近日，遵義市市場(chǎng)監(jiān)管局、遵義市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合公布2025年度遵義市消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，涵蓋誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳、美容服務(wù)、藥品安全、裝修材料、預(yù)付費(fèi)糾紛、酒店價(jià)格等民生消費(fèi)領(lǐng)域。

典型案例一

消協(xié)調(diào)解顯擔(dān)當(dāng) 退款挽損護(hù)老權(quán)益

【案情簡(jiǎn)介】

2025年3月上旬，赤水市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到多名消費(fèi)者對(duì)當(dāng)?shù)啬畴娖魃藤Q(mào)有限公司的投訴，稱(chēng)其老人在商家宣傳下花費(fèi)2680元購(gòu)買(mǎi)了凈水器，認(rèn)為商家存在誘導(dǎo)老年人消費(fèi)的欺詐行為，要求退貨退款。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

接到投訴后經(jīng)查，商家以發(fā)放贈(zèng)品吸引老年人參與凈水器宣傳活動(dòng)，存在夸大產(chǎn)品功能等誘導(dǎo)消費(fèi)行為。經(jīng)調(diào)解，商家按實(shí)際使用情況退還消費(fèi)者費(fèi)用，最終為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失14400元。

典型案例二

“免費(fèi)贈(zèng)送”套路深 消費(fèi)陷阱需警惕

【案情簡(jiǎn)介】

2025年1月18日，紅花崗區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)中山分會(huì)接到投訴，投訴人母親在丁字口一家店參加活動(dòng)獲贈(zèng)平板學(xué)習(xí)機(jī)，但需交2699元版權(quán)費(fèi)，其母交款后將產(chǎn)品帶回家。投訴人認(rèn)為不合理，請(qǐng)求消協(xié)幫助退貨退款維權(quán)。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

接到投訴后，消協(xié)工作人員立即了解情況，確認(rèn)情況屬實(shí)后前往該店實(shí)地調(diào)查，并向商家負(fù)責(zé)人宣貫相關(guān)法律法規(guī)，最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議，商家無(wú)條件回收學(xué)習(xí)機(jī)，退還消費(fèi)者2699元。

典型案例三

貨不對(duì)版起糾紛 消協(xié)維權(quán)獲補(bǔ)償

【案情簡(jiǎn)介】

2025年6月27日，消費(fèi)者任先生向正安縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴稱(chēng)：自己在正安縣某電器店購(gòu)買(mǎi)了熱水器、油煙機(jī)、燃?xì)庠?、消毒柜四件家電，共?jì)9948元。安裝后發(fā)現(xiàn)該電器品牌不屬于當(dāng)時(shí)選購(gòu)的品牌，遂要求該電器店賠償，但電器店以“驗(yàn)貨、安裝時(shí)未提出異議”為由拒絕，雙方因此產(chǎn)生糾紛。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

正安縣消協(xié)接到投訴后調(diào)查確認(rèn)，雙方約定標(biāo)的物為某知名品牌電器，實(shí)際交付安裝的是其子品牌產(chǎn)品，“貨不對(duì)版”事實(shí)清楚。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，雙方達(dá)成和解協(xié)議：一是被投訴人承認(rèn)商品與約定不符，同意減免兩個(gè)品牌市場(chǎng)價(jià)差748元；二是投訴人任先生現(xiàn)場(chǎng)支付剩余貨款4200元。

典型案例四

板材被“偷梁換柱” 消協(xié)調(diào)解獲三倍賠償

【案情簡(jiǎn)介】

2025年2月4日，楊女士向桐梓縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，其裝修新房訂購(gòu)的是ENF環(huán)保等級(jí)較高的板材，實(shí)際到貨安裝部分卻是低一級(jí)的E0級(jí)板材。楊女士認(rèn)為商家欺詐，要求賠償，商家卻不理會(huì)。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

經(jīng)桐梓縣消協(xié)調(diào)查核實(shí)，情況屬實(shí)，商家承認(rèn)是廠家工作失誤發(fā)錯(cuò)貨。調(diào)解人員依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定，認(rèn)為商家未認(rèn)真核對(duì)貨物應(yīng)擔(dān)責(zé)，損失由其負(fù)責(zé)。最終，商家補(bǔ)償楊女士差價(jià)的3倍，即4900元。

典型案例五

美容效果起糾紛 消協(xié)調(diào)解獲退款

【案情簡(jiǎn)介】

2025年2月10日，消費(fèi)者楊女士向正安縣消協(xié)投訴，稱(chēng)自己在正安縣恩麗雅輕奢護(hù)膚店交了10880元，進(jìn)行面部美容護(hù)理，在該店護(hù)理了一段時(shí)間后覺(jué)得沒(méi)有明顯效果，于是要求商家退款被拒絕，請(qǐng)求消協(xié)幫助維權(quán)。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

接到投訴后，正安縣消協(xié)組織工作人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，調(diào)解員對(duì)比投訴人在該店做面部護(hù)理前后照片，認(rèn)為其面部肌膚較原來(lái)有明顯改善。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：一是被投訴人退還投訴人第四次全款4203元（含一盒未使用護(hù)膚品）；二是被投訴人將投訴人未使用完的美容產(chǎn)品當(dāng)面退還。

典型案例六

過(guò)期藥引糾紛 投訴維權(quán)獲賠

【案情簡(jiǎn)介】

2025年5月20日，消費(fèi)者賴(lài)某到赤水市消費(fèi)者協(xié)會(huì)市中分會(huì)投訴，稱(chēng)其于5月19日下午在貴州七藥醫(yī)藥有限公司下屬藥店購(gòu)買(mǎi)的板龜甲膠等藥品過(guò)期，貨值400元，請(qǐng)求消協(xié)調(diào)查處理并給予十倍賠償。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

接訴當(dāng)日，消協(xié)工作人員到藥店調(diào)查，核實(shí)消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。當(dāng)日，工作人員依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《中華人民共和國(guó)藥品管理法》組織雙方調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致協(xié)議：一是藥店退還消費(fèi)者400元購(gòu)藥費(fèi)，二是同時(shí)賠償2000元。

典型案例七

行業(yè)慣例侵犯知情權(quán) 消協(xié)助維權(quán)獲賠償

【案情簡(jiǎn)介】

2025年12月3日，消費(fèi)者王先生向正安縣消協(xié)投訴，其在個(gè)體經(jīng)營(yíng)者黎先生店內(nèi)定制灶臺(tái)柜體和臺(tái)面，約定厚度均為20毫米，費(fèi)用4767元。安裝驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)柜體尺寸與約定不符，王先生要求賠償，黎先生以“行規(guī)”為由拒擔(dān)責(zé)，雙方產(chǎn)生爭(zhēng)議。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

經(jīng)正安消協(xié)調(diào)解員實(shí)地調(diào)查，投訴人王先生安裝的柜體厚度確實(shí)只有18毫米，與約定尺寸不符，投訴情況屬實(shí)。12月9日，經(jīng)組織雙方調(diào)解達(dá)成如下協(xié)議：被投訴人黎先生向投訴人王先生補(bǔ)償厚度差價(jià)共計(jì)人民幣400元，并當(dāng)場(chǎng)履行完畢。

典型案例八

未成年人交易手機(jī)引糾紛 消協(xié)調(diào)解化爭(zhēng)議

【案情簡(jiǎn)介】

2025年6月8日上午，朱女士向鳳岡縣消協(xié)投訴，稱(chēng)其未滿(mǎn)十四周歲的孩子桂某某，獨(dú)自在當(dāng)?shù)啬呈謾C(jī)店的“誘騙”下，將一臺(tái)剛買(mǎi)不久的手機(jī)進(jìn)行了換機(jī)，在要求經(jīng)營(yíng)者將原手機(jī)退回被拒絕，請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)維護(hù)其權(quán)益。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

鳳岡縣消協(xié)工作人員對(duì)朱女士、經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行了《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)宣傳教育，并組織當(dāng)事雙方現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議：在不需要將退回的手機(jī)外殼進(jìn)行維修更換或者按價(jià)賠償?shù)那闆r下，朱女士退還給經(jīng)營(yíng)者200元及手機(jī)，經(jīng)營(yíng)者原樣退還桂某某的原手機(jī)。

典型案例九

早教斷托不退費(fèi) 傾心調(diào)解獲退款

【案情簡(jiǎn)介】

2025年8月14日，消費(fèi)者嚴(yán)某某向正安縣消協(xié)投訴，稱(chēng)其在正安縣愛(ài)悅堡托育早教中心為孩子報(bào)名一年托管，交托管費(fèi)19960元。實(shí)際托管不到半年，他不想孩子繼續(xù)托管，要求退款遭拒。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

在該爭(zhēng)議事件中，因雙方?jīng)]有簽訂書(shū)面合同，雙方均提供不出退款依據(jù)，于是經(jīng)當(dāng)?shù)叵麉f(xié)調(diào)解員與被投訴人反復(fù)溝通，最終，雙方調(diào)解達(dá)成協(xié)議，由被投訴人退還投訴人7500元。

典型案例十

酒店退房不合理 消協(xié)調(diào)解化糾紛

【案情簡(jiǎn)介】

2025年9月17日，曾先生向鳳岡縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴稱(chēng)：自己于9月17日凌晨五點(diǎn)四十分在鳳岡縣希爾雅曼酒店開(kāi)房2間，酒店要求當(dāng)日下午兩點(diǎn)之前退房，故此曾先生認(rèn)為自己的權(quán)益受到了侵犯。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

經(jīng)消協(xié)調(diào)查，未發(fā)現(xiàn)該酒店入住合同條款含“凌晨五點(diǎn)等（特殊時(shí)段）開(kāi)房時(shí)間規(guī)定”，也未顯著提請(qǐng)消費(fèi)者注意退房時(shí)間，且提供不了與曾先生開(kāi)房時(shí)約定退房時(shí)間的相關(guān)證據(jù)。經(jīng)法律法規(guī)宣傳教育，酒店負(fù)責(zé)人主動(dòng)與曾先生溝通協(xié)商，雙方達(dá)成協(xié)議：酒店賠禮道歉并贈(zèng)送一晚住宿。

來(lái)源：遵義市消費(fèi)者協(xié)會(huì)

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