新發(fā)展小微服務(wù)站。張巧麗攝

今年春運(yùn)，羅城高速轄區(qū)累計車流達(dá)55萬輛。在這樣的車流壓力下，廣西羅城高速公路運(yùn)營管理中心羅城收費(fèi)站全新打造的“小微服務(wù)站”正式投入使用，既為過往司乘送去旅途暖意，也為春運(yùn)順暢通行筑牢便民防線。

暖途護(hù)航：司乘旅途的“溫馨解憂站”

這個由羅城高速運(yùn)營管理中心精心打造的便民服務(wù)點，麻雀雖小，卻五臟俱全。它不僅僅是一個簡單的休憩點，更是一個集商品售賣、特產(chǎn)展銷、旅游咨詢、門票代售、ETC服務(wù)、訂餐服務(wù)、旅拍咨詢、臨時休息、應(yīng)急救助、手機(jī)充電、熱水供應(yīng)于一體的多元化服務(wù)平臺。站內(nèi)設(shè)有便民醫(yī)藥箱，備有創(chuàng)可貼、暈車藥、風(fēng)油精等常用藥品；配備簡易維修工具，可及時協(xié)助處理車輛輕微故障。

站內(nèi)配有便民醫(yī)藥箱及簡易維修工具。張巧麗攝

春運(yùn)期間，小微服務(wù)站日均接待司乘近100人次，高峰日服務(wù)超300人次，累計提供熱水供應(yīng)400余次、應(yīng)急藥品30余次、簡易修車工具借用20余次。長途跋涉的司機(jī)能吃到熱騰騰的泡面，隨時喝上一杯熱水驅(qū)散寒意；攜娃出行的家庭可找到舒適歇腳區(qū)安心休整；初來乍到的游客能獲取第一手旅游資訊。工作人員以貼心服務(wù)為春運(yùn)添彩，讓“路堵心不堵”成為現(xiàn)實。

春運(yùn)期間，小微服務(wù)站里每天都在上演溫暖故事，累計為超5000名司乘提供咨詢與應(yīng)急幫助。

大年初一，從廣東返鄉(xiāng)的王先生駕車經(jīng)過羅城收費(fèi)站時突發(fā)爆胎，陌生環(huán)境讓他焦急萬分。當(dāng)班工作人員發(fā)現(xiàn)后，立即引導(dǎo)車輛至安全區(qū)域，迅速從服務(wù)站取出千斤頂、扳手等工具，熟練協(xié)助更換備胎，僅用二十分鐘便解決難題。王先生緊握工作人員的手再三道謝：“大過年的，要不是你們，我真不知道該怎么辦，這么冷的天，你們讓我心里暖烘烘的!”

遞一杯熱水、指一條近路、協(xié)助聯(lián)系救援……這樣的暖心場景隨處可見，點點滴滴的善舉，匯聚成春運(yùn)路上的融融暖意，讓小微服務(wù)站成為司乘旅途上的依靠。

工作人員向旅客介紹旅游景點。張巧麗攝

賦能發(fā)展：連接城鄉(xiāng)的“融旅興鄉(xiāng)窗”

小微服務(wù)站不僅是便民服務(wù)窗口，更是連接高速與地方經(jīng)濟(jì)、文旅發(fā)展的重要橋梁。在助力鄉(xiāng)村振興方面，工作人員精心篩選羅城本地優(yōu)質(zhì)農(nóng)特產(chǎn)品，將羅城特色干粉、九千萬山泉水、天龍泉白酒等集中展示銷售，通過“高速+特產(chǎn)”模式，為過往司乘提供便捷購買渠道，讓“養(yǎng)在深閨人未識”的山野珍品走出大山、走進(jìn)千家萬戶。

春運(yùn)期間，服務(wù)站累計銷售當(dāng)?shù)剞r(nóng)特產(chǎn)品超1000件，盈利超萬元，既拓寬了農(nóng)戶增收渠道，也以實際行動助力鄉(xiāng)村振興。不少旅客在工作人員推薦下，選購特色特產(chǎn)帶回家，既為旅途增添樂趣，也為鄉(xiāng)村發(fā)展獻(xiàn)出一份力量。

游客在特產(chǎn)展銷區(qū)選購產(chǎn)品。張巧麗攝

在交旅融合方面，羅城作為全國唯一的仫佬族自治縣，擁有獨特的民族風(fēng)情和秀美自然風(fēng)光，天門山險峻壯觀、棉花天坑神秘奇特，劍江碧波蕩漾、仫佬族古民居古韻悠長，依飯節(jié)、走坡節(jié)等民俗活動豐富多彩，刺繡、剪紙等非遺技藝代代相傳，是備受游客青睞的旅游目的地。小微服務(wù)站充分依托這些資源優(yōu)勢，探索“高速+旅游”交旅融合新模式，整合政府、企業(yè)、商家多方資源：對接縣文旅部門獲取權(quán)威旅游資訊，與天門山、棉花天坑等景區(qū)合作實現(xiàn)門票代售，聯(lián)動本地酒店、餐飲商家提供住宿餐飲推薦。站內(nèi)設(shè)置專門旅游咨詢臺，配備宣傳資料和熟悉風(fēng)土人情的工作人員，一站式解決旅客景點咨詢、路線指引、門票代訂、民宿推薦等需求。

截至春運(yùn)結(jié)束，服務(wù)站累計接待旅游咨詢500余人次，全力將高速“人流”轉(zhuǎn)化為景區(qū)“留客”，讓過往司乘從“匆匆過客”變?yōu)椤靶蓍e游客”，實現(xiàn)“沿著高速看美景，通過服務(wù)品文化”。

未來，羅城高速將持續(xù)優(yōu)化小微服務(wù)站服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量，讓其成為展示羅城形象、服務(wù)地方發(fā)展、溫暖萬千旅途的亮麗名片。(唐思琪)