來(lái)源：大眾日?qǐng)?bào)

花費(fèi)15599元購(gòu)買(mǎi)的華為MateX7折疊屏手機(jī)，第三天就出現(xiàn)黑屏故障。華為授權(quán)服務(wù)中心出具鑒定報(bào)告，認(rèn)定不屬于保修范圍，要修需要再掏1999元。用戶在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)講述遭遇引發(fā)關(guān)注，華為相關(guān)人員態(tài)度180度翻轉(zhuǎn)：主動(dòng)聯(lián)系并表態(tài)免費(fèi)維修！

近日，常州王先生向大眾新聞?dòng)浾咧v述了購(gòu)買(mǎi)華為折疊屏手機(jī)的遭遇。今年2月26日，他在常州當(dāng)?shù)亻T(mén)店花費(fèi)15599元購(gòu)入華為MateX7折疊屏手機(jī)一部。才用了三天，手機(jī)內(nèi)屏就在3月1日出現(xiàn)黑屏故障，無(wú)法正常顯示內(nèi)容。

涉事手機(jī)購(gòu)買(mǎi)憑證

隨后，王先生把手機(jī)送至當(dāng)?shù)厝A為授權(quán)服務(wù)中心檢測(cè)。服務(wù)中心出具的鑒定報(bào)告顯示，該設(shè)備機(jī)身存在外力痕跡，依據(jù)華為相關(guān)保修政策，此次故障不屬于免費(fèi)保修范圍，需王先生自費(fèi)1999元進(jìn)行內(nèi)屏維修。

這一結(jié)果讓王先生難以接受：“這么貴買(mǎi)個(gè)新手機(jī)，我用的時(shí)候很小心，沒(méi)有磕碰、摔落。才三天就黑屏，我懷疑手機(jī)自身質(zhì)量有問(wèn)題?！睔鈶嵵?，王先生在個(gè)人短視頻賬號(hào)講述了自己的遭遇，引發(fā)廣泛關(guān)注，也有不少人反饋類(lèi)似問(wèn)題。

此時(shí)，華為方面相關(guān)人員竟然主動(dòng)聯(lián)系王先生，態(tài)度和之前相比有較大反轉(zhuǎn)，主動(dòng)表示這臺(tái)MateX7可以免費(fèi)維修。

“華為這么大企業(yè)，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)竟然還可以隨意調(diào)整？如果我沒(méi)有曝光這個(gè)事情，或者沒(méi)有引起關(guān)注，是不是我就得自己掏2000塊錢(qián)修手機(jī)了？”華為方面前后不一的售后政策，讓王先生內(nèi)心的質(zhì)疑更加強(qiáng)烈。

3月12日，大眾新聞?dòng)浾呔痛耸轮码娙A為消費(fèi)者服務(wù)熱線。接線工作人員在記錄相關(guān)情況后表示，品牌方已關(guān)注到該問(wèn)題，后續(xù)會(huì)安排專(zhuān)人與王先生本人一對(duì)一溝通；至于為何會(huì)出現(xiàn)先拒保后改口的情況，該工作人員并未給出解釋。

作為華為旗下高端折疊屏旗艦機(jī)型，華為MateX7于2025年12月5日正式開(kāi)售，梯度定價(jià)12999元—17599元不等。據(jù)官方介紹，華為MateX7內(nèi)屏采用超韌三重疊層結(jié)構(gòu)，機(jī)身輔以超強(qiáng)機(jī)翼鋁中框支撐，通過(guò)40萬(wàn)次折疊耐久測(cè)試，同時(shí)獲得IP58和IP59級(jí)雙重防塵抗水認(rèn)證，徹底解決用戶對(duì)折疊屏耐用性的顧慮。但在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平臺(tái)上，對(duì)該機(jī)型投訴并不少，集中在商品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面。

黑貓投訴平臺(tái)對(duì)華為MateX7的部分投訴截圖