近日，長沙的冷女士向?yàn)t湘晨報·晨視頻記者反映，自己在長沙某女裝店購買3000多元的進(jìn)“西班牙進(jìn)口拉貢”皮衣，實(shí)際只是普通羊毛革，且皮衣皮面發(fā)現(xiàn)了破損，毛面有一處像是被火烤了一樣，失去了順滑度和光澤。

同時，這件皮衣吊牌上連生產(chǎn)廠家的信息都沒有。冷女士要求退貨退款，和商家多次協(xié)商，甚至一度驚動警方，但仍未達(dá)成一致。

3月15日晚，記者與冷女士再次來到這家女裝店。商家否認(rèn)在售賣時提過該皮衣是進(jìn)口貨，且在冷女士和記者多次要求之下，均未能提供這件衣服的生產(chǎn)廠家信息。

3月16日中午，記者從井灣子市場監(jiān)管所相關(guān)負(fù)責(zé)人處得知，雙方仍在協(xié)商之中，該負(fù)責(zé)人表示，將排查店內(nèi)是否還有缺失吊牌信息的產(chǎn)品，如有發(fā)現(xiàn)則會記錄下來并要求店方提供。

3000多元買“西班牙進(jìn)口”皮衣，朋友卻說：“這根本不是拉貢”

今年1月26日，冷女士在位于長沙德思勤廣場的“城市旋律URBAN MELODY”購入了一套女裝。由于當(dāng)時鞋子和褲子都沒有貨，所以她只帶了皮草回家。

冷女士稱，商家介紹這款皮草的材質(zhì)為“西班牙進(jìn)口拉貢”，標(biāo)價為6999元，由于當(dāng)時店里有活動，并且冷女士“帶朋友過去消費(fèi)了七八千”，最終花費(fèi)3149.55元便購入了該皮草。然而不到一個星期，穿新衣服的喜悅就已經(jīng)褪去，皮草出現(xiàn)多處瑕疵令冷女士心煩意亂。

冷女士告訴記者，這次購入的“名貴皮草”剛穿了不到一星期，她就發(fā)現(xiàn)“外面的毛有問題”，皮草上有一塊地方很粘毛，并且是很粗糙的短毛“像被火燙壞一樣”，除此之外，她還發(fā)現(xiàn)皮草內(nèi)部有破皮。冷女士又將這件皮草拿去給一位懂行的朋友去看，對方堅稱“這個根本就不是拉貢”。

△模特上身圖 受訪者供圖

2月1日，冷女士將皮草出現(xiàn)的狀況反映給了商家。對于皮草外部某一區(qū)域粘毛的問題，商家稱皮草采用的原料是拉貢，取自動物的整皮，是肯定不會熨燙的，所以不存在燙壞這一可能。并且由于動物每個部位都不一樣，所以毛發(fā)的自然長短也不一樣，皮草出現(xiàn)長短不一的毛也是正常現(xiàn)象。

對于皮草內(nèi)部的破損，商家則稱天然皮革本身不是完全“無紋理”的工業(yè)材質(zhì)，日常穿著時，關(guān)節(jié)活動處因?yàn)榉磸?fù)彎折、摩擦后會出現(xiàn)局部變淺、形成類似褶皺感的痕跡，這是天然皮革的正常使用痕跡，不是質(zhì)量問題。

△皮草內(nèi)部的破損處 受訪者供圖

冷女士堅持認(rèn)為這就是質(zhì)量問題，于是她提出要商家提供所謂“西班牙進(jìn)口拉貢”的進(jìn)口證明和質(zhì)檢報告。

2月2日，商家向冷女士提供了檢測報告，報告顯示該皮草材質(zhì)為羊毛革，但并未提供進(jìn)口證明。對于該份檢測報告，冷女士表示，只能說明送檢皮草是羊毛革，和自己的衣服并無關(guān)聯(lián)性，且商家拿不出這件皮衣的原材料或者整衣的進(jìn)口信息，并沒有解答自己的疑問。

△商家提供的檢測報告，檢測結(jié)果為“羊毛革” 受訪者供圖

多次協(xié)商無法達(dá)成一致，雙方一度爭執(zhí)驚動警方

在雙方協(xié)商過程中，商家為冷女士提供了解決方案：帶衣服到店里維修，或者商家寄送維修膏。但冷女士并不接受，她的訴求是退貨退款。

但商家稱按照“行業(yè)規(guī)則”，拉貢皮毛一體屬于高端皮毛一體，行業(yè)內(nèi)只要上身穿過，都不支持無理由退貨，退回來也沒法二次銷售了。商家還多次強(qiáng)調(diào)，該拉貢皮草的羊皮原料是西班牙進(jìn)口的，在國內(nèi)生產(chǎn)加工后，質(zhì)檢報告上就會顯示浙江的生產(chǎn)信息，這和進(jìn)口原料不沖突。

2月6日至3月14日，雙方不斷圍繞處理方案反復(fù)協(xié)商，但始終未能達(dá)成一致。

△女裝店提出的新的解決方案 受訪者供圖

雙方多次協(xié)商失敗后，冷女士又多次向市場監(jiān)管部門投訴此事，并且于3月12日、3月14日前往該店線下門店協(xié)商。期間雙方發(fā)生了言語沖突，并且雙方均報了警，警方稱雙方各有各的道理，建議協(xié)商解決該問題。商家則認(rèn)為冷女士影響到了店鋪的正常經(jīng)營。

△3月15日晚，女裝店老板通過店長的手機(jī)與消費(fèi)者溝通協(xié)商皮衣的售后問題。

記者見證雙方協(xié)商過程，老板拿不出有廠家信息的吊牌

3月15日晚，當(dāng)事人再次帶著大衣前往店家協(xié)商。

△女裝店的衣服展柜，冷女士稱她所購買的皮草當(dāng)時穿在其中一個模特身上。

冷女士要求店方提供這件衣服的生產(chǎn)廠家信息以及進(jìn)口資質(zhì)證明，并要求退貨退款。

店老板回應(yīng)稱自己在銷售過程中從未承諾過該皮草系“西班牙進(jìn)口拉貢”，并向記者科普了所謂“拉貢”只是一個皮毛一體的稱呼。但冷女士很快便拿出了證據(jù)，該店客服在與冷女士的聊天記錄中提到該皮草的原材料是“西班牙進(jìn)口”。老板停頓幾秒后回復(fù)道：有這個東西就去送檢，為什么干擾我正常營業(yè)？

△商家客服在與冷女士的聊天過程中提到該皮草的原材料是“西班牙進(jìn)口”

對于該皮草的生產(chǎn)廠家信息，店老板則稱“只會配合警察還有市場監(jiān)督管理局以及法院”。店老板再一次拒絕了冷女士退貨退款的要求。

市監(jiān)所：確認(rèn)衣物來源合法，將繼續(xù)上門排查

3月16日中午，記者致電了井灣子市場監(jiān)管所楊姓負(fù)責(zé)人，他全程參與了雙方的調(diào)解過程。該負(fù)責(zé)人向記者透露，這件皮草售出時間已近兩個月，期間商家同消費(fèi)者積極溝通但消費(fèi)者不接受，如今已經(jīng)影響二次銷售難以退款。其次，對于消費(fèi)者提出的“原料是否為西班牙進(jìn)口拉貢”，該負(fù)責(zé)人稱雙方只是聊天時聊了這件事，“只能采納，不能采信”。

商家已經(jīng)把進(jìn)貨票據(jù)、廠家資質(zhì)等等一系列資料提供給了市場監(jiān)管所，經(jīng)調(diào)查后認(rèn)定“產(chǎn)品來源是合法的”。如若仍然有疑問，則建議冷女士去湖南省商品檢測中心去檢測，檢測出質(zhì)量問題的話商家愿意承擔(dān)一切賠償。最后，該負(fù)責(zé)人表示會繼續(xù)上門確認(rèn)，排查店內(nèi)是否還有缺失吊牌信息的產(chǎn)品，如有發(fā)現(xiàn)則會記錄下來并要求店方提供。

截至發(fā)稿，雙方就這件皮衣的售后問題仍未達(dá)成一致。

律師：若商家宣傳與實(shí)際不符，則涉嫌欺詐，消費(fèi)者需鑒定并固定證據(jù)

針對該事件中的法律問題，湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明接受了記者采訪。

劉明認(rèn)為，如果商家的宣傳和商品本身的材料不符，可能涉嫌欺詐行為，按照相關(guān)法律規(guī)定消費(fèi)者可以要求退一賠三。根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第五十六條，消費(fèi)者欺詐行為的具體表現(xiàn)包括但不限于：提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的；在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的；對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的。

在該事件中，商家同冷女士聊天記錄中提到的“大衣原料是西班牙進(jìn)口的”具有法律效益，不僅如此，宣傳單、收據(jù)、發(fā)票等等皆可作為證據(jù)。但前提是冷女士要證明大衣的材料與商家介紹不相符，這就需要將大衣送往鑒定中心或者質(zhì)檢機(jī)構(gòu)去檢測，成本相對較高。

關(guān)于商家未提供生產(chǎn)廠家以及部分吊牌的問題，劉明表示，按照法律規(guī)定，商家應(yīng)該將商品的真實(shí)情況披露給消費(fèi)者，維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)，但是消費(fèi)者不能以此為由作為退貨退款的依據(jù)。況且商家將相關(guān)信息提供給市場監(jiān)管所，經(jīng)核查生產(chǎn)廠家合法合規(guī)。

此外，劉明建議消費(fèi)者在消費(fèi)過程中，開發(fā)票、收據(jù)、保修單等票據(jù)時，可以讓商家備注關(guān)鍵信息并蓋章，如若遇到欺詐行為，這些東西都可作為維權(quán)的依據(jù)。

瀟湘晨報·晨視頻記者 胡飛龍 曾永紅

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