3月16日，江蘇省消保委發(fā)布2025年度消費(fèi)維權(quán)典型案例。其中一案例為14歲女孩向化妝師銷售人員多次購買化妝品，超1.9萬元。

2025年4月，消費(fèi)者孫女士向南京市秦淮區(qū)消費(fèi)者協(xié)會投訴稱，其14周歲的女兒在用手機(jī)上網(wǎng)課期間，瞞著自己通過網(wǎng)絡(luò)平臺添加了某化妝品銷售人員聯(lián)系方式，多次購買香水、口紅、身體乳等產(chǎn)品，共計花費(fèi)19000余元，并刪除了支付記錄。孫女士發(fā)現(xiàn)問題后聯(lián)系化妝品公司要求退貨退款，遭到拒絕。

接到投訴后，秦淮區(qū)消協(xié)工作人員第一時間聯(lián)系該化妝品公司了解核實，該未成年人在2025年3月至4月期間，前后6次購買了化妝品，其間均未提及年齡，并使用“下班后聯(lián)系購買”“4月9日發(fā)工資”“送16歲妹妹生日禮物”等成年人口吻表述，因消費(fèi)比較頻繁，銷售人員曾主動勸導(dǎo)其理性消費(fèi)。本案中，未成年人短期內(nèi)累計消費(fèi)金額巨大，顯然超出了未成年人的認(rèn)知和判斷能力，其家長明確表示不知情、不同意、拒絕追認(rèn)，前述交易屬于無效行為。本案網(wǎng)絡(luò)交易過程中，該未成年人始終使用成年人的口吻與銷售人員溝通，銷售人員無法獲知對方的實際年齡，且家長未完全盡到監(jiān)管責(zé)任，部分商品已拆封使用，工作人員提出“將未拆封、不影響二次銷售的商品全部退貨退款，已使用商品不予退貨退款”的調(diào)解方案，雙方均表示認(rèn)可。

來源 | 現(xiàn)代快報主編 | 彭丹編輯 | 王志

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