2023年在商場(chǎng)珠寶專柜花27300元購買的紅寶石戒指，被國家珠寶玉石質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)中心(NGTC)鑒定為“處理”——這意味著該紅寶石并非純天然，價(jià)值也大打折扣。面對(duì)確鑿的國檢結(jié)果，商家的回應(yīng)卻讓蘇女士心寒——“他們不認(rèn)可這一結(jié)果，理由是‘國外和國內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)不一致’?！?/p>

送戒指去改款被提醒“不對(duì)勁”

對(duì)于西安市民蘇女士而言，這枚紅寶石戒指曾是她的心頭愛。2023年12月6日，她在西安一家商場(chǎng)的DBE珠寶專柜精心挑選了一枚紅寶石戒指，寶石附帶有一份GRM證書證明其品質(zhì)可靠，“我當(dāng)時(shí)認(rèn)為，這張證書是這顆紅寶石品質(zhì)最有力的背書，”蘇女士表示，“買戒指時(shí)銷售人員承諾這是天然紅寶石，再加上他們這么大的商場(chǎng)專柜，我認(rèn)為信譽(yù)肯定沒問題。”

事情的轉(zhuǎn)折發(fā)生在去年。2025年11月，當(dāng)蘇女士將戒指送至某專業(yè)首飾加工機(jī)構(gòu)打算改款時(shí)，經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員仔細(xì)端詳了蘇女士送來的戒指后，對(duì)主石產(chǎn)生了疑慮?！皫煾诞?dāng)時(shí)就很隱晦地提醒我，說這顆石頭的顏色看起來不太對(duì)勁，建議我去做個(gè)復(fù)檢?！碧K女士回憶道。

心存疑慮的蘇女士咨詢了省內(nèi)及國家權(quán)威鑒定中心，然后選擇了她認(rèn)為最穩(wěn)妥的方式——找到了商場(chǎng)及DBE專柜，在三方都在場(chǎng)的情況下，將戒指上的紅寶石拆下，共同封樣，送往國內(nèi)最權(quán)威的珠寶檢測(cè)機(jī)構(gòu)之一——國家珠寶玉石質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)中心(以下簡(jiǎn)稱“國檢中心”)進(jìn)行檢測(cè)。

在送檢前，為了固定證據(jù)，蘇女士還特意與DBE專柜工作人員溝通確認(rèn)。據(jù)蘇女士描述，當(dāng)時(shí)商家表現(xiàn)得十分自信，明確表示“認(rèn)可國檢中心檢測(cè)結(jié)果，無論出來是什么，我們都認(rèn)”。

國檢“鐵錘”砸下：

天然變“處理”

等待結(jié)果的日子是煎熬的。然而，最終的檢測(cè)報(bào)告讓蘇女士的心徹底跌入谷底。

這份來自國檢中心的權(quán)威報(bào)告徹底顛覆了GRM證書的結(jié)論。檢測(cè)結(jié)論為：紅寶石(處理)，備注為“擴(kuò)散處理”。

3月11日，記者看到了蘇女士手里的兩份證書。

其中，“GRM”證書為全英文，其中寶石種類標(biāo)注為“Nat-uralRubyRing”(天然紅寶石戒指)。記者查詢到，GRM證書是由緬甸寶石研究實(shí)驗(yàn)室有限公司(Gem Research Myan-marLab)出具的一種寶石鑒定報(bào)告，常被寶石商用作對(duì)新到寶石進(jìn)行初步篩查，目的是快速確認(rèn)寶石的基本真?zhèn)魏褪欠窠?jīng)過常見處理(如“有燒無燒”)，為后續(xù)步驟奠定基礎(chǔ)。

而國檢中心的檢測(cè)結(jié)果卻與GRM證書截然不同。其檢測(cè)結(jié)論為：紅寶石(處理)，備注為擴(kuò)散處理。

西安一家經(jīng)營彩寶首飾的吳先生告訴記者，擴(kuò)散處理紅寶石是通過高溫?zé)崽幚硎怪珓┰?如鈹、鉻等)擴(kuò)散滲透至剛玉表層或內(nèi)部形成的紅色寶石。從珠寶鑒定專業(yè)角度看，此類產(chǎn)品因改變了寶石本質(zhì)并不被行業(yè)廣泛接受，“擴(kuò)散處理紅寶石雖然仍然有價(jià)值，但其價(jià)值顯著低于未處理或僅經(jīng)熱處理的天然紅寶石?！?/p>

“當(dāng)時(shí)我就懵了，我花了將近三萬塊錢，買了快兩年，天天戴在手上的東西，居然不是天然寶石?！碧K女士難以接受這一事實(shí)。

手握這份“鐵證”，蘇女士認(rèn)為自己勝券在握，隨即向商家提出了訴求：依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，要求商家退還27300元貨款，并給予三倍賠償。商家辯解：

“質(zhì)檢機(jī)構(gòu)存在差異”

然而，DBE專柜的回應(yīng)，卻給憤怒的蘇女士潑了一盆冷水。

面對(duì)國檢中心的權(quán)威報(bào)告，蘇女士告訴記者，商家并沒有像送檢前承諾的那樣“認(rèn)可任何結(jié)果”，而是提出了一個(gè)新的說法：“國外檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和中國國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣?！?/p>

蘇女士稱，根據(jù)商家說法，她購買時(shí)附帶的是國外GRM機(jī)構(gòu)的證書，該機(jī)構(gòu)在國際上也具有一定的認(rèn)可度，其檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)與中國的國家標(biāo)準(zhǔn)存在差異。在他們看來，由于“質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的特殊性和區(qū)別性存在差異”，蘇女士提供的質(zhì)檢資料無法作為本次事宜的最終判定依據(jù)。

3月10日，記者聯(lián)系到DBE珠寶陜西區(qū)域耶姓負(fù)責(zé)人，據(jù)她稱，該品牌并非不認(rèn)可國檢中心的檢測(cè)結(jié)果，而是對(duì)很多問題還存在疑問?！笆紫龋覀儾荒艽_定送檢的這顆紅寶石就是2023年從我們專柜買走的那顆；其次，我們認(rèn)為國內(nèi)外在檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)上確實(shí)存在差異，再說，即使按照國檢結(jié)果，紅寶石是‘處理’，那它也是紅寶石??！”該負(fù)責(zé)人稱，天然紅寶石價(jià)值不菲，蘇女士買到的這個(gè)價(jià)格已經(jīng)很低，“如果是純天然紅寶石，價(jià)格要在七八萬，就算打了折也得五六萬，她買的這個(gè)1.64克拉的才27300元?！?/p>

該負(fù)責(zé)人還表示，專柜和品牌方在處理蘇女士訴求時(shí)，態(tài)度一直很積極，也跟對(duì)方進(jìn)行了多次溝通，但蘇女士一直態(tài)度強(qiáng)硬，要求退還購買戒指的款項(xiàng)后，還要承擔(dān)“假一賠三”的賠償。

業(yè)內(nèi)人士：

天然就是天然，處理就是處理

事實(shí)上，國內(nèi)外珠寶鑒定標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)存在差異，這一點(diǎn)在業(yè)內(nèi)早已不是秘密。然而，標(biāo)準(zhǔn)差異主要存在于分級(jí)的尺度、顏色的描述、凈度的劃分等“程度”問題上，而對(duì)于“真?zhèn)巍迸c“是否經(jīng)過處理”這類“定性”問題，全球主流寶石實(shí)驗(yàn)室的標(biāo)準(zhǔn)是趨同且嚴(yán)格的。而國內(nèi)外權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)在擴(kuò)散處理(尤其是鈹擴(kuò)散)的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和披露要求上基本一致。目前，國檢中心已與國際接軌，對(duì)鈹擴(kuò)散處理采用統(tǒng)一的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。

一位不愿具名的資深珠寶鑒定師說：“所謂的‘標(biāo)準(zhǔn)不一致’，通常指的是對(duì)紅寶石顏色是‘鴿血紅’還是‘深紅色’的界定，或者凈度是VS級(jí)別還是SI級(jí)別的劃分上。但天然就是天然，處理就是處理，這是‘是’與‘不是’的原則性問題?！?/p>

3月10日，記者聯(lián)系到中國地質(zhì)調(diào)查局西安地質(zhì)調(diào)查中心珠寶鑒定中心，相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，消費(fèi)者和商家目前的爭(zhēng)議其實(shí)不難解決，可以在雙方同意的情況下，將紅寶石送往GRS、古柏林、吉爾德等國際知名的寶石鑒定機(jī)構(gòu)再次進(jìn)行檢測(cè)，看看檢測(cè)結(jié)果如何。至于該品牌負(fù)責(zé)人稱“擴(kuò)散處理過的紅寶石也有價(jià)值”的說法，該負(fù)責(zé)人建議，可將寶石送至中國地質(zhì)調(diào)查局西安地質(zhì)調(diào)查中心珠寶鑒定中心進(jìn)行專業(yè)估價(jià)。

國家珠寶玉石首飾檢驗(yàn)集團(tuán)有限公司也曾在其官網(wǎng)上發(fā)布提示信息提示消費(fèi)者，擴(kuò)散處理會(huì)使寶石內(nèi)部的包裹體完全被破壞，并且有外來元素(如鈹?shù)?介入，目前是屬于非傳統(tǒng)的、尚不被行業(yè)和消費(fèi)者廣泛接受的處理方法。根據(jù)現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《珠寶玉石鑒定》(GB/T16552-2017)、《珠寶玉石名稱》(GB/T16553-2017)的規(guī)定，經(jīng)擴(kuò)散處理需要體現(xiàn)在鑒定證書的“寶石定名”項(xiàng)目中。

隨后，記者聯(lián)系多家西安珠寶回收商家，一商家在得知紅寶石證書為GRM證書后，委婉表示，“還是自己留著戴吧”，一家珠寶玉石回收商家更是直接表示，“擴(kuò)散處理的誰敢買，不值錢”。

律師觀點(diǎn)：

若商家有隱瞞

消費(fèi)者有權(quán)要求“退一賠三”

北京德恒(西安高新區(qū))律師事務(wù)所合伙人李耀華律師表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條明確規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。

現(xiàn)有寶石檢測(cè)結(jié)果為“經(jīng)過處理”，若商家在銷售時(shí)未向蘇女士明確說明寶石經(jīng)過處理的事實(shí)，或利用國內(nèi)外檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)差異進(jìn)行誤導(dǎo)，使其誤以為購買的是天然紅寶石，則符合欺詐的構(gòu)成要件，蘇女士有權(quán)要求商家“退一賠三”。

蘇女士應(yīng)提前準(zhǔn)備購買憑證、檢測(cè)報(bào)告等證據(jù)，和商家進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成可以向?qū)９袼诘纳碳疫M(jìn)行投訴反映，或者向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理部門投訴，進(jìn)行調(diào)解。如協(xié)調(diào)不成，可以提起訴訟。

以案說法>>天然藍(lán)寶石注膠消費(fèi)者獲三倍賠償

2017年12月28日，石某從商家在某網(wǎng)上注冊(cè)的店鋪購買了一只海藍(lán)寶石手鐲，支付了5400元。該店鋪對(duì)該商品的介紹如下：材質(zhì)：天然海藍(lán)寶石，原產(chǎn)地：巴西，包邊材質(zhì)：G18K金，品級(jí)：高優(yōu)品。商家通過快遞方式發(fā)貨給石某。

收到手鐲后，石某委托國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心鑒定，該檢驗(yàn)中心出具了《珠寶玉石首飾鑒定證書》，鑒定結(jié)論為：18K金海藍(lán)寶石(處理)手鐲，貴金屬檢測(cè)：18K金，放大檢查：氣液包體、氣泡，備注：填充處理。

拿到鑒定證書后，石某以其非真品為由，要求網(wǎng)站平臺(tái)及銷售商對(duì)其進(jìn)行三倍賠償。經(jīng)多次協(xié)商未果，石某將平臺(tái)和商家訴至法院。

法院庭審時(shí)，商家表示，涉訴商品不是假的，珠寶行業(yè)有相關(guān)規(guī)定，海藍(lán)寶石允許進(jìn)行處理，并非經(jīng)過處理的產(chǎn)品就不是天然的。即使石某陳述屬實(shí)，其購買手鐲花費(fèi)5400元，其中海藍(lán)寶石的價(jià)格比例為30%，18K金的價(jià)格比例是70%，故不應(yīng)以全價(jià)的三倍予以賠償。

法院認(rèn)為，本案涉訴商品經(jīng)國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心鑒定，鑒定結(jié)論為“18K金海藍(lán)寶石(處理)手鐲”，明顯與商家所介紹的“材質(zhì)：天然海藍(lán)寶石”不符，商家的行為構(gòu)成欺詐。對(duì)石某要求商家退還貨款5400元，并賠償損失16200元的訴訟請(qǐng)求，法院予以支持。

商家辯稱海藍(lán)寶石的價(jià)格占整體價(jià)格的30%，即使賠償也不應(yīng)以全價(jià)的三倍賠償。法院認(rèn)為，石某所購手鐲是整體，不可分割定價(jià)，對(duì)商家的該抗辯意見，法院不予支持。

來源：華商報(bào)大風(fēng)新聞