“窗口辦理流程簡便效率高，周末還能辦，一點(diǎn)不耽誤工作！”近日，在中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院山西醫(yī)院（山西省腫瘤醫(yī)院）新搬遷的預(yù)住院服務(wù)中心，剛辦完手續(xù)的市民陳女士對升級后的服務(wù)贊不絕口。

自醫(yī)院全面取消虛擬床位后，預(yù)住院申請量大幅攀升，3月9日單日辦理人數(shù)達(dá)236人次，較2025年日均增長約300%。面對激增的服務(wù)需求，醫(yī)院精準(zhǔn)施策，從空間擴(kuò)容、流程再造、服務(wù)延伸三大維度創(chuàng)新發(fā)力，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率與患者體驗(yàn)雙提升，切實(shí)破解群眾“住院難、等床久”的就醫(yī)痛點(diǎn)，讓便民就醫(yī)更有溫度。

空間擴(kuò)容煥新顏

三區(qū)聯(lián)動(dòng)一窗通辦

在醫(yī)院黨委書記馬晉峰的大力支持下，針對取消虛擬床位后實(shí)體服務(wù)需求集中爆發(fā)的現(xiàn)狀，預(yù)住院服務(wù)中心提前謀劃、快速推進(jìn)，于2026年1月初啟動(dòng)搬遷升級籌備，1月24日全面完成升級并投入使用。新服務(wù)區(qū)域遷至尚德街出入口（預(yù)住院服務(wù)中心1區(qū)），以“功能整合、服務(wù)便民”為核心進(jìn)行全新布局，將預(yù)住院登記、轉(zhuǎn)住院、檢查預(yù)約、費(fèi)用結(jié)算等全流程業(yè)務(wù)集中整合，推行“一窗通辦、一次辦結(jié)”服務(wù)模式，徹底告別以往患者“多窗排隊(duì)、反復(fù)跑腿”的煩瑣流程。

醫(yī)院將原預(yù)住院辦理區(qū)調(diào)整為2區(qū)，作為預(yù)住院患者專屬等候區(qū)，區(qū)內(nèi)配備空調(diào)、候診座椅、寫字臺(tái)等便民設(shè)施，還循環(huán)播放健康宣教視頻，讓患者在候診的同時(shí)可同步獲取專業(yè)健康知識；預(yù)住院采血和心電圖業(yè)務(wù)集中設(shè)置在3區(qū)，三區(qū)功能明確、聯(lián)動(dòng)順暢，形成規(guī)范化、系統(tǒng)化的預(yù)住院服務(wù)體系。數(shù)據(jù)顯示，服務(wù)升級后，患者平均等候時(shí)間從35分鐘縮短至15分鐘，業(yè)務(wù)辦理效率提升57%，服務(wù)承載能力實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

流程再造優(yōu)體驗(yàn)

信息賦能破解等床慢

取消虛擬床位后，為避免患者因床位緊張陷入“無限等待”，醫(yī)院創(chuàng)新推行“院前檢查前置”機(jī)制，依托信息系統(tǒng)升級實(shí)現(xiàn)資源利用效率最大化。通過打通預(yù)住院患者信息與電子病歷、檢驗(yàn)檢查系統(tǒng)、醫(yī)保系統(tǒng)的數(shù)據(jù)壁壘，醫(yī)生開具預(yù)住院申請后，患者信息可自動(dòng)同步至預(yù)住院服務(wù)中心，工作人員第一時(shí)間統(tǒng)籌預(yù)約術(shù)前檢查，確保患者在3至5天內(nèi)完成全部術(shù)前準(zhǔn)備，真正實(shí)現(xiàn)“轉(zhuǎn)住院即手術(shù)”，有效縮短患者術(shù)前等待時(shí)間，大幅提升住院診療整體效率，從根源上破解“等床慢”的核心難題。

服務(wù)延伸貼民心

周末辦公適配多元需求

針對上班族群體“工作日沒時(shí)間辦理就醫(yī)業(yè)務(wù)”的現(xiàn)實(shí)困境，醫(yī)院在此次服務(wù)升級中精準(zhǔn)對接民生需求，特別推出周末上午辦公制度。自2026年1月24日起，預(yù)住院服務(wù)中心周六、周日8:00至11:30正常辦理預(yù)住院登記、轉(zhuǎn)住院、檢查預(yù)約、財(cái)務(wù)結(jié)算，以及采血、心電圖等全部業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“工作日+周末”全時(shí)段服務(wù)覆蓋，切實(shí)解決了上班族就醫(yī)辦事的時(shí)間難題。

“夫妻都要上班，原本擔(dān)心辦預(yù)住院要請假扣工資，現(xiàn)在周末能辦，太貼心了！”帶著母親辦理預(yù)住院手續(xù)的張先生感慨道。據(jù)悉，醫(yī)院在周末服務(wù)窗口均安排經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)護(hù)、財(cái)務(wù)人員值守，確保服務(wù)質(zhì)量與工作日保持一致，讓患者在休息時(shí)間也能享受到高效、專業(yè)、便捷的醫(yī)療服務(wù)，真正做到便民服務(wù)“不打烊”。

作為國家衛(wèi)生健康委“改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)”主題活動(dòng)的重要實(shí)踐，山西省腫瘤醫(yī)院預(yù)住院服務(wù)自推行以來，始終堅(jiān)守“讓患者少跑腿、多省心”的目標(biāo)，通過“門診完成術(shù)前檢查、等待床位期間居家休養(yǎng)、正式入院即手術(shù)”的服務(wù)模式，有效縮短患者平均住院日，降低患者的醫(yī)療費(fèi)用與時(shí)間成本。

預(yù)住院服務(wù)的每一次升級，都是對患者需求的精準(zhǔn)回應(yīng)。醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將持續(xù)聚焦患者就醫(yī)過程中的“急難愁盼”問題，根據(jù)患者反饋不斷優(yōu)化服務(wù)流程、拓展服務(wù)內(nèi)容，積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，提升醫(yī)療服務(wù)的可及性與暖心度。此次預(yù)住院服務(wù)中心的搬遷擴(kuò)容與周末服務(wù)的推出，既是醫(yī)院優(yōu)化醫(yī)療資源配置的具體舉措，更是“以患者為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)實(shí)踐，將為更多患者帶來省時(shí)、省心、省錢的就醫(yī)體驗(yàn)，為健康服務(wù)注入更多溫暖力量。（資訊）

文 / 李東臻 通訊員 翠玲 王華 趙俊芳 逯瓊 阮秋潔