近日，深圳的蘇女士向記者反映，寶安區(qū)一家名為“來說口才”的教培機(jī)構(gòu)于3月8日突然發(fā)布通知，宣布暫停授課。當(dāng)時，包括蘇女士在內(nèi)，有多位家長此前支付的課時費(fèi)用尚未使用，蘇女士希望“來說口才”退還相關(guān)費(fèi)用，但機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人卻在閉店后失聯(lián)，僅委托一家職業(yè)閉店機(jī)構(gòu)處理善后事宜，閉店機(jī)構(gòu)給出的安置方案為將剩余學(xué)時轉(zhuǎn)移至其他教培機(jī)構(gòu)。若家長不同意轉(zhuǎn)課，一定要退款的話，“我們也建議家長走法律程序”。不過，即便走法律程序，“來說口才”可供執(zhí)行的財(cái)產(chǎn)狀況也不容樂觀。

法律人士向南都灣財(cái)社記者分析指出，預(yù)付費(fèi)模式下機(jī)構(gòu)閉店“跑路”的情形早已存在且常見，這類糾紛因一般涉及人數(shù)多但個體金額小、機(jī)構(gòu)已無錢可退、刑事責(zé)任又難以認(rèn)定等，確實(shí)存在維權(quán)難的困境。對于家長而言，還是需謹(jǐn)慎對待預(yù)付費(fèi)模式，切忌盲目相信機(jī)構(gòu)的口頭宣傳和保證。

開學(xué)第一周推遲上課 第二周宣布“閉店”

蘇女士向南都灣財(cái)社記者表示，2024年自己通過線上渠道了解到這家名為“來說口才”的教培機(jī)構(gòu)，于是讓孩子報(bào)名參加了機(jī)構(gòu)的暑假班，此后便一直讓孩子在該機(jī)構(gòu)上課。

2025年12月，在機(jī)構(gòu)客服的推銷下，蘇女士又為孩子續(xù)費(fèi)了82節(jié)課，共花費(fèi)5500元，不過，蘇女士表示，續(xù)費(fèi)后機(jī)構(gòu)并沒有給她提供合同或收據(jù)，“因?yàn)橐呀?jīng)上了一年多了，彼此也是有一點(diǎn)信任基礎(chǔ)的，我們就沒有過多地懷疑，因?yàn)樗馄鋵?shí)還是蠻好的，一個校區(qū)都有100多個孩子�！�

蘇女士告訴記者，“來說口才”開設(shè)有寒假班，在年前仍能正常上課，不過自己的孩子并沒有參加，但到了年后，“來說口才”就再也沒有上過課，很快便宣布暫停授課。“開學(xué)第一周就說不上課了，推遲到第二周，3月7日客服還在給我發(fā)信息提醒我們?nèi)ド险n，3月8日就發(fā)現(xiàn)已經(jīng)宣布閉店了�！�

受訪者供圖

“來說口才”在深圳共有兩家線下門店，據(jù)記者了解，目前兩家門店均已閉店。蘇女士提供的家長在群眾的接龍統(tǒng)計(jì)信息顯示，其所在的門店至少有70位家長仍有剩余課時尚未使用，所涉金額至少在百萬以上。

“來說口才”發(fā)布的《致家長朋友們的一封信》顯示，“由于外部環(huán)境的巨大變化與我們自身的調(diào)整，我們不得不做出一個艱難的決定：來說口才將于近期暫停線下授課服務(wù)�！毙胖型瑫r稱，“為了最大程度保障孩子們的權(quán)益和學(xué)習(xí)連續(xù)性，我們正在與本地優(yōu)質(zhì)的、相同品類的教育機(jī)構(gòu)達(dá)成合作。您的孩子剩余的課時，將由該機(jī)構(gòu)無縫銜接，繼續(xù)提供相應(yīng)的教學(xué)服務(wù)�！�

受訪者供圖

不過，這些善后事宜已并非由“來說口才”進(jìn)行，而是其委托的第三方閉店機(jī)構(gòu)。南都灣財(cái)社記者撥打了信中“劉老師”的聯(lián)系方式，接聽人員向記者坦言自己是職業(yè)閉店機(jī)構(gòu)的工作人員，受“來說口才”委托，處理相關(guān)事宜。

據(jù)蘇女士提供的課程合同顯示，“來說口才”的運(yùn)營主體為深圳市厚德教育服務(wù)發(fā)展有限公司，根據(jù)閉店機(jī)構(gòu)工作人員在溝通群中向家長提供的授權(quán)書顯示，3月7日，深圳市厚德教育服務(wù)發(fā)展有限公司曾與安企無憂教培風(fēng)險管理（杭州）有限公司（以下簡稱“安企無憂”）簽訂授權(quán)委托書，委托后者作為唯一授權(quán)代表，全權(quán)負(fù)責(zé)處理本教培機(jī)構(gòu)閉店后的全部學(xué)員安置及相關(guān)善后事宜。

受訪者供圖

安企無憂的“劉老師”告訴南都灣財(cái)社記者，目前他們的安置方案是“保障小朋友的課程權(quán)益，讓他們?nèi)e的地方上課”，若家長不同意轉(zhuǎn)課，一定要退款的話，“我們也建議家長走法律程序”。

不過，即便走法律程序，“來說口才”可供執(zhí)行的財(cái)產(chǎn)狀況也不容樂觀。

“劉老師”表示，來說口才以前在深圳共有7家門店，此后因經(jīng)營不善，僅余兩家門店，安企無憂對其賬目核查后，發(fā)現(xiàn)該公司長期虧損，在閉店前幾個月向家長收取的學(xué)費(fèi)等費(fèi)用，也已經(jīng)全部發(fā)了工資交了房租。

南都灣財(cái)社記者查詢天眼查發(fā)現(xiàn)，3月12日，深圳市厚德教育服務(wù)發(fā)展有限公司因一筆1萬元的執(zhí)行標(biāo)的被列為被執(zhí)行人。記者也就相關(guān)善后事宜問題向深圳市厚德教育服務(wù)發(fā)展有限公司發(fā)去采訪函，截至發(fā)稿時未獲回應(yīng)。

律師：需謹(jǐn)慎對待預(yù)付費(fèi)模式 及時收集證據(jù)報(bào)警或起訴

那么，在此情況下，家長又要如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？廣東晟典律師事務(wù)所合伙人齊風(fēng)敏律師告訴南都灣財(cái)社記者，家長有權(quán)不同意將剩余課程轉(zhuǎn)移至其他教培機(jī)構(gòu)并直接要求機(jī)構(gòu)退款，若機(jī)構(gòu)不主動賠償，家長可以通過以下途徑來維權(quán)：

1、可以向12345、12315進(jìn)行投訴反饋，請求相關(guān)部門介入、協(xié)調(diào)溝通解決方案；2、通過訴訟的方式向法院起訴，主張機(jī)構(gòu)承擔(dān)退費(fèi)，甚至賠償?shù)让袷仑?zé)任；若確認(rèn)機(jī)構(gòu)已無力承擔(dān)債務(wù)，鑒于股東目前均是認(rèn)繳出資，后期可主張機(jī)構(gòu)的股東在其出資范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任。3、若家長能掌握該機(jī)構(gòu)突然通知閉店前存在故意隱瞞經(jīng)營不善（如早已拖欠租金、拖欠教師工資等）仍繼續(xù)推銷、招生、收費(fèi)的初步證據(jù)，也可繼續(xù)跟公安機(jī)關(guān)爭取刑事立案。

廣東晟典律師事務(wù)所高級合伙人黎永綠律師向南都灣財(cái)社記者分析指出，預(yù)付費(fèi)模式下機(jī)構(gòu)閉店跑路的情形早已存在且常見，這類糾紛因一般涉及人數(shù)多但個體金額小、機(jī)構(gòu)已無錢可退、刑事責(zé)任又難以認(rèn)定等，確實(shí)存在維權(quán)難的困境。

黎永綠律師也提醒廣大家長，國家于2025年3月已頒布《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》，詳細(xì)規(guī)定了預(yù)付費(fèi)模式下民事糾紛的處理規(guī)則。對于家長而言，還是需謹(jǐn)慎對待預(yù)付費(fèi)模式，切忌盲目相信機(jī)構(gòu)的口頭宣傳和保證。

“首先要核實(shí)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營主體信息及相關(guān)培訓(xùn)資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照�？赏ㄟ^國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)核查機(jī)構(gòu)的信用，關(guān)注機(jī)構(gòu)是否已存在經(jīng)營異常、是否存在機(jī)構(gòu)作為被執(zhí)行人或失信被執(zhí)行人的情形；其次，簽署正規(guī)的合同，注意查核合同主體、蓋章主體與經(jīng)營主體是否一致；注意合同條款中是否明確約定培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)費(fèi)用及退費(fèi)程序等內(nèi)容；支付款項(xiàng)時，注意支付至對公賬戶并索要發(fā)票；再次，根據(jù)《教育部等六部門關(guān)于加強(qiáng)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)監(jiān)管工作的通知》，建議家長盡量不要一次性繳納大額或長期的費(fèi)用（一般不超過3個月的服務(wù)周期或60個課時）；另外，平時履約中，留意機(jī)構(gòu)是否存在工作人員更換頻繁、拖欠房租等異常情況。若確實(shí)已面臨機(jī)構(gòu)突然跑路的情形，建議家長們及時收集證據(jù)報(bào)警或起訴�！�

采寫：南都灣財(cái)社記者 趙元