春運(yùn)雖已落幕，暖心服務(wù)永不止步。近日，云南鐵路的一項(xiàng)暖心舉措迅速走紅網(wǎng)絡(luò)。這項(xiàng)舉措在春運(yùn)期間便逐步開(kāi)始推行，截至目前，中國(guó)鐵路昆明局集團(tuán)有限公司已在150多趟客流量較大的列車上免費(fèi)配備5000個(gè)“愛(ài)心便民凳”，讓無(wú)座旅客緩解長(zhǎng)途站立的疲憊，實(shí)現(xiàn)“無(wú)座也有座”。這一暖心的便民舉措，收獲了旅客的稱贊與網(wǎng)友的好評(píng)，“希望全國(guó)推廣”的呼聲充分反映了人民群眾的真切期盼，同時(shí)也讓我們看到鐵路服務(wù)在細(xì)微處用心的動(dòng)人力量。

為準(zhǔn)備出行的旅客與和諧號(hào)列車。 邵俁澄 攝

暖心服務(wù)，破解出行無(wú)座的難題。鐵路在出行高峰的時(shí)間段，為了盡量保證旅客可以坐上車，往往會(huì)在有座票售罄之后，按照一定比例發(fā)售無(wú)座票。對(duì)廣大旅客而言，買無(wú)座票是在出行高峰時(shí)的無(wú)奈選擇，長(zhǎng)時(shí)間站立會(huì)讓旅客非常疲憊、坐在行李箱上又會(huì)阻礙通行、直接坐在地上也會(huì)讓旅客感覺(jué)到窘迫。老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客，則更需要人文關(guān)懷。云南鐵路這次推行的“愛(ài)心便民凳”服務(wù)舉措，正是為了解決這一出行難題：小小的便民凳堆疊儲(chǔ)存可以不占用列車通行空間，官方統(tǒng)一配備又保證了安全。鐵路工作人員會(huì)主動(dòng)為旅客送上板凳，并帶領(lǐng)旅客在車廂連接處等寬敞區(qū)域安心落座。從昆明到西雙版納的旅途中，一張小小的板凳，便可以讓旅客緩解站立4個(gè)小時(shí)的煎熬，這樣的貼心舉措，正是“人民鐵路為人民”宗旨的暖心體現(xiàn)。

細(xì)微創(chuàng)新，詮釋為民服務(wù)的初心。此次火爆網(wǎng)絡(luò)的“愛(ài)心便民凳”，并非只是一個(gè)單獨(dú)的舉措，而是云南鐵路在春運(yùn)期間采取的14項(xiàng)便民服務(wù)中的一環(huán)。它與靜音車廂全覆蓋、免費(fèi)充電全覆蓋、“輕裝行”行李寄送、限時(shí)免費(fèi)退票等一系列鐵路服務(wù)多措并舉，全方面提升旅客的出行體驗(yàn)。而這一舉措之所以能夠受到廣大旅客的歡迎，根本在于鐵路部門(mén)跳出了“無(wú)座即無(wú)位”的固有思維，切實(shí)地從旅客實(shí)際需求出發(fā)，以低成本、高效率的方式補(bǔ)齊服務(wù)短板。充分體現(xiàn)了鐵路服務(wù)從“保障基本出行需求”向“提升美好出行體驗(yàn)”的持續(xù)升級(jí)。

廣泛回應(yīng)，傳遞民生真切的期盼?！靶⌒〉陌宓?，藏著大大的溫暖”，這是一位網(wǎng)友的留言，他道出了旅客的心聲。網(wǎng)友們紛紛呼吁全國(guó)鐵路推廣“愛(ài)心便民凳”，更是展現(xiàn)了人民群眾對(duì)于改善出行體驗(yàn)的迫切需求。3月12日，經(jīng)視直播的記者咨詢中國(guó)鐵路12306客服中心，工作人員回應(yīng)：對(duì)于旅客需要推廣的建議，客服部門(mén)會(huì)盡快向上匯報(bào)。一項(xiàng)服務(wù)要在全國(guó)推廣也并非易事，不能簡(jiǎn)單地“照搬照抄”，需要根據(jù)實(shí)際情況，結(jié)合不同型號(hào)的列車和各地的人流量，因地制宜地細(xì)化方案、完善制度、規(guī)范管理。云南鐵路的初步嘗試，為全國(guó)鐵路如何優(yōu)化服務(wù)提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。俯身傾聽(tīng)人民群眾的需求，才能夠用暖心的細(xì)節(jié)回應(yīng)民生期待。

一張小小的便民凳，不僅承載著旅客對(duì)于舒適出行的期許，更折射出鐵路服務(wù)的初心使命與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。從蒸汽機(jī)車時(shí)代、內(nèi)燃機(jī)車時(shí)代、電力機(jī)車時(shí)代，再到如今的高鐵時(shí)代，鐵路從“跑得了”邁向了“跑得快”和“跑得好”。云南鐵路以小小的板凳，開(kāi)啟了鐵路人性化服務(wù)的新探索。期待這股溫情能夠持續(xù)傳遞，讓每一位出行者都能在趕路的途中，感受到春天的溫暖。

（來(lái)源：中國(guó)網(wǎng) 作者：邵俁澄）