“整改是假，宰客是真！啄木鳥家庭維修說得就是你！”

2025年的315晚會上，啄木鳥算是“出盡風頭”，被央視點名批評亂象橫生，隨便修個小零件都敢要價上千元，修個馬桶更是敢收費上萬塊。

當時，啄木鳥的負責人就差跪在觀眾面前請求原諒，鄭重承諾一定會改。

為表誠意，他們甚至還推出了一個AI智能報價系統(tǒng)，揚言一定會全面遏制維修師傅們的漫天要價行為，努力讓消費者們花的每一分錢都能被看見。

然而“努力”整改一年，竟然又多出來一萬多條差評，不僅坑消費者的錢，就連師傅們的錢包它也不放過，315都攔不住的啄木鳥，到底有多狠？

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距離承諾會改過去一年，現(xiàn)在咋樣？

越整改，投訴越多，啄木鳥家庭維修算是服務業(yè)的頭一個了！

自從上了315之后，啄木鳥承諾一定會做出改變，然而時間轉(zhuǎn)眼過去一年，啄木鳥依舊還是那個啄木鳥，被坑的消費者卻是成倍增多。

至于一年前就承諾會推出的AI報價系統(tǒng)，現(xiàn)在更是連個影子都沒有，從前還會發(fā)發(fā)公告，聲稱即將上線，敬請期待，現(xiàn)在算是連公告都找不到了。

反倒是投訴窗口整改的越來越隱秘了，要么就是叫半天客服沒人理，要么就是叫出來了，說半天也是白說。

因為平臺根本就不會懲罰上門維修的師傅們，甚至可以說就是在“包庇”“袒護”這些行為。

消費者們噼里啪啦打了半天字，最終不僅被坑錢，甚至還要被浪費時間。

黃女士（化名）就是啄木鳥的受害者之一，今年2月份的時候，她在啄木鳥平臺上聯(lián)系維修師傅修理家里的燃氣灶。

維修師傅上門，隨便看了看家里的燃氣灶便說使用年限過長，不如更換新的燃氣灶，并向她推薦了一款蘇泊爾燃氣灶，聲稱市面上賣1699，他可以便宜到1300元。

在維修師傅的長時間游說下，黃女士最終答應更換，就在對方去取貨時，劉女士上網(wǎng)查詢了這款燃氣灶的價格，發(fā)現(xiàn)價格比對方說低很多。

于是，黃女士提出取消更換，維修師傅為了售出產(chǎn)品，主動又便宜了200塊錢。

考慮到維修師傅來回拿產(chǎn)品也不容易，于是，黃女士最終付錢更換，而在更換后她向蘇泊爾官方咨詢了這款產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)這款燃氣灶早已退市，在退市前的價格才要599元。

黃女士得知被騙后，十分氣憤，她向啄木鳥官方投訴，然而網(wǎng)點經(jīng)理卻趾高氣昂，態(tài)度十分囂張，絲毫不覺得員工的行為有什么錯。

像這樣的案例幾乎隔三差五就要發(fā)生，去年一整年，啄木鳥的差評竟然激增了一萬多條。

說是整改一年，然而服務態(tài)度卻是越來越差，維修價格更是一高再高！

為啥會亂象叢生，又是誰的責任

有人會覺得這是不是因為這個平臺上的維修師傅素質(zhì)良莠不齊，所以才會出現(xiàn)漫天要價、維修變銷售的行為？

要是抱著這個想法替啄木鳥開脫，那就真的是大錯特錯！

啄木鳥走到今天這個樣子，管理不善、個別師傅素質(zhì)過低全都是說辭，真正的原因其實還是因為它的商業(yè)模式。

啄木鳥雖然在外打著家庭維修的旗號，但是它自己并沒有維修師傅，它只是一個讓維修師傅入駐的平臺，起到一個消費者和師傅聯(lián)系的橋梁作用。

但是它這個“橋梁”可真是不便宜。

凡是入駐的師傅，賺的錢必須得和平臺四六分，甚至是平臺拿六成，師傅拿四成。

也就是師傅向客戶要價一百元，那么平臺就要分走60元，而剩下的40元不僅包括了師傅的人工成本，還包含了材料費和交通費等其他額外支出的費用。

面對如此“流氓”的協(xié)議，這些維修師傅們還不得不答應，畢竟現(xiàn)在都是信息化的世界，消費者們?yōu)榱朔奖愣紩趯ｉT的網(wǎng)站上尋找對應的服務。

維修師傅們?nèi)绻灰蕾囎哪绝B，那么很有可能就會落得個沒有客戶可接的下場。

除此之外，師傅們選擇分出6成的收益入駐這個平臺還不算完，因為他們還需要額外花錢提高自己在啄木鳥上的排名，進而增加自己的曝光度。

這些一筆筆的額外支出，平臺自然不會多管，而維修師傅們也不敢挑平臺的理，那么為了提高自己的收入，他們就把目光投向了消費者。

一百的維修費敢報價五百，四五百的產(chǎn)品敢賣一千多，消費們發(fā)現(xiàn)不對勁，提出要投訴，維修師傅們卻是不甚在意。

畢竟導致這一切發(fā)生的“幕后真兇”就是啄木鳥平臺，可央視都已經(jīng)點名了，它為啥還敢這么猖狂！

央視曝光依舊不改，這是為何

啄木鳥之所以敢這么有恃無恐，歸根到底還是因為五個字，那就是“信息不對稱”！而這也正是家庭維修行業(yè)的天然弊端所在。

即便有些消費者可能是一些領域的大佬，工作起來那叫一個手拿把掐，然而隔行如隔山，家里的煤氣灶壞了，冰箱不運作了等等問題，最終還是要找專業(yè)的人士來修。

畢竟消費者們總不能自己把冰箱給拆開來檢查問題，而且就算真的拆來了，他們也不會維修，冰箱內(nèi)部結(jié)構錯綜復雜，誰又能分得清哪是哪？

最終只能叫師傅上門維修，而叫人家過來維修，這時候主動權就全在人家的手上了，人家說哪壞了，哪需要修，哪需要換新的，哪要花多少錢，消毒費們除了點頭，也就只有點頭。

即便不相信，卻也拿不出證據(jù)，因為大部分消費者們他們壓根就不懂這些。

而啄木鳥平臺正是清楚這個，所以才敢這么“放肆”下去。

這也是為什么該平臺的AI智能報價永遠都不可能上線的真正原因，如果讓人工智能判斷維修費用的真正價格，那么到時候的收費就會是該多少就是多少。

這樣一來，師傅們又該如何利用這個信息不對稱而繼續(xù)坑錢呢，平臺又該如何繼續(xù)牟利？

但這一次，啄木鳥休想再靠著“畫大餅”“高調(diào)承諾”等蒙混過關，在2026年3月13日，東烽財經(jīng)記者撥打了啄木鳥家庭維修平臺官方客服電話。

電話被接通后，記者長槍直入，就“此前已官宣整改完成為何如今投訴依然居高不下？”“此前宣稱上線‘AI問價’功能是否已投入應用？”等問題進行了采訪，執(zhí)意要問個究竟。

兩天后的央視315晚會播出后，啄木鳥家庭維護平臺又一次地在舞臺上亮相，去年事情被曝光后，重慶市場監(jiān)管局連夜出動。

今年，該平臺的老毛病又犯，相信重慶市場監(jiān)管局定不會讓它輕易逃過！

結(jié)語

從號稱“除了感情啥都能修”的全國知名品牌，到淪落為屢次被央視315點名批評的行業(yè)恥辱。

啄木鳥家庭維修算是徹底把一手好牌給打得稀碎！

一個品牌想要走得長久，靠得永遠都是實力和服務，總是想著靠走“歪門邪道”發(fā)大財，最終只會搬起石頭砸向自己的腳！

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