能安排上架，客服權(quán)限有限，無法直接提供私密文件。

3月11日，對于中國區(qū)代理商是否可以進(jìn)行代工生產(chǎn)，上游新聞記者也向意大利CAMPO MARZIO總公司發(fā)送郵件詢問，但截至發(fā)稿前，還未收到回復(fù)。

上游新聞記者查詢該店鋪的網(wǎng)店資質(zhì)，其企業(yè)信息確認(rèn)為“其上品牌管理（深圳）有限公司”，在鞠女士提供的商品標(biāo)簽上顯示該公司為總代理商，記者撥打了其上品牌管理（深圳）有限公司的官方聯(lián)系電話，但已經(jīng)關(guān)機(jī)。

3月13日，上游新聞記者也聯(lián)系了負(fù)責(zé)客服的相關(guān)負(fù)責(zé)人，詢問店鋪是否為意大利品牌授權(quán)銷售以及在中國進(jìn)行生產(chǎn)，對方以事情已經(jīng)處理完畢為由，表示不方便對外回應(yīng)。

商品標(biāo)簽顯示產(chǎn)地為中國。受訪者供圖

律師：虛構(gòu)海外背景等屬于違法行為

近年來，隨著“中國制造”能力的提升和跨境電商的普及，部分洋品牌在國內(nèi)代工或貼牌生產(chǎn)已成為常態(tài)。然而，當(dāng)品牌方隱瞞產(chǎn)地信息，或代工品控不嚴(yán)時，便極易引發(fā)消費者對“血統(tǒng)”和質(zhì)量的質(zhì)疑。

北京雷騰律師事務(wù)所律師莫冬雪表示，根據(jù)《中華人民共和國廣告法》，虛構(gòu)海外背景、夸大產(chǎn)品功效、使用絕對化用語等均屬于違法行為?！吨腥A人民共和國反不正當(dāng)競爭法》也明確，經(jīng)營者不得對商品的性能、功能、產(chǎn)地等作虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳。

莫冬雪建議，在購買產(chǎn)品之前，消費者可以通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等平臺，核實品牌所屬企業(yè)的注冊信息、經(jīng)營狀態(tài)；對宣稱“海外品牌”的產(chǎn)品，通過海外官網(wǎng)、當(dāng)?shù)仉娚唐脚_查詢品牌真實性，核實海外委托方或研發(fā)機(jī)構(gòu)是否存在。

當(dāng)消費者購買到假“洋”品牌，該如何維權(quán)？莫冬雪認(rèn)為，只要產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或因虛假宣傳導(dǎo)致消費者損害，消費者可向店鋪，依據(jù)買賣合同關(guān)系追究店鋪經(jīng)營者責(zé)任；對于國內(nèi)的實際生產(chǎn)企業(yè)，可以依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量問題追究其責(zé)任；若平臺明知或應(yīng)知商家利用其平臺侵害消費者權(quán)益而未采取必要措施，需承擔(dān)連帶責(zé)任。

上游新聞記者 湯皓 部分內(nèi)容綜合新京報