齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 趙波 通訊員 孫紅

為深入落實(shí)民航局“提升消費(fèi)品質(zhì)，優(yōu)享云端旅程”3·15主題活動(dòng)要求，持續(xù)優(yōu)化旅客出行體驗(yàn)，打造有溫度、高品質(zhì)的民航出行體驗(yàn)，3月13日，青島機(jī)場(chǎng)集團(tuán)在民航青島監(jiān)管局指導(dǎo)下，攜手東航、山航、青島航、首都航，高、地鐵等旅促會(huì)成員單位，在航站區(qū)開展“青翼悅行，臻享服務(wù)”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)踐行空港責(zé)任，傳遞服務(wù)溫度。

沉浸式科普 傾聽旅客心聲

活動(dòng)期間，在航站區(qū)16個(gè)關(guān)鍵區(qū)域安排志愿者，主動(dòng)引導(dǎo)旅客掃描二維碼，參與“馬年啟運(yùn)·民航知識(shí)趣答”“開門問計(jì)·共建品質(zhì)民航”線上互動(dòng)活動(dòng)。通過(guò)趣味問答和民航出行知識(shí)普及，精準(zhǔn)收集旅客的意見建議，讓旅客在互動(dòng)中懂權(quán)益、會(huì)維權(quán)。

同時(shí)，在旅客出行主動(dòng)線的65個(gè)點(diǎn)位，通過(guò)展架、易拉寶、海報(bào)、桌牌等形式，全方位宣傳民航3·15活動(dòng)內(nèi)容，營(yíng)造“人人關(guān)注消費(fèi)權(quán)益、人人參與品質(zhì)提升”的濃厚氛圍。航站樓出發(fā)廳設(shè)置主活動(dòng)區(qū)，重點(diǎn)引導(dǎo)旅客參與線上互動(dòng)及現(xiàn)場(chǎng)有獎(jiǎng)競(jìng)答，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)旅客參與熱情。

志愿者們耐心細(xì)致地為旅客講解充電寶攜帶新規(guī)、三超行李、文明乘機(jī)等必備知識(shí)，詳細(xì)推介青島膠東國(guó)際機(jī)場(chǎng)“首乘無(wú)憂”“行李門到門”“四優(yōu)先五保障”等特色服務(wù)產(chǎn)品與創(chuàng)新舉措，并邀請(qǐng)旅客現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)自助值機(jī)、無(wú)紙化通關(guān)等便捷服務(wù)，吸引了眾多過(guò)往旅客駐足參與，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍熱烈而有序。

此外，機(jī)場(chǎng)還向參與活動(dòng)的旅客發(fā)放2026“愛在青島”主題紀(jì)念登機(jī)牌，為旅客的出行增添驚喜。旅客憑該紀(jì)念登機(jī)牌可享受指定商家消費(fèi)優(yōu)惠，讓每一段空港旅程既具品質(zhì)質(zhì)感，又有實(shí)惠驚喜，贏得了廣大旅客的一致好評(píng)。

強(qiáng)化員工素養(yǎng) 筑牢服務(wù)根基

為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，筑牢旅客權(quán)益保障防線，面向全體員工開展“知識(shí)賦能，和諧共建”主題答題活動(dòng)，吸引了眾多空余時(shí)間的員工積極參與。答題內(nèi)容涵蓋機(jī)場(chǎng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范等核心知識(shí)，員工們踴躍答題、查漏補(bǔ)缺，在互動(dòng)學(xué)習(xí)中鞏固服務(wù)知識(shí)、提升專業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。答題合格者可參與禮品抽取，在輕松愉悅的氛圍中凝聚服務(wù)共識(shí)，為更好地保障旅客出行權(quán)益、提升服務(wù)品質(zhì)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

此次3·15主題活動(dòng)，既是青島機(jī)場(chǎng)踐行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任的具體行動(dòng)，也是持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)、提振消費(fèi)信心的生動(dòng)實(shí)踐�；顒�(dòng)中，各參與單位密切配合、協(xié)同發(fā)力，志愿者們堅(jiān)守崗位、熱忱服務(wù)，既為旅客普及了消費(fèi)權(quán)益知識(shí)、提供了便捷貼心的出行體驗(yàn)，也錘煉了員工隊(duì)伍的服務(wù)能力，彰顯了青島空港的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

深耕服務(wù)提升 守護(hù)云端出行

未來(lái)，青島機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)促進(jìn)委員會(huì)將持續(xù)聚焦旅客出行核心需求，常態(tài)化開展消費(fèi)權(quán)益科普與服務(wù)品質(zhì)提升工作，聯(lián)動(dòng)各駐場(chǎng)單位，不斷完善服務(wù)舉措、優(yōu)化服務(wù)流程，以更專業(yè)的服務(wù)、更貼心的保障，切實(shí)守護(hù)每一位旅客的出行權(quán)益，全力為旅客打造更便捷、更舒心、更有溫度的云端旅程，助力民航服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

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