來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng)

出品/聯(lián)商網(wǎng)

撰文/袁則

3月14日晚，以“提升消費(fèi)品質(zhì)共創(chuàng)美好生活”為主題的2026年廣東3·15晚會(huì)正式播出。

作為華南地區(qū)最具影響力的消費(fèi)維權(quán)年度發(fā)布，本屆晚會(huì)集結(jié)了數(shù)月來(lái)的深度臥底調(diào)查、跨區(qū)域?qū)嵉厝∽C、第三方權(quán)威檢測(cè)報(bào)告，聚焦市民日常高頻接觸的餐飲衛(wèi)生、連鎖零售、寵物經(jīng)濟(jì)、醫(yī)療美容、食品生產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等民生領(lǐng)域。

揭開(kāi)了一批隱藏在消費(fèi)市場(chǎng)背后的灰色產(chǎn)業(yè)鏈與行業(yè)潛規(guī)則，既揭露了侵害群眾切身利益的頑瘴痼疾，也為市場(chǎng)監(jiān)管、行業(yè)自律與消費(fèi)者維權(quán)提供了清晰指向。

01

六大行業(yè)亂象

1、消毒餐具“黑鏈條”：舊廠關(guān)停換馬甲，流向知名連鎖

在與市民飲食健康息息相關(guān)的餐飲具集中消毒行業(yè)，晚會(huì)曝光了一條屢禁不止的“黑產(chǎn)鏈條”。

曾因衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)被查處關(guān)停的廣州某餐具清洗企業(yè)，在更換場(chǎng)地、更換企業(yè)名稱后，由原班人馬重新開(kāi)工，生產(chǎn)亂象非但沒(méi)有整改，反而更加隱蔽。

記者在暗訪中看到，消毒車間內(nèi)污水橫流、地面濕滑，各類餐具隨意堆放，蚊蟲(chóng)與蟑螂在清洗池周邊頻繁出沒(méi)；工人全程不佩戴手套、口罩等防護(hù)用品，徒手對(duì)餐盤、碗筷進(jìn)行搓洗擦拭，掉落在沾染油污的地面上的餐具，未經(jīng)二次消毒便直接撿回流水線封裝。

為了讓陳舊發(fā)黃的餐具快速呈現(xiàn)“白凈”效果，企業(yè)還違規(guī)超量添加含硫酸成分的漂白制劑，消毒流程流于形式，出廠前更無(wú)任何衛(wèi)生檢測(cè)與日期標(biāo)注。這些看似潔凈的消毒餐具，最終通過(guò)配送渠道流入廣州白云萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)餐飲商戶、陳記順和、澳門魚(yú)仔等多家知名連鎖餐飲門店，成為市民日常就餐的“貼身用品”。

經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，涉事餐具存在大腸菌群超標(biāo)、陰離子洗滌劑殘留等問(wèn)題，長(zhǎng)期使用會(huì)對(duì)人體肝臟、腸胃等器官造成慢性損傷，埋下健康隱患。

晚會(huì)曝光后，廣東省、市、區(qū)三級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門連夜趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)涉事消毒企業(yè)依法實(shí)施查封扣押、停產(chǎn)整頓，全面封存問(wèn)題設(shè)備與成品餐具，并同步啟動(dòng)對(duì)全市餐飲具消毒企業(yè)的拉網(wǎng)式排查，嚴(yán)防問(wèn)題餐具再次流入市場(chǎng)。

2、美宜佳假煙案：三地10店10假，4萬(wàn)門店監(jiān)管失守

連鎖零售品牌的監(jiān)管失守與售假行為，成為本屆晚會(huì)最受關(guān)注的焦點(diǎn)之一。全國(guó)門店規(guī)模超4萬(wàn)家的美宜佳便利店，因大面積銷售假煙被點(diǎn)名曝光。

記者歷時(shí)數(shù)周，在廣州、佛山、東莞三地隨機(jī)走訪10家美宜佳門店，竟然全部購(gòu)買到假冒偽劣卷煙，涉及利群、煊赫門、純境、經(jīng)典1906等市場(chǎng)暢銷品牌，現(xiàn)場(chǎng)累計(jì)查獲問(wèn)題卷煙854包。

圖源：美宜佳服務(wù)號(hào)

這些假煙外包裝仿真度極高，普通消費(fèi)者難以分辨，部分產(chǎn)品甚至可通過(guò)二維碼跳轉(zhuǎn)至官方頁(yè)面，但經(jīng)專業(yè)檢測(cè)，其焦油含量、重金屬成分、煙氣指標(biāo)均嚴(yán)重超出國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，成癮性與致癌風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)高于正品卷煙。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，假煙并非個(gè)別門店的偶然行為，而是形成了上門推銷、跨區(qū)域串貨、真假混賣、店員通風(fēng)報(bào)信規(guī)避檢查的完整地下鏈條，部分門店在被查處后短短數(shù)日，便再次頂風(fēng)售假。

作為國(guó)內(nèi)頭部連鎖便利店品牌，快速擴(kuò)張的加盟模式下，供應(yīng)鏈管控、日常巡檢、員工管理出現(xiàn)嚴(yán)重漏洞，品牌信譽(yù)與消費(fèi)者權(quán)益被拋諸腦后。

目前，煙草專賣部門與市場(chǎng)監(jiān)管部門已對(duì)涉事門店責(zé)令停業(yè)整頓，依法扣押并銷毀全部假煙，同時(shí)約談美宜佳品牌總部，要求全面整改供應(yīng)鏈體系，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展門店自查自糾，從源頭堵截假冒卷煙流通。

3、寵物消費(fèi)欺詐：雜交犬當(dāng)純種賣，暴力立耳+帶病銷售

近年來(lái)快速升溫的寵物消費(fèi)市場(chǎng)，同樣亂象叢生、陷阱密布。

晚會(huì)曝光了廣州番禺一家寵物莊園，以虛假宣傳、以次充好、暴力美化、帶病銷售等手段侵害消費(fèi)者權(quán)益。

商家將普通雜交犬偽裝成血統(tǒng)純正的西高地白梗，以6800元的高價(jià)對(duì)外出售；為了偽造純種犬的品相特征，商家竟使用塑料支架對(duì)幼犬耳朵進(jìn)行強(qiáng)行固定，給寵物帶來(lái)極大痛苦。

不少消費(fèi)者購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)，寵物攜帶寄生蟲(chóng)、冠狀病毒等疾病，健康狀況極差，而售前承諾的“純種保障、健康質(zhì)保、終身售后”全部淪為空話，在售后溝通中商家推諉扯皮、拒不負(fù)責(zé)，甚至直接拉黑消費(fèi)者，讓消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)損失之外，承受了沉重的情感傷害。

晚會(huì)曝光后，相關(guān)部門查封該莊園、凍結(jié)賬戶，立案查處欺詐行為，并介入消費(fèi)糾紛調(diào)解，同時(shí)提醒消費(fèi)者購(gòu)買寵物時(shí)需索要書(shū)面保證和檢測(cè)報(bào)告。

4、食品非法添加——專供外地避監(jiān)管，有毒有害食品流入市場(chǎng)

晚會(huì)曝光兩起食品非法添加案例，涉事商家違法添加有害物質(zhì)，并采取“本地合格、外地違規(guī)”策略逃避監(jiān)管。

潮汕部分油柑加工廠超范圍使用甜味劑，生產(chǎn)的“增甜油柑”日銷萬(wàn)噸，專供閩桂等地，從業(yè)者坦言“自己不敢吃”，長(zhǎng)期食用可能影響代謝和肝腎健康。

揭陽(yáng)不法分子吳某某2023年至2024年間，非法將硼砂添加至豬肉制品，生產(chǎn)銷售問(wèn)題食品4000斤，銷售金額9萬(wàn)元。

硼砂屬于有毒有害非食品原料，長(zhǎng)期攝入會(huì)對(duì)人體器官造成損害。

針對(duì)該違法行為，揭陽(yáng)市檢察院依法提起公益訴訟，法院最終判決吳某某支付90萬(wàn)元懲罰性賠償金，并公開(kāi)賠禮道歉，涉案問(wèn)題食品已全部完成召回和銷毀工作。

5、非法醫(yī)療美容——無(wú)證速成藏隱患，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托圍獵消費(fèi)者

非法醫(yī)療美容亂象主要集中在無(wú)證培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托產(chǎn)業(yè)鏈兩大領(lǐng)域，此類行為嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的身體健康與財(cái)產(chǎn)權(quán)益。

多家無(wú)資質(zhì)機(jī)構(gòu)違規(guī)開(kāi)設(shè)“7天微整速成班”，招收無(wú)醫(yī)學(xué)背景的學(xué)員，學(xué)員經(jīng)短期培訓(xùn)后，便直接開(kāi)展紋繡、注射等醫(yī)療美容操作。由于操作流程不規(guī)范、器械未按規(guī)定消毒，多名消費(fèi)者術(shù)后出現(xiàn)面部感染、神經(jīng)損傷甚至毀容等問(wèn)題。

除無(wú)證培訓(xùn)外，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托亂象同樣突出。廣州道一、寶樣、恒卓等多家公司搭建起專業(yè)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托體系，通過(guò)抖音、快手等平臺(tái)引流，組織員工偽裝成普通消費(fèi)者(“素人”)，分享虛假“變美經(jīng)歷”，誘導(dǎo)消費(fèi)者前往其合作的醫(yī)美機(jī)構(gòu)消費(fèi)。

圖源：廣東新聞315晚會(huì)視頻

這些網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托通過(guò)多賬號(hào)聯(lián)動(dòng)溝通、專業(yè)話術(shù)引導(dǎo)等方式抬高消費(fèi)客單，單家醫(yī)托公司合作的醫(yī)美機(jī)構(gòu)就達(dá)上百家，其中涵蓋紫馨、華美等知名醫(yī)美機(jī)構(gòu)，形成了“引流—誘導(dǎo)—消費(fèi)”的完整灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

晚會(huì)曝光后，監(jiān)管部門迅速行動(dòng)，依法取締非法醫(yī)美機(jī)構(gòu)及相關(guān)培訓(xùn)點(diǎn)，對(duì)涉事網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托公司進(jìn)行查處，全面排查其合作醫(yī)美機(jī)構(gòu)，相關(guān)涉嫌犯罪的線索已依法移送公安機(jī)關(guān)處理。

6、新型消費(fèi)陷阱——算法殺熟、暴力催收等亂象頻發(fā)

晚會(huì)還曝光大數(shù)據(jù)殺熟、金融暴力催收、預(yù)付卡跑路等新型消費(fèi)陷阱，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

外賣、網(wǎng)約車平臺(tái)存在算法歧視，相同商品或行程，老用戶費(fèi)用比新用戶高10%-20%，侵犯公平交易權(quán)；’部分催收機(jī)構(gòu)假冒律師發(fā)送虛假函件，騷擾債務(wù)人及親友，嚴(yán)重干擾正常生活；健身、教培等行業(yè)部分商家以充值優(yōu)惠吸引消費(fèi)者，后關(guān)門失聯(lián)，余額難以追回。

此外，去年曝光的部分違規(guī)企業(yè)通過(guò)換主體逃避責(zé)任，長(zhǎng)效監(jiān)管亟待加強(qiáng)。

02

廣東全省啟動(dòng)五大專項(xiàng)整治行動(dòng)

晚會(huì)曝光后，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局、省煙草專賣局、省衛(wèi)生健康委、省金融監(jiān)管局、省消費(fèi)者委員會(huì)等多部門迅速啟動(dòng)聯(lián)合應(yīng)急處置機(jī)制，第一時(shí)間趕赴涉事現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展執(zhí)法行動(dòng)，依法查封問(wèn)題企業(yè)、扣押違法產(chǎn)品、責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)行為，并對(duì)涉嫌犯罪的線索移送公安機(jī)關(guān)處理。

同時(shí)，以此次3·15晚會(huì)為契機(jī)，全省范圍內(nèi)啟動(dòng)餐飲具集中消毒、便利店經(jīng)營(yíng)規(guī)范、寵物市場(chǎng)整治、醫(yī)美行業(yè)清理、食品生產(chǎn)安全五大專項(xiàng)整治行動(dòng)，堅(jiān)持常態(tài)化監(jiān)管與集中整治相結(jié)合，暢通12315、粵省事等維權(quán)渠道，健全嚴(yán)重違法失信名單公示與行業(yè)禁入機(jī)制，以“零容忍”態(tài)度打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。

監(jiān)管部門提醒，消費(fèi)者遇侵權(quán)需保留證據(jù)，通過(guò)12315、粵省事等渠道維權(quán)，購(gòu)買相關(guān)服務(wù)時(shí)務(wù)必謹(jǐn)慎。

03

企業(yè)必須守住底線

一場(chǎng)3·15晚會(huì)，曝光的雖然只是一個(gè)個(gè)具體案例，卻能折射出整個(gè)行業(yè)的生態(tài)現(xiàn)狀，最終守護(hù)的還是老百姓的民生底線。這次晚會(huì)也向全行業(yè)傳遞出一個(gè)明確信號(hào)：不管品牌規(guī)模有多大，不管經(jīng)營(yíng)模式是傳統(tǒng)還是新興，誠(chéng)信都是經(jīng)營(yíng)的底線，合規(guī)才是長(zhǎng)久發(fā)展的前提。連鎖品牌不能把加盟當(dāng)作“甩手掌柜”的借口，民生相關(guān)行業(yè)更不能把利潤(rùn)看得比安全還重，新興賽道也不能把“賺快錢”當(dāng)成默認(rèn)的行業(yè)規(guī)則。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有敬畏監(jiān)管、尊重消費(fèi)者，守住質(zhì)量和誠(chéng)信的底線，才能走得穩(wěn)、走得遠(yuǎn)；對(duì)整個(gè)市場(chǎng)而言，也需要監(jiān)管部門、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督共同發(fā)力，才能構(gòu)建起更安全、更放心、更公平的消費(fèi)環(huán)境。

2026廣東3·15晚會(huì)，不只是一次簡(jiǎn)單的消費(fèi)亂象曝光，更像是一次面向全社會(huì)的誠(chéng)信警示，也是一場(chǎng)實(shí)用的維權(quán)科普。它既提醒著每一位商家，要堅(jiān)守經(jīng)營(yíng)初心、誠(chéng)信守法；也幫助每一位消費(fèi)者，擦亮雙眼、認(rèn)清陷阱，學(xué)會(huì)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益，大家一起努力，守護(hù)好安心消費(fèi)、美好生活的底色。