“漂白雞爪”雙氧水泡制觸目驚心；編造“增高”騙局，利用焦慮收割家長(zhǎng)；演員扮“醫(yī)學(xué)專家”，私域營(yíng)銷5倍暴利圍獵老年人……昨天是第44個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，當(dāng)晚，中央廣播電視總臺(tái)第36屆“3·15”晚會(huì)上，多個(gè)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為予以曝光，涵蓋食品安全、公共安全、金融安全、廣告市場(chǎng)等領(lǐng)域。晚會(huì)共曝光7大案例，并首度推出權(quán)威發(fā)布環(huán)節(jié)。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定了消費(fèi)者享有安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、受教育權(quán)、人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)等九大權(quán)利，受到消法保護(hù)。北京青年報(bào)記者梳理“3·15”晚會(huì)曝光的7大案例后發(fā)現(xiàn)，曝光案例中涉及侵害消費(fèi)者安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等多項(xiàng)權(quán)益。

消費(fèi)者安全權(quán)是最基本的消費(fèi)權(quán)益，卻在多個(gè)領(lǐng)域遭遇挑戰(zhàn)，成為此次晚會(huì)曝光的重點(diǎn)。在食品安全領(lǐng)域，川渝地區(qū)網(wǎng)紅“漂白雞爪”黑作坊令人觸目驚心，生產(chǎn)企業(yè)在污水橫流、臭氣彌漫的車間內(nèi)，用國(guó)家明令禁止的高濃度雙氧水浸泡雞爪，工人無(wú)健康證上崗，這樣的雞爪卻堂而皇之地流向市場(chǎng)。在公共安全方面，哈啰租電動(dòng)車、電驢哥等品牌公然突破電動(dòng)自行車新國(guó)標(biāo)，篡改儀表，讓車輛實(shí)測(cè)時(shí)速達(dá)44公里/小時(shí)甚至80公里/小時(shí)，還使用超標(biāo)電池、違規(guī)上牌，成為城市道路上的“馬路殺手”，嚴(yán)重威脅消費(fèi)者出行安全。在醫(yī)美市場(chǎng)中，不法商家將仍處于學(xué)術(shù)研究階段的外泌體包裝成“萬(wàn)能神藥”，生產(chǎn)銷售“三無(wú)”外泌體產(chǎn)品，讓消費(fèi)者靜脈注射，導(dǎo)致部分人全臉感染，直接侵害消費(fèi)者生命健康安全。

知情權(quán)的缺失，讓消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中陷入“信息繭房”，被虛假宣傳和刻意隱瞞蒙蔽。青少年增高市場(chǎng)中，安立身、德脊瑞等連鎖機(jī)構(gòu)打著“物理增高3-8厘米”“簽約保障無(wú)效退款”的旗號(hào)，向家長(zhǎng)隱瞞核心事實(shí)——所謂的增高效果只是孩子的自然生長(zhǎng)。德脊瑞宣稱的“聲波增高儀器”實(shí)際僅能消炎鎮(zhèn)痛，且標(biāo)注14歲以下兒童禁用，其宣傳的專利也與增高無(wú)關(guān)。私域營(yíng)銷圍獵老年人的騙局中，大紅國(guó)際等企業(yè)將成本低廉的“活元泰甘露聚糖肽口服溶液”虛假宣傳為能治愈白內(nèi)障、心肌梗死的“神藥”，隱瞞其僅適用于免疫功能低下的真實(shí)適應(yīng)癥，還花錢(qián)為演員包裝“國(guó)醫(yī)弟子”“眼科專家”等虛假頭銜，讓老年人被虛假信息誤導(dǎo)。而AI大模型“投毒”產(chǎn)業(yè)鏈中，服務(wù)商通過(guò)大量投喂虛假軟文，讓AI大模型將虛構(gòu)產(chǎn)品和虛假?gòu)V告作為“標(biāo)準(zhǔn)答案”推薦，刻意隱瞞信息生成的真實(shí)依據(jù)，剝奪了消費(fèi)者了解商品真實(shí)情況的權(quán)利。

自主選擇權(quán)在消費(fèi)陷阱中被層層裹挾，消費(fèi)者看似自主的選擇，實(shí)則被商家的誘導(dǎo)和套路綁架。增高機(jī)構(gòu)利用家長(zhǎng)對(duì)孩子身高的焦慮，通過(guò)“別錯(cuò)過(guò)追趕時(shí)期”等話術(shù)精準(zhǔn)洗腦，讓家長(zhǎng)在焦慮情緒下失去理性判斷，被動(dòng)選擇高價(jià)增高服務(wù)；私域營(yíng)銷商家則通過(guò)社交平臺(tái)定向推送虛假健康講座，將老年人引流至私域場(chǎng)景，利用信息閉塞和對(duì)“專家”的信任，讓其被迫選擇高價(jià)虛假保健品。

公平交易權(quán)的被侵害，體現(xiàn)在價(jià)格虛標(biāo)、質(zhì)量不符等多個(gè)方面，讓消費(fèi)者付出高額成本卻得不到相應(yīng)的商品和服務(wù)。如：增高機(jī)構(gòu)收取19800元/年的服務(wù)費(fèi)用，卻未提供任何有效的增高服務(wù)，英瑞可身高體質(zhì)調(diào)理中心更是打著物理增高的招牌，推出包含玄學(xué)內(nèi)容的暴利套餐，服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重不符。而在租賃電動(dòng)自行車行業(yè)，商家以普通電動(dòng)車的價(jià)格出租超標(biāo)車輛，卻隱瞞車輛超速、電池超標(biāo)等質(zhì)量隱患，讓消費(fèi)者在支付費(fèi)用后，不僅得不到合規(guī)的服務(wù)，還面臨著巨大的安全風(fēng)險(xiǎn)，公平交易成為空談。

今年的“3·15”晚會(huì)首度推出權(quán)威發(fā)布環(huán)節(jié)，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部表示，2026年農(nóng)業(yè)農(nóng)村部將持續(xù)發(fā)力，從嚴(yán)整治突出問(wèn)題，實(shí)施一品一策攻堅(jiān)治理，落實(shí)重點(diǎn)監(jiān)管舉措，加大抽檢力度，開(kāi)展明察暗訪，加強(qiáng)問(wèn)題通報(bào)，重拳出擊，確保整治見(jiàn)到實(shí)效；嚴(yán)格執(zhí)法辦案，嚴(yán)打違法使用禁用藥物，嚴(yán)控常規(guī)藥物殘留超標(biāo)，全面落實(shí)承諾達(dá)標(biāo)合格證等制度，不斷壓實(shí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任；不斷增加優(yōu)質(zhì)供給，大力發(fā)展綠色、有機(jī)、名特優(yōu)新和地理標(biāo)志；推動(dòng)質(zhì)量分級(jí)和優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，實(shí)施農(nóng)業(yè)品牌提升行動(dòng)。

工業(yè)和信息化部發(fā)布，今年將重點(diǎn)從四方面部署發(fā)力，守護(hù)大家的消費(fèi)權(quán)益。加強(qiáng)重點(diǎn)企業(yè)質(zhì)量管理，嚴(yán)把質(zhì)量源頭關(guān)；推動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量提升，增加優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給；加快重點(diǎn)行業(yè)質(zhì)量發(fā)展，激發(fā)消費(fèi)新動(dòng)能；打造“中國(guó)制造”卓著品牌，滿足消費(fèi)新需求。另外，金融監(jiān)管總局、中國(guó)人民銀行聯(lián)合發(fā)布了《個(gè)人貸款業(yè)務(wù)明示綜合融資成本規(guī)定》。

文/本報(bào)記者王薇

·案例·

網(wǎng)紅雞爪靠違規(guī)使用雙氧水漂白

昨晚，中央廣播電視總臺(tái)第36屆“3·15”晚會(huì)曝光了川渝地區(qū)網(wǎng)紅雞爪非法加工亂象。多款線上熱銷、線下暢銷的網(wǎng)紅鳳爪，竟出自衛(wèi)生環(huán)境惡劣、違規(guī)使用雙氧水漂白的黑作坊，嚴(yán)重威脅消費(fèi)者健康。

網(wǎng)紅雞爪憑借鮮辣口感成為熱門(mén)零食，川渝地區(qū)尤為暢銷。市場(chǎng)上不少雞爪色澤白凈、售價(jià)低廉，500克低至15元，遠(yuǎn)低于正常生產(chǎn)成本，背后卻暗藏食品安全隱患。央視記者臥底調(diào)查發(fā)現(xiàn)，成都、重慶等企業(yè)內(nèi)，生產(chǎn)環(huán)境令人作嘔。車間內(nèi)臭氣彌漫、污水橫流，設(shè)備污漬厚重，雞爪直接堆放在骯臟地面，被踩踏后仍繼續(xù)加工，工人無(wú)健康證、不消毒便上崗，連從業(yè)者都直言“自己根本不敢吃”。

讓臟亂雞爪變得白凈誘人的，是國(guó)家明令禁止的雙氧水漂白工藝。根據(jù)《食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)食品添加劑使用標(biāo)準(zhǔn)》，過(guò)氧化氫（雙氧水）嚴(yán)禁用于雞爪加工。這種強(qiáng)氧化劑會(huì)破壞食品營(yíng)養(yǎng)成分，掩蓋變質(zhì)問(wèn)題，長(zhǎng)期食用可損傷口腔黏膜與肝腎功能，超劑量食用會(huì)危及生命。但涉事企業(yè)仍大量使用35%高濃度雙氧水浸泡雞爪，重慶曾巧食品、成都蜀福香食品均被工人證實(shí)違規(guī)漂白。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，非法漂白已形成黑色產(chǎn)業(yè)鏈。西南凍品市場(chǎng)不少半成品雞爪均經(jīng)雙氧水處理，上游金山制藥、新鄉(xiāng)億豐電子新材料等企業(yè)，違規(guī)向食品廠售賣雙氧水，甚至篡改標(biāo)簽，將其偽裝成飲用水消毒液逃避監(jiān)管。

3月初，記者將調(diào)查素材移交國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局?？偩至⒓唇M織多司局研判線索，針對(duì)頂風(fēng)作案的涉事商戶和企業(yè)，于3月13日調(diào)動(dòng)多地執(zhí)法力量，分成幾路對(duì)這條食品加工黑色產(chǎn)業(yè)鏈展開(kāi)全面收網(wǎng)行動(dòng)，對(duì)蜀福香、明揚(yáng)食品、曾巧食品及上游相關(guān)企業(yè)開(kāi)展突擊檢查。在蜀福香車間查獲食品添加劑過(guò)氧化氫27桶，其中2桶已開(kāi)封，四號(hào)、五號(hào)車間發(fā)現(xiàn)多桶正在浸泡的雞爪。執(zhí)法人員對(duì)過(guò)氧化氫、浸泡用水、半成品及成品全面抽樣，快檢存在問(wèn)題的232箱山椒鳳爪、319箱香鹵鳳爪被當(dāng)場(chǎng)查封；在曾巧食品查獲未開(kāi)封雙氧水4桶，成品與浸泡液均檢出過(guò)氧化氫成分；明揚(yáng)食品因環(huán)境臟亂被立案，上游化工企業(yè)同步被查處。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)表示，將按照“四個(gè)最嚴(yán)”要求，對(duì)查實(shí)的違法行為依法嚴(yán)厲處罰，全鏈條封堵食品安全漏洞，堅(jiān)決守護(hù)消費(fèi)者“舌尖上的安全”。

文/本報(bào)記者王薇

“萬(wàn)能神藥”外泌體竟是“三無(wú)”產(chǎn)品

“外泌體被譽(yù)為抗衰界的寵兒”，近期醫(yī)美市場(chǎng)上，這種被主播們吹得神乎其神的物質(zhì)，正成為商家斂財(cái)?shù)墓ぞ?。央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，外泌體實(shí)為干細(xì)胞培養(yǎng)過(guò)程中分泌的生物活性物質(zhì)，其作用機(jī)理、臨床測(cè)試等在醫(yī)療界和學(xué)術(shù)界尚未明確，目前僅停留在學(xué)術(shù)研究階段，卻被不法商家包裝成“萬(wàn)能神藥”，違規(guī)流入市場(chǎng)，背后亂象觸目驚心。

網(wǎng)絡(luò)上，外泌體美容抗衰的宣傳鋪天蓋地，但與之相伴的是大量消費(fèi)者投訴，有人哭訴“做了外泌體后全臉感染，長(zhǎng)滿嚴(yán)重痤瘡”。事實(shí)上，國(guó)家早已劃下紅線：2025年6月，國(guó)家藥品監(jiān)督管理局藥品審評(píng)中心發(fā)布征求意見(jiàn)稿，將具有治療功能的外泌體納入藥品監(jiān)管，截至目前，我國(guó)無(wú)任何外泌體藥品獲批上市，卻仍有商家頂風(fēng)違規(guī)。

記者根據(jù)線索找到醫(yī)美機(jī)構(gòu)熱銷的“輕澄”外泌體產(chǎn)品，其標(biāo)稱“第二類醫(yī)療器械”，但生產(chǎn)商灝麟（天津）生物科技有限公司工作人員直言，該產(chǎn)品主要成分是外泌體，目前我國(guó)并沒(méi)有允許以外泌體為成分的醫(yī)療器械產(chǎn)品上市銷售，為躲避監(jiān)管，他們套用了膠原蛋白的許可證，違規(guī)生產(chǎn)銷售已成常態(tài)。

套證只是亂象的冰山一角，虛假宣傳、違規(guī)治療更令人擔(dān)憂。華中某市源創(chuàng)基因科技有限公司負(fù)責(zé)人韓總告訴記者，其外泌體產(chǎn)品分多個(gè)等級(jí)，醫(yī)美用的是最低級(jí)，高級(jí)別竟宣稱可調(diào)理亞健康、治療慢性病甚至腫瘤。他坦言，已有中老年人慕名而來(lái)，通過(guò)提供檢查報(bào)告、定制治療方案的方式注射外泌體，且注射需避開(kāi)公司，規(guī)避監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)。

西南某市一家名為婕波噻爾生物科技有限公司的負(fù)責(zé)人譚總直言，其產(chǎn)品可用于治療癲癇等疾病，與醫(yī)美用外泌體系同一物質(zhì)，只是使用方式不同。她展示的“醫(yī)用級(jí)外泌體冷凍原液”無(wú)任何產(chǎn)品信息，屬于典型“三無(wú)”產(chǎn)品。為規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，公司將其偽裝成“技術(shù)服務(wù)”，不簽訂產(chǎn)品銷售合同。

記者跟隨譚總前往當(dāng)?shù)匾患裔t(yī)院，目睹了消費(fèi)者靜脈注射“三無(wú)”外泌體的場(chǎng)景。譚總稱，癲癇、關(guān)節(jié)炎、糖尿病等都可通過(guò)注射解決，卻無(wú)法提供任何療效數(shù)據(jù)報(bào)告。因公司無(wú)醫(yī)療資質(zhì)，他們采用“借臺(tái)代打”模式，向合作醫(yī)院支付200至500元不等的操作費(fèi)。據(jù)悉，一套6000億顆粒數(shù)的外泌體治療，收費(fèi)高達(dá)6萬(wàn)元，利潤(rùn)驚人。

清華大學(xué)藥學(xué)院研究員楊悅提醒，未經(jīng)嚴(yán)格藥學(xué)和臨床研究、未獲監(jiān)管部門(mén)批準(zhǔn)的外泌體用于人體，可能導(dǎo)致器官功能損害甚至永久損傷。

文/本報(bào)記者王薇

“增高”騙局利用家長(zhǎng)焦慮斂財(cái)

“3·15”晚會(huì)曝光了多家青少年物理增高機(jī)構(gòu)的消費(fèi)欺詐行為。這些機(jī)構(gòu)打著“物理安全”“無(wú)效退款”的旗號(hào)，以“輕松增高3到8厘米”的誘人承諾，抓住家長(zhǎng)對(duì)孩子身高的焦慮心理，瘋狂斂財(cái)，背后卻是一套精心設(shè)計(jì)的偽科學(xué)騙局。

央視記者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，各類增高機(jī)構(gòu)的宣傳鋪天蓋地，“給骨骼裝生長(zhǎng)加速器”“別錯(cuò)過(guò)追趕時(shí)期”等話術(shù)，精準(zhǔn)擊中家長(zhǎng)痛點(diǎn)。記者首先走訪了連鎖機(jī)構(gòu)“安立身青少年物理增高”，周末門(mén)店內(nèi)十分熱鬧，十余名孩子正在接受增高療程。門(mén)店負(fù)責(zé)人稱，其儀器可刺激骨骺線、促進(jìn)細(xì)胞分泌，實(shí)現(xiàn)“綠色”助長(zhǎng)，且以“19800元一年”“簽約保障、無(wú)效退款”為核心承諾吸引家長(zhǎng)。

為摸清真相，記者以加盟商身份探訪安立身總部，負(fù)責(zé)人道出實(shí)情：“孩子本身就要長(zhǎng)，就算不來(lái)我們這兒也會(huì)長(zhǎng)，只是我們不跟家長(zhǎng)說(shuō)?！边@意味著所謂“增高效果”，不過(guò)是孩子正常生長(zhǎng)的自然結(jié)果，與機(jī)構(gòu)服務(wù)毫無(wú)關(guān)聯(lián)。

另一家全國(guó)連鎖機(jī)構(gòu)德脊瑞，與安立身定價(jià)相同、承諾一致，卻宣稱擁有獨(dú)家聲波增高技術(shù)。門(mén)店負(fù)責(zé)人稱，聲波儀器可刺激膝蓋、提高細(xì)胞活躍度，加速身高增長(zhǎng)。但記者前往設(shè)備生產(chǎn)廠家調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該儀器核心功能僅為消炎、鎮(zhèn)痛，與增高無(wú)關(guān)，且說(shuō)明書(shū)明確注明14歲以下兒童禁用。此外，德脊瑞宣傳的專利實(shí)為控制系統(tǒng)專利，與增高毫無(wú)關(guān)聯(lián)。其總部人員坦言，賺的是“擦邊球”錢(qián)，只要抓住孩子生長(zhǎng)周期，就不會(huì)出現(xiàn)退款情況。

這些機(jī)構(gòu)的欺詐對(duì)象不僅是青少年，德脊瑞直營(yíng)店還向骨骺線已閉合的成年人推銷增高服務(wù)。其總部負(fù)責(zé)人承認(rèn)，成人所謂“增高”只是讓骨骼變直，無(wú)法實(shí)現(xiàn)骨骼生長(zhǎng)，“打開(kāi)閉合骨骺線都是騙人的”。

更離譜的是英瑞可身高體質(zhì)調(diào)理中心，其負(fù)責(zé)人宣稱可實(shí)現(xiàn)違背科學(xué)常識(shí)的“閉合增高”，套餐涵蓋生理調(diào)理、心理干預(yù)甚至玄學(xué)內(nèi)容。當(dāng)被追問(wèn)科學(xué)依據(jù)時(shí)，該負(fù)責(zé)人直言“沒(méi)有醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)，只想掙錢(qián)”，坦言生意本身“非常暴利”，只是打著物理增高的招牌欺騙消費(fèi)者。

截至記者調(diào)查接受結(jié)束前，市場(chǎng)上出現(xiàn)的此類增高門(mén)店還在不斷接受加盟，開(kāi)設(shè)分店，以德脊瑞為例，目前的門(mén)店數(shù)量達(dá)到了70多家，覆蓋了10個(gè)省份，安立身目前的門(mén)店數(shù)量達(dá)到60多家，英瑞可的加盟門(mén)店則超過(guò)了30家。依托著銷售話術(shù)，虛假吹噓著高科技、專利技術(shù)，這些打著增高神話的商家，正在市場(chǎng)上欺騙消費(fèi)者，獲取著高額利益。文/本報(bào)記者王薇

·追蹤·

多家涉事企業(yè)已被連夜調(diào)查

“漂白雞爪”“網(wǎng)紅神藥外泌體為三無(wú)產(chǎn)品”“增高營(yíng)銷的套路”……昨晚，中央廣播電視總臺(tái)“3·15”晚會(huì)曝光了食品安全、公共安全、金融安全、廣告市場(chǎng)等領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。針對(duì)多個(gè)涉及市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域的違法行為，市場(chǎng)監(jiān)管總局迅速啟動(dòng)應(yīng)急處置機(jī)制，部署開(kāi)展執(zhí)法行動(dòng)，查處情況將及時(shí)向社會(huì)公布。

重慶“漂白雞爪”被立案調(diào)查

“3·15”晚會(huì)對(duì)重慶市曾巧食品有限公司違規(guī)使用過(guò)氧化氫生產(chǎn)加工鳳爪問(wèn)題進(jìn)行了曝光。重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)表公告稱：重慶市和合川區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員已進(jìn)駐企業(yè)接續(xù)開(kāi)展深挖徹查。目前，已對(duì)該企業(yè)涉嫌違法行為立案調(diào)查，扣押涉案產(chǎn)品，督促企業(yè)主動(dòng)召回涉案產(chǎn)品。

重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局表示將會(huì)同有關(guān)部門(mén)依法查處涉案企業(yè)違法行為，并在全市范圍內(nèi)開(kāi)展食品安全突出問(wèn)題綜合治理，重點(diǎn)整治超范圍、超限量使用食品添加劑等問(wèn)題。

成都3家企業(yè)被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)

“3·15”晚會(huì)曝光“漂白雞爪”“‘萬(wàn)能神藥’外泌體”問(wèn)題，涉及成都市蜀福香食品有限責(zé)任公司、明揚(yáng)食品有限公司、婕波噻爾生物科技有限公司。成都市已成立聯(lián)合調(diào)查組開(kāi)展執(zhí)法行動(dòng)，對(duì)涉事企業(yè)開(kāi)展全面核查，已責(zé)令其停產(chǎn)停業(yè)，并全部查封涉事產(chǎn)品及原料，相關(guān)情況正在調(diào)查中。

成都市市場(chǎng)監(jiān)管局表示，將根據(jù)調(diào)查結(jié)果，按照“四個(gè)最嚴(yán)”要求，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理，嚴(yán)厲處罰。同時(shí)，舉一反三在成都全市立即開(kāi)展專項(xiàng)排查整治，嚴(yán)厲打擊違法行為，及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

天津調(diào)查處置“萬(wàn)能神藥”涉事企業(yè)

昨晚，“3·15”晚會(huì)曝光灝麟（天津）生物科技有限公司相關(guān)問(wèn)題。天津市成立由天津市藥監(jiān)局、天津市衛(wèi)生健康委、天津市公安局、天津市市場(chǎng)監(jiān)管委等部門(mén)組成的聯(lián)合調(diào)查組，開(kāi)展調(diào)查處置工作，堅(jiān)決打擊違法違規(guī)行為，切實(shí)維護(hù)人民群眾合法權(quán)益。

哈啰發(fā)布致歉聲明并啟動(dòng)調(diào)查

昨晚，哈啰租電動(dòng)車平臺(tái)發(fā)布致歉聲明，針對(duì)央視“3·15”晚會(huì)報(bào)道的“有哈啰租電動(dòng)車門(mén)店向用戶提供超速電動(dòng)車服務(wù)的問(wèn)題”，哈啰已在第一時(shí)間啟動(dòng)專項(xiàng)調(diào)查。

致歉聲明中提到，哈啰電動(dòng)車租賃業(yè)務(wù)采取平臺(tái)模式，為用戶、商戶提供信息撮合服務(wù)。哈啰租電動(dòng)車平臺(tái)未直接經(jīng)營(yíng)過(guò)線下門(mén)店，平臺(tái)門(mén)店的車輛均為入駐商家自行采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)。哈啰租電動(dòng)車平臺(tái)從未授權(quán)過(guò)任何門(mén)店直接使用哈啰品牌從事相關(guān)租賃服務(wù)。對(duì)于相關(guān)門(mén)店的行為，哈啰保留進(jìn)一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

據(jù)哈啰租電動(dòng)車平臺(tái)商戶協(xié)議約定，商戶應(yīng)確保在平臺(tái)提供的車輛為符合國(guó)家電動(dòng)自行車安全技術(shù)規(guī)范的非機(jī)動(dòng)車。哈啰持續(xù)通過(guò)商家端提醒、門(mén)店抽查等方式，要求各商戶確保在租車輛為符合國(guó)家現(xiàn)行法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，不對(duì)車輛進(jìn)行違規(guī)改裝，并定期要求商戶對(duì)名下在營(yíng)車輛進(jìn)行自查、整改。針對(duì)“3·15”晚會(huì)的報(bào)道內(nèi)容，哈啰稱在審核機(jī)制或管理上存在疏漏，將以此次事件為戒，深刻反思，堅(jiān)決整改，以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)用戶的信任。

文/本報(bào)記者李佳劉洋

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