作者｜亮亮

編輯｜侯恬

“315期間，是除了過年外，電商生意最差的。”，有電商人士說道。

每年3·15，商家生意短期都會受到影響，因為3·15后消費者會購買更加謹(jǐn)慎，對于產(chǎn)品的安全敏感度提升，影響下單決策。但中長期來看，會對公司和行業(yè)屬于利好，因為倒逼行業(yè)規(guī)范起來。

去年3·15的鏡頭瞄準(zhǔn)日常消費領(lǐng)域，其中翻新衛(wèi)生巾、不滅菌一次性內(nèi)褲、保水增重蝦仁、非標(biāo)線纜隱患被曝光，影響了一大批同行業(yè)電商商家的生意銷量。

那么今年3·15又曝光了哪些案例呢？

本屆3·15以“放心消費 品質(zhì)生活”為主題繼續(xù)起航，重點曝光的案例有：漂白的雞爪、三無醫(yī)美產(chǎn)品“外泌體”、青少年增高騙局、“私域營銷”圍獵老年人、AI大模型被“投毒”、狂飆的租賃電動自行車、“薦股分成”騙局。

今年3·15曝光了什么？

1、漂白的雞爪

網(wǎng)紅食品泡腳雞爪、香鹵鳳爪大多色澤白凈、肉質(zhì)飽滿，讓人看著就有食欲，但實際是“違規(guī)使用高濃度工業(yè)雙氧水浸泡漂白”帶來的“好賣相”。在3·15晚會記者的調(diào)查中，成都蜀福香、重慶曾巧食品、明揚食品等雞爪食品生產(chǎn)廠商車間環(huán)境惡劣、原料裸露踩踏、臭氣彌漫，工人自曝 “自己不吃”。

我國明確禁止雞爪產(chǎn)品添加過氧化氫（雙氧水），違規(guī)添加首先會破壞食品中的蛋白質(zhì)等營養(yǎng)成分，消費者長期食用經(jīng)其浸泡的食品會造成口腔黏膜損傷、肝腎功能損害等健康危害。3·15曝光后，國家市監(jiān)總局連夜執(zhí)法，現(xiàn)場查封問題產(chǎn)品，企業(yè)全部停產(chǎn)整頓，問題產(chǎn)品全網(wǎng)下架。

2、三無醫(yī)美產(chǎn)品“外泌體”

醫(yī)美行業(yè)網(wǎng)紅產(chǎn)品“外泌體”號稱能美白、抗衰甚至治病，一療程售價數(shù)萬元。但實際是三無產(chǎn)品，成本僅數(shù)十元，且我國尚無獲批上市的外泌體藥品與醫(yī)療器械。上述產(chǎn)品是通過套用膠原蛋白許可證違規(guī)生產(chǎn)。

涉事企業(yè)包括灝麟（天津）生物、源創(chuàng)基因、婕波噻爾生物，涉事機構(gòu)包括天津誠星醫(yī)美、河?xùn)|美萊等。監(jiān)管部門已連夜查封涉案產(chǎn)品與場所，全面排查醫(yī)美與生物科技行業(yè)，嚴(yán)厲打擊非法注射、虛假宣傳與無證生產(chǎn)。

3、青少年增高騙局

“讓家里寶貝的身高輕松增長3到8厘米，無效我們敢全額退款?！蓖頃毓獍擦⑸怼⒌录谷?、英瑞可等機構(gòu)，利用家長身高焦慮，虛假宣傳 “閉合骨骺線仍可增高”“3 個月增高 5-8 厘米”，收費上萬元。

而實際僅用普通理療設(shè)備做拉伸牽引，所謂 “長高” 是脊柱間隙臨時拉開，無真實效果，且設(shè)備廠家明確標(biāo)注與增高無關(guān)、14 歲以下禁用。機構(gòu)無醫(yī)療資質(zhì)，靠無關(guān)專利與虛假數(shù)據(jù)誤導(dǎo)消費者。

4、“私域營銷”圍獵老年人

晚會還曝光了針對老年人的私域營銷黑色產(chǎn)業(yè)鏈：視頻制作方低價采購藥品與保健品，制作虛假健康講座、科普視頻、專家直播內(nèi)容，由私域公司把老年人引流至微信群封閉營銷。在私域內(nèi)，將廉價藥品夸大功效后以市場價近5倍高價售賣。

不到20元的保健品售價1198元，就是靠虛假專家背書、制造健康焦慮收割老年人。“把老師（權(quán)威形象）樹立起來，老百姓有信任度了，基本上老師賣啥，老百姓都會跟著買?！鄙媸聜髅焦矩?fù)責(zé)人說道。

在大紅國際、盛維文化傳媒等公司策劃的內(nèi)容里，視頻中的 醫(yī)生/老師只是“演員”而已，“國醫(yī)弟子”“專家” 頭銜均為花錢購買，還有內(nèi)科醫(yī)生在網(wǎng)絡(luò)上搖身一變成眼科專家。在3·15記者的調(diào)查中，涉事企業(yè)講師與商家均刻意規(guī)避3·15，直言 “過了3·15 再操作”。

5、AI大模型被“投毒”

GEO作為優(yōu)化信息分發(fā)、提升推廣效率的一個工具軟件，在某些商業(yè)公司眼中，卻被挖掘出了另外的作用。有GEO服務(wù)商表示，只需支付相應(yīng)的費用，就能在各大主流AI大模型里，讓客戶的產(chǎn)品榜上有名；讓商品廣告，成為AI模型給出的“標(biāo)準(zhǔn)答案”。

3·15記者虛構(gòu)一款智能手環(huán)，并將虛構(gòu)的產(chǎn)品信息輸入力擎GEO軟件系統(tǒng)，勾選文章創(chuàng)作指令。不一會兒，這個力擎GEO優(yōu)化系統(tǒng)就自動生成了十余篇智能手環(huán)的宣傳軟文。業(yè)內(nèi)人士選取了十余篇虛構(gòu)軟文，通過力擎GEO系統(tǒng)發(fā)布在了互聯(lián)網(wǎng)上。隨后，業(yè)內(nèi)人士在AI大模型平臺展開詢問：“智能健康手環(huán)推薦”，就有兩個AI大模型推薦了這款虛構(gòu)的智能手環(huán)，而且排名靠前。

在許多從事GEO業(yè)務(wù)的服務(wù)商口中，如何操控AI、讓AI“聽話”、給AI“洗腦”，幾乎是這些公司推廣該業(yè)務(wù)的核心話題。力擎GEO系統(tǒng)負(fù)責(zé)人表示，GEO業(yè)務(wù)受熱捧的主要原因就是它能在AI大模型里幫客戶喂料、投毒，實現(xiàn)客戶的商業(yè)目的。

6、狂飆的租賃電動自行車

近期各大直播平臺上，一些電商主播們賣力介紹他們對外租賃電動自行車。多位主播在直播間里，公然違反國家的管理規(guī)定，大肆宣傳其產(chǎn)品超越國家標(biāo)準(zhǔn)，速度超快。

3·15記者以租車的名義，按照直播間的指引，來到電動自行車線下租賃門店進(jìn)行實地體驗，發(fā)現(xiàn)車輛實際速度為44公里/小時，但表盤上仍顯示25公里/小時，以此規(guī)避監(jiān)管。這種公然違反國家標(biāo)準(zhǔn)、逃避監(jiān)管的行為，在電動自行車租賃門店早已司空見慣。不僅地方個體租賃門店出租的電動自行車違反國家標(biāo)準(zhǔn)，哈啰租電動車等知名連鎖品牌同樣存在這一現(xiàn)象。

7、“薦股分成”騙局

市場上一種名為“薦股做票，盈利五五分成”的股票投資業(yè)務(wù)，聲稱有金融機構(gòu)內(nèi)幕消息，實際很多都是不法人員冒充正規(guī)金融投資機構(gòu)實施的詐騙行為。推薦的股票如果獲利，不法人員即索要分成，一旦股票下跌，不法人員便銷聲匿跡，“補齊虧損”就是誘惑消費者上當(dāng)?shù)脑捫g(shù)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，鑫犇科公司等提供所謂投資顧問的薦股公司，實際沒有取得任何金融從業(yè)資格，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人來總向記者介紹公司工作的具體內(nèi)容：按照準(zhǔn)備好的話術(shù)體系，每天撥打電話，尋找篩選有意向、有資金的股民買進(jìn)指定的股票。

而每天推薦給客戶的所謂的機構(gòu)調(diào)研票，只是蒙騙客戶的幌子，推薦的股票其實是鑫犇科公司老板自己挑選的。鑫犇科公司就是靠老板隨意指定的股票，利用客戶自有本金交易，蠱惑客戶購買，然后按照盈利分成的模式開展業(yè)務(wù)。

電商高風(fēng)險

去年投訴量猛增45%

在中國消費市場不斷增長的同時，有關(guān)消費的糾紛、投訴也越來越多，這正是3·15守護消費者權(quán)益的初心來源。《2025年消費者權(quán)益保護白皮書》顯示，2025年黑貓投訴平臺全年有效投訴量891萬，同比增長45.6%，截至2025年底，黑貓平臺累計有效投訴量超3195萬。

其中，金融、電商、外賣餐飲、旅游出行、娛樂生活是投訴前五行業(yè)。從歷年3·15晚會內(nèi)容來看，電商行業(yè)的重災(zāi)區(qū)是食品、美妝個護行業(yè)，高風(fēng)險違規(guī)點主要是營銷方面。具體包括：

第一，虛假宣傳，包括刷單炒作、夸大功效、以次充好等。直播間、短視頻帶貨是重災(zāi)區(qū)。部分商家甚至虛構(gòu)悲情劇情、虛假秒殺噱頭誘騙消費，或引導(dǎo)消費者脫離平臺交易，事后注銷店鋪逃避追責(zé)。

流星叔表示，在3·15之前他曾收到消息，偽造檢測報告、偽造成分會是3·15嚴(yán)查的重點領(lǐng)域。“造假也挺嚴(yán)重的，還有ab貨，不知道會不會曝光。”

第二，商品品控和食品安全問題。涵蓋三無產(chǎn)品、過期商品、貼牌生產(chǎn)等，尤其直播售賣的手作美食、生鮮產(chǎn)品常出現(xiàn)貨不對板、食材不新鮮等問題，跨境進(jìn)口食品的安全管控也成為監(jiān)管重點。

《2025年消費者權(quán)益保護白皮書》也指出，當(dāng)前消費者最關(guān)注的三類問題是直播帶貨糾紛、食品安全問題、服飾個護亂象，投訴的關(guān)鍵熱詞是不予退款、客服不處理、虛假宣傳等。

第三，價格欺詐問題，既包括違規(guī)營銷（虛構(gòu)優(yōu)惠前價格、限時營銷活動等），也包括技術(shù)算法維度下的“價格歧視”，部分商家利用算法對不同消費者展示不同價格，違背公平交易原則。

王軍具體指出，電商行業(yè)里的直播電商（價格欺詐、違規(guī)私域引流、虛假助農(nóng)等）、數(shù)據(jù)算法（大數(shù)據(jù)殺熟、誘導(dǎo)續(xù)費）、價格欺詐（先漲后降、虛標(biāo)價格、陰陽價格、虛標(biāo)最低價等）和售后維權(quán)（AI機器人客服踢皮球，找不到真實客服，拖延退款以及平臺僅退款）最“值得”登上3·15晚會。

對此，派代給商家們的建議是：一是及時檢查宣傳違規(guī)風(fēng)險點，杜絕虛假宣傳，不刷單炒信、不夸大商品功效，規(guī)范商品描述，留存商品真實資質(zhì)證明；二是嚴(yán)控品控與食品安全，杜絕三無、過期產(chǎn)品，生鮮、食品類商家需具備齊全經(jīng)營資質(zhì)，做好溯源管理；三是堅守價格誠信，規(guī)范定價機制，杜絕算法價格歧視，公示促銷規(guī)則，主動配合平臺監(jiān)管，規(guī)避違規(guī)風(fēng)險。

電商進(jìn)入嚴(yán)管時代

近年來，國內(nèi)電商行業(yè)告別野蠻生長，監(jiān)管體系持續(xù)完善，從政策法規(guī)的密集出臺到執(zhí)法力度的不斷加碼，行業(yè)正逐步走向規(guī)范化、精細(xì)化發(fā)展。

2025年至今，國家層面針對電商領(lǐng)域的突出問題，出臺了一系列與行業(yè)發(fā)展息息相關(guān)的法律法規(guī)，覆蓋數(shù)據(jù)合規(guī)、產(chǎn)品質(zhì)量、直播監(jiān)管等全鏈條，具體法規(guī)詳情如下：

這些法規(guī)的完善，離不開3·15晚會長期以來的推動。作為國內(nèi)最具權(quán)威性的消費維權(quán)平臺，3·15晚會多年來聚焦電商領(lǐng)域的突出亂象，通過曝光典型案例，倒逼行業(yè)整改、推動立法完善，形成了“調(diào)查曝光—行業(yè)整改—法治完善”的閉環(huán)。

回顧過往，2013年晚會曝光蘋果售后雙重標(biāo)準(zhǔn)問題，推動《消費者權(quán)益保護法》修訂；2016年曝光外賣平臺黑作坊亂象，倒逼網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺資質(zhì)審核全面規(guī)范化；2023年曝光直播電商虛假宣傳、坑老騙老等問題，進(jìn)一步推動了直播電商相關(guān)監(jiān)管辦法的完善，讓直播帶貨有了更明確的監(jiān)管依據(jù)。

在法規(guī)完善與3·15晚會的持續(xù)推動下，如今，隨著各項法規(guī)的落地執(zhí)行和執(zhí)法力度的持續(xù)加碼，電商行業(yè)正式進(jìn)入嚴(yán)管時代。以往刷單炒信、虛假宣傳、偷逃稅費等灰色操作，已成為監(jiān)管打擊的重點。

嚴(yán)管并非限制行業(yè)發(fā)展，而是為了剔除行業(yè)亂象，構(gòu)建公平、透明、可信的市場環(huán)境，保障消費者與合規(guī)商家的合法權(quán)益，讓電商行業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，最終實現(xiàn)商家、平臺、消費者三方共贏的良性生態(tài)。

一年一度的3·15晚會落幕。看完今年的曝光事件，你有什么想法呢？歡迎在評論區(qū)交流。