在昆明經(jīng)營了十余年的老牌美發(fā)連鎖“永琪美容美發(fā)”，近期門店全部關(guān)停轉(zhuǎn)讓，導(dǎo)致市民預(yù)存卡內(nèi)的余額無法消費(fèi)；而接手的新店要求二次充值才可使用舊卡余額……原店家、接手方、消費(fèi)者三方各執(zhí)一詞，預(yù)付卡維權(quán)陷入僵局。

最近，市民普先生便遭遇了這樣的難題。他向開屏新聞反映相關(guān)情況，希望能了解自己卡內(nèi)充值余額到底該如何處理。

“永琪”昆明全部門店關(guān)停轉(zhuǎn)讓

顧客充值卡余額無法使用

“本來覺得是經(jīng)營了十多年的老店，街坊鄰居都特別信任，沒想到我充值后，門店竟關(guān)停轉(zhuǎn)讓了。”近日，昆明市民普先生向開屏新聞報料，自己遭遇預(yù)付卡消費(fèi)糾紛，充值卡上的余額無法使用。

普先生所說的涉事門店，正是“永琪美容美發(fā)”。為方便家人日常美容美發(fā)消費(fèi)，普先生趁門店推出“充得多、折得多”優(yōu)惠活動，一次性充值2萬元。截至門店關(guān)停時，卡內(nèi)仍有8000元余額未使用。

普先生說，春節(jié)過后，他前往門店消費(fèi)時卻發(fā)現(xiàn)，“永琪美容美發(fā)”的門店已改頭換面，換上了其他品牌的招牌。門店店員告知他，新店并非原商家，無法直接使用“永琪”舊卡。

消費(fèi)單 受訪者供圖

開屏新聞記者了解到，“永琪美容美發(fā)”為全國連鎖，上海區(qū)域有20余家門店，在昆明曾開設(shè)超過5家門店，目前在相關(guān)平臺上顯示的3家門店均顯示歇業(yè)關(guān)閉。

隨后，記者撥打了“永琪美容美發(fā)”官方客服電話，對方稱云南區(qū)域的售后事宜可聯(lián)系何先生處理。

何先生透露，他曾是“永琪”的員工，目前已離職，受上�！坝犁鳌笨偛课袇f(xié)助處理昆明片區(qū)的售后問題。他介紹，昆明“永琪”門店均為加盟店，并非直營店，由于多年持續(xù)虧損，苦苦支撐后仍難以為繼，于2025年年底全部門店已關(guān)停�！坝犁鳌笨偛恳褜⒗ッ鏖T店轉(zhuǎn)讓給“艾美秀”，雙方簽訂協(xié)議，約定原“永琪”會員卡可在“艾美秀”門店正常使用。

此外，何先生還提到，他目前并不清楚昆明片區(qū)未消費(fèi)完預(yù)付卡的顧客具體數(shù)量，但此類預(yù)付卡充值糾紛，并非昆明地區(qū)獨(dú)有。

接手方稱未收到預(yù)付卡金劃轉(zhuǎn)

無力承擔(dān)“永琪”原有負(fù)債

對此，作為接手方的“艾美秀”負(fù)責(zé)人李先生則給出了另一番說法。李先生表示，“艾美秀”于2025年8月接手“永琪”昆明門店，初期并未設(shè)置轉(zhuǎn)卡門檻，允許“永琪”老顧客正常消費(fèi)，并非一開始就要求充值。

李先生認(rèn)為，此次糾紛的核心問題是，“永琪”總部未按雙方簽訂的轉(zhuǎn)讓協(xié)議，劃轉(zhuǎn)原“永琪”顧客的預(yù)付卡金。“艾美秀”沒有相應(yīng)的資金支撐，為原“永琪”老顧客提供服務(wù)，因此這份轉(zhuǎn)讓協(xié)議因預(yù)付卡金未到位，實(shí)際已無效�！啊犁鳌诶ッ鞫嗉议T店涉及的預(yù)付卡金數(shù)額巨大，我們作為中小服務(wù)商家，根本無力承擔(dān)這筆巨額負(fù)債�！崩钕壬f。

此外，“艾美秀”接手后還遭遇多重經(jīng)營難題：不僅向“永琪”支付了轉(zhuǎn)讓費(fèi)，還發(fā)現(xiàn)“永琪”此前拖欠房東一年房租，導(dǎo)致“艾美秀”至今無法與房東簽訂正規(guī)租房協(xié)議，門店歸屬權(quán)存在爭議。他們之前多次與“永琪”協(xié)商轉(zhuǎn)接租房事宜均無果。

李先生稱，門店建議顧客適當(dāng)充值續(xù)卡實(shí)屬無奈之舉，他們也始終耐心解釋，避免引發(fā)沖突。對于此次糾紛，“艾美秀”方表態(tài)，愿意通過法律途徑應(yīng)訴，也可以將門店歸還“永琪”，同時要求對方退還轉(zhuǎn)讓費(fèi)，由“永琪”自行處理顧客卡金問題。同時，他們也承諾承擔(dān)“艾美秀”自身經(jīng)營產(chǎn)生的卡金負(fù)債。

“艾美秀”方也給出了維權(quán)建議：顧客保留好充值付款憑證、消費(fèi)記錄、會員卡等相關(guān)證據(jù)，與“永琪”協(xié)商無果后，可通過法律訴訟途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。

律師支招：

優(yōu)先選擇行政投訴舉報

就此事，開屏新聞記者聯(lián)系了云南凌云律師事務(wù)所律師夏義，他表示，本案屬于典型的預(yù)付式消費(fèi)合同糾紛，消費(fèi)者預(yù)先充值、商家承諾提供服務(wù)，雙方已形成合法有效的服務(wù)合同關(guān)系，商家擅自關(guān)停、拒絕履約或設(shè)置二次充值門檻，均屬于違約行為，消費(fèi)者有權(quán)依法維權(quán)。

1. 行政投訴舉報（優(yōu)先選擇）：消費(fèi)者可攜帶充值憑證、會員卡、聊天記錄、門店關(guān)停照片等證據(jù)，撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線、12315市場監(jiān)管投訴熱線，向昆明市及轄區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴，要求監(jiān)管部門介入調(diào)解，督促永琪方履行退款義務(wù)，查處商家違規(guī)轉(zhuǎn)讓、拒不履約的行為。針對預(yù)付卡違規(guī)經(jīng)營，市場監(jiān)管部門可依法責(zé)令整改、行政處罰，倒逼商家解決糾紛。

2. 集體協(xié)商維權(quán)：建議受損消費(fèi)者推選代表與永琪總部、昆明原負(fù)責(zé)人對接協(xié)商，這樣溝通效率更高、威懾力更強(qiáng)，可要求商家制定分期退款、余額轉(zhuǎn)接等可行方案。

3. 法律訴訟維權(quán)：若行政調(diào)解、協(xié)商無果，消費(fèi)者可向門店所在地的基層人民法院提起民事訴訟，要求解除服務(wù)合同，判令永琪方退還卡內(nèi)剩余余額，并承擔(dān)資金占用利息。針對金額較小的糾紛，可走簡易程序、小額訴訟程序，訴訟成本低、流程快；若涉案人數(shù)眾多，還可申請集體訴訟，進(jìn)一步降低維權(quán)成本。

來源：開屏新聞

編輯：李忻遠(yuǎn)

編審：李雪

終審：周健軍

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