公司地址在蔬菜大棚竟能賣空調(diào)！保證金已經(jīng)扣完還能繼續(xù)坑人！陪同受害者維權(quán)的媒體記者怒斥，收平臺(tái)收了費(fèi)用賺了流量，卻不擔(dān)審核與賠付責(zé)任，維權(quán)無(wú)門誰(shuí)在冷漠？

8624元，本應(yīng)為即將到來(lái)的炎夏換來(lái)10臺(tái)空調(diào)的清涼，但江西南昌的魏先生最終收到的，卻是一把梳子和一個(gè)榨汁杯。這不是一場(chǎng)荒謬的魔術(shù)表演，而是發(fā)生在阿里巴巴1688平臺(tái)上的真實(shí)消費(fèi)悲劇。

據(jù)媒體報(bào)道，今年2月初，南昌消費(fèi)者魏先生計(jì)劃采購(gòu)一批空調(diào)。在比價(jià)過(guò)程中，阿里巴巴1688平臺(tái)上一家名為“溫州燴坯電子商務(wù)有限公司”的店鋪進(jìn)入了他的視線。該店鋪標(biāo)注著“極速退款”“7天無(wú)理由退貨”“交期保障”等令消費(fèi)者心安的承諾，且價(jià)格極具誘惑力——在其他平臺(tái)售價(jià)1100元左右的空調(diào)，這里僅需862.4元。最終，魏先生以總價(jià)8624元下單了10臺(tái)。

下單后不久，魏先生接到了自稱店鋪客服的語(yǔ)音電話。對(duì)方信誓旦旦地保證空調(diào)為正品，享受官方售后，但提出一個(gè)關(guān)鍵要求：提前確認(rèn)收貨。面對(duì)魏先生的猶豫，客服利用平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行話術(shù)安撫，稱即便提前確認(rèn)，資金也在平臺(tái)監(jiān)管范圍內(nèi)，魏先生可以通過(guò)平臺(tái)申請(qǐng)售后。

正是出于對(duì)阿里巴巴這一頭部平臺(tái)的信任，魏先生放下了戒備，按下了“確認(rèn)收貨”的按鈕。

然而，隨后的物流信息讓魏先生頓感不妙。商家提供的幾個(gè)物流單號(hào)顯示，包裹重量極輕，與空調(diào)應(yīng)有的重量嚴(yán)重不符。在焦急的等待中，魏先生始終未收到取件通知。在媒體的陪同下，魏先生開(kāi)始了荒誕的“尋貨之旅”。

在中通快遞網(wǎng)點(diǎn)，快遞員告知因多次投遞無(wú)人領(lǐng)取，包裹已退回?？爝f員回憶，那只是“一個(gè)小袋子，里面就一把小梳子”，這種輕小包裹通常被認(rèn)為是“刷單件”。更令人啼笑皆非的是，快遞信息上的收件地址和電話并非魏先生本人。

隨后，在圓通快遞倉(cāng)，魏先生找到了另一個(gè)包裹，拆開(kāi)后發(fā)現(xiàn)是一個(gè)普通的榨汁杯，寄件人顯示為廣東揭陽(yáng)的一位“黃小姐”。當(dāng)記者撥通電話，對(duì)方表示自己只是正常銷售榨汁杯的商家，對(duì)“空調(diào)騙局”一無(wú)所知，買家使用的虛擬號(hào)也讓追溯成了難題。

當(dāng)魏先生意識(shí)到被騙，立即聯(lián)系阿里巴巴1688平臺(tái)客服，但維權(quán)之路從一開(kāi)始就荊棘密布?！拔也幌掠诖蛄硕畟€(gè)平臺(tái)的電話，一直是人工在接，但平臺(tái)壓根不重視?！蔽合壬鸁o(wú)奈地轉(zhuǎn)述平臺(tái)線上客服的建議：“自己去打官司?！?/p>

更令人震驚的真相在后續(xù)調(diào)查中浮出水面。當(dāng)媒體陪同魏先生前往杭州阿里巴巴集團(tuán)總部討要說(shuō)法時(shí)，平臺(tái)方的回應(yīng)揭示了其內(nèi)部監(jiān)管的巨大漏洞。阿里巴巴1688平臺(tái)服務(wù)部潘經(jīng)理坦言，由于涉事商家的保證金已被扣光，平臺(tái)對(duì)此“愛(ài)莫能助”。

原來(lái)，這家店鋪入駐平臺(tái)僅一個(gè)月內(nèi)，就因多次被投訴，保證金陸續(xù)被平臺(tái)扣除直至清零。然而，在這一過(guò)程中，平臺(tái)不僅未對(duì)商家采取關(guān)店措施，更未向消費(fèi)者發(fā)出任何風(fēng)險(xiǎn)警示。面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)民警“反復(fù)被扣保證金的商家可能就是有問(wèn)題”的質(zhì)疑，平臺(tái)經(jīng)理竟辯稱：“不可能說(shuō)今天保證金沒(méi)有了，馬上就關(guān)人家店，這個(gè)不合邏輯?！逼脚_(tái)系統(tǒng)會(huì)在保證金不足后觸發(fā)通知，要求商家限期補(bǔ)繳，但這段時(shí)間足以讓更多消費(fèi)者落入陷阱。

更讓人難以置信的是，經(jīng)調(diào)查，該涉事公司在浙江省溫州市龍港市的注冊(cè)地址，實(shí)際上是一片蔬菜大棚，屬于典型的虛假注冊(cè)。

一個(gè)虛假地址的公司，為何能輕松通過(guò)平臺(tái)的資質(zhì)審核？平臺(tái)在入駐環(huán)節(jié)的“形式審查”顯然未能守住第一道防線。陪同魏先生維權(quán)的都市現(xiàn)場(chǎng)的記者無(wú)奈感慨，平臺(tái)明知商家多次違規(guī)，保證金已扣光，仍然拒不處理，只會(huì)甩鍋，讓消費(fèi)者自己走司法程序。收了費(fèi)用賺了流量，卻不擔(dān)審核與賠付責(zé)任，這是漠視消費(fèi)者權(quán)益。

魏先生的遭遇并非孤立事件。早在2025年，湖南長(zhǎng)沙的邱先生就在阿里巴巴1688平臺(tái)經(jīng)歷了類似的“鬼打墻”。

2025年4月，邱先生準(zhǔn)備購(gòu)買一臺(tái)民用無(wú)人機(jī)，在1688平臺(tái)找到一家銷量排名靠前的店鋪。商家稱需要向廠家付定金，要求預(yù)付70%的貨款，共計(jì)7560元。下單后，邱先生發(fā)現(xiàn)訂單信息顯示的并非原溝通商家，而是一家服裝商行。商家解釋稱“兩家店是一起的”，出于對(duì)平臺(tái)的信任，邱先生沒(méi)有深究。

一周后，邱先生未看到物流信息，再聯(lián)系商家時(shí)已無(wú)人回應(yīng)。4月27日，他發(fā)現(xiàn)店鋪直接消失了。當(dāng)他向平臺(tái)求助，工作人員的回復(fù)與魏先生如出一轍：已對(duì)商家做出處罰，但由于預(yù)付款直接打入商家賬戶，平臺(tái)無(wú)法操作退款，建議報(bào)警處理。

除此之外，2025年5月有媒體報(bào)道，還有1688平臺(tái)商家涉嫌利用“分階段付款”詐騙，未待確認(rèn)收貨，就將上百萬(wàn)“首付款”卷走后關(guān)店。去年的3月底至4月份，有200余位來(lái)自全國(guó)各地的用戶在該平臺(tái)購(gòu)買掃地機(jī)器人、顯卡、嬰兒車等產(chǎn)品，均遭同一家公司“騙取”首付款，受損總金額超126萬(wàn)元，其中最多的一名消費(fèi)者受損達(dá)28萬(wàn)元。事情發(fā)生后，1688平臺(tái)緊急在“首付款”后新增了一條此前沒(méi)有的標(biāo)注，稱“首付款立即打款給賣家，退款無(wú)保障”來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

面對(duì)一樁樁觸目驚心的案例，阿里巴巴1688平臺(tái)的應(yīng)對(duì)之策似乎永遠(yuǎn)是那一套組合拳：處罰商家、關(guān)閉店鋪、告知消費(fèi)者“錢不退、自己告”。而這一切的“合法性”依據(jù)，似乎都指向了平臺(tái)內(nèi)部那套形同虛設(shè)的保證金制度。

所謂的保證金，本應(yīng)是平臺(tái)制約商家、保障消費(fèi)者的一道“壓艙石”。但當(dāng)商家保證金已被扣光，平臺(tái)不僅不將其清退，反而任由其在“無(wú)保證”狀態(tài)下繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，無(wú)任何風(fēng)險(xiǎn)提示，這無(wú)異于將消費(fèi)者赤裸裸地推向騙局。

正如魏先生遭遇中民警所言：“像這種反復(fù)會(huì)被扣除掉保證金的商家，可能就是有問(wèn)題了?！逼脚_(tái)手握大數(shù)據(jù)，對(duì)商家的投訴率、異常行為洞若觀火，卻選擇“裝睡”，直到東窗事發(fā)，再將責(zé)任推給“無(wú)保證金可扣”。

更值得深思的是“提前確認(rèn)收貨”這一被濫用的機(jī)制。在阿里巴巴1688官方客服的頁(yè)面上，明確將“小心提前確認(rèn)‘餡餅’”列為交易欺詐的常見(jiàn)手法，提醒消費(fèi)者“在未收到貨物之前，無(wú)論任何原因，堅(jiān)決不提前確認(rèn)訂單”。諷刺的是，平臺(tái)明知這是高風(fēng)險(xiǎn)行為，卻未在產(chǎn)品機(jī)制上做出任何強(qiáng)制攔截，甚至在接到投訴后，將責(zé)任完全轉(zhuǎn)嫁給輕信的消費(fèi)者。

魏先生的8000多元，最終只換來(lái)了一把梳子和一個(gè)榨汁杯；邱先生的7000多元預(yù)付款，還有上百萬(wàn)“首付款”被卷走，換來(lái)的只是店鋪消失后的系統(tǒng)提示。這些數(shù)字背后，是普通消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)沉甸甸的信任，也是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)在狂奔中失落的“初心”。

當(dāng)商家利用虛擬號(hào)切斷追溯鏈條，利用“空包”完成虛假發(fā)貨，利用“提前確認(rèn)收貨”規(guī)避平臺(tái)監(jiān)管，利用“分階段付款”詐騙首付金額，作為交易規(guī)則的制定者和受益者，電商平臺(tái)不應(yīng)也不能僅以“無(wú)保證金”為由置身事外。平臺(tái)不能只享受流量帶來(lái)的紅利，電商的生命力植根于信任，而信任的維系需要規(guī)則，更需要規(guī)則背后強(qiáng)有力的執(zhí)行與擔(dān)當(dāng)。

否則，下一個(gè)收到梳子和榨汁杯的，可能就是在屏幕前點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”的你和我。

來(lái)源：星河商業(yè)觀察