超無理由退貨期限不賠付？?

快遞丟件只賠運(yùn)費(fèi)？

產(chǎn)后修復(fù)反遭損傷？

私下轉(zhuǎn)賬賣家消失？

別慌 ?

真遇上這些消費(fèi) “坑”，法院來支招！??

從漂白雞爪到三無醫(yī)美，從金融詐騙到假煙風(fēng)波......每一個(gè) 在央視3·15晚會(huì) 曝光的案例都在觸達(dá)消費(fèi)者神經(jīng)。 值新修訂的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式施行的第十二年， 茂名法院特挑選出與群眾日常生活緊密相關(guān)的真實(shí)案例，帶著大家一起增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，共同營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

網(wǎng)購(gòu)“七天無理由退貨”已過期？

案情簡(jiǎn)介

小宇網(wǎng)購(gòu)手機(jī)后，使用幾天就頻繁出現(xiàn)閃退、卡屏等明顯質(zhì)量問題，但此時(shí)已超過“七天無理由退貨”的期限，其后小宇向店鋪申請(qǐng)退貨退款，經(jīng)多次溝通，店鋪?zhàn)罱K同意退貨。但當(dāng)小宇通過將手機(jī)寄回后，商家卻以“手機(jī)表面有使用痕跡”等理由拖延退款。小宇向平臺(tái)投訴無果后，向信宜法院提起訴訟。

法院審理認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品商品存在質(zhì)量問題的，消費(fèi)者依法享有退貨、退款權(quán)利，不受七天無理由期限限制。

經(jīng)法院調(diào)解，商家最終向小宇全額退還貨款 5499 元，案件順利化解。

“避坑”指南

1.維權(quán)有路徑：先與商家、平臺(tái)協(xié)商，協(xié)商不成向監(jiān)管部門投訴，仍未解決可依法訴訟。

2.維權(quán)靠證據(jù)：訂單、支付、截圖、聊天、影音、物流、發(fā)票等證據(jù)務(wù)必妥善保全。

3.依法護(hù)權(quán)益：消費(fèi)者應(yīng)理性維權(quán)、熟知權(quán)利；經(jīng)營(yíng)者應(yīng)誠(chéng)信守法。

寄6只大閹雞丟件只賠700？

案情簡(jiǎn)介

王伯通過某快遞公司郵寄6只家養(yǎng)生鮮大閹雞給外地的兒媳。不料在郵寄的次日，王伯收到快遞遺失的信息。他向快遞公司提出理賠申請(qǐng)，但對(duì)方以未保價(jià)為由，僅同意賠付700元及300元代金券。王伯表示，當(dāng)時(shí)郵寄快遞的時(shí)候，快遞公司并沒有提醒其保價(jià)的事。且其認(rèn)為，快遞公司既然承接了寄件業(yè)務(wù)，就有義務(wù)把包裹安全送到收件人手中，現(xiàn)在包裹丟失，快遞公司應(yīng)該承擔(dān)全部責(zé)任。雙方協(xié)商未果，王伯將快遞公司訴至化州法院，訴請(qǐng)賠償3600元，退還運(yùn)費(fèi)49元。

法院認(rèn)為，快遞公司作為承運(yùn)人，對(duì)運(yùn)輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)賠償責(zé)任?？爝f公司在寄件人填寫快遞運(yùn)單前，應(yīng)當(dāng)告知其相關(guān)保價(jià)規(guī)則，對(duì)貴重物品，可以要求寄件人保價(jià)。未告知的，快遞公司不能僅以寄件人未保價(jià)為由，就免除自身主要責(zé)任。

最終，經(jīng)法院調(diào)解，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，快遞公司向王伯賠償2500元。

“避坑”指南

1.寄送生鮮或貴重物品時(shí)，盡量選擇保價(jià)服務(wù)。

2.填寫運(yùn)單時(shí)，留心背面的條款內(nèi)容。

3.遇到快遞遺失、損壞等問題，立即拍照、保存好快遞單和溝通記錄，及時(shí)投訴或走法律程序。

產(chǎn)后修復(fù)變骨折？

案情簡(jiǎn)介

小青向某公司購(gòu)買產(chǎn)后修復(fù)服務(wù)，并交納了3000多元服務(wù)費(fèi)。不料，接受服務(wù)過程中小青受到損傷，被診斷為T11-12椎體骨折，先后產(chǎn)生醫(yī)療費(fèi)17000多元。小青遂向該公司提出賠償，公司只同意向小青賠付15000多元醫(yī)療費(fèi)。小青無法接受，雙方多次協(xié)商無果，而后小青向衛(wèi)生健康局舉報(bào)，并訴至化州法院，請(qǐng)求賠償35844.04元。

經(jīng)查，該公司根本不具備操作此項(xiàng)目的資質(zhì)！法院認(rèn)為，公司隱瞞缺乏該項(xiàng)目操作資質(zhì)的事實(shí)，誘導(dǎo)小青購(gòu)買產(chǎn)后修復(fù)服務(wù)致傷的行為構(gòu)成欺詐。最終公司同意向小青賠償35844.04元。事后，法院向相關(guān)部門發(fā)出司法建議，該公司也停業(yè)整頓。

“避坑”指南

1.查驗(yàn)資質(zhì)：購(gòu)買美容、健康、母嬰等服務(wù)前，務(wù)必核實(shí)機(jī)構(gòu)及人員的相關(guān)資格證書。

2.固定證據(jù)：行政部門的處罰決定書，是訴訟中的關(guān)鍵證據(jù)。

3.理性維權(quán)：遇糾紛，保留合同、付款憑證、溝通記錄，并通過舉報(bào)、訴訟等合法途徑維權(quán)。

脫離平臺(tái)交易轉(zhuǎn)賬后被拉黑？

案情簡(jiǎn)介

曾先生在二手交易平臺(tái)看中一款手機(jī)，付款時(shí)未在該平臺(tái)上交易，私下通過微信轉(zhuǎn)賬付款。曾先生按照賣方要求足額付款，但賣方?jīng)]有按約交付手機(jī)。曾先生多次要求賣方退還余款788元未果而訴至化州法院。

法院調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該二手交易平臺(tái)賬號(hào)主人小劉，將賬號(hào)借給了小宇使用，這次交易是小宇私自操作的。法官通過村委會(huì)找到小劉，又協(xié)調(diào)派出所找到小宇，向兩人釋明法律責(zé)任。最終，小宇退還了788元，曾先生撤訴。

“避坑”指南

1.拒絕平臺(tái)外交易：無論在哪個(gè)平臺(tái)購(gòu)物，堅(jiān)持使用官方支付渠道，切勿微信、支付寶直接轉(zhuǎn)賬給個(gè)人！

2.保存一切記錄：聊天記錄、轉(zhuǎn)賬截圖、賣家主頁信息都是重要證據(jù)。

3.及時(shí)催告：對(duì)方不發(fā)貨，立即在平臺(tái)內(nèi)發(fā)起催告或投訴，并保存好催告憑證，防止證據(jù)滅失。

消費(fèi)市場(chǎng)瞬息萬變，維權(quán)之路或有崎嶇，但司法的守護(hù)始終不變。每一個(gè)案件的審結(jié)，都不是終點(diǎn)，而是構(gòu)建公平消費(fèi)環(huán)境的新起點(diǎn)。讓假冒偽劣無所遁形，讓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)蔚然成風(fēng)，讓每一次消費(fèi)都安心、放心、舒心。守護(hù)不止315，茂名法院做您365天的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

（來源：南方+）

編輯：李燕杏

初審：李小玉

復(fù)審：林華善

終審：鄒夢(mèng)嬋