雷霽

一條留言，幫助5萬多名退休人員激活醫(yī)保；一份期盼，幫助兩千余戶戶主順利化解不動產(chǎn)權(quán)證心結(jié)；一次訴求，推動建立起更加完備的治理欠薪長效機制……

“當時只是抱著‘試試看’的心態(tài)，在網(wǎng)上說出了我的心聲?！痹颇鲜←惤械男芘苛粞詴r并未想到，一次網(wǎng)上留言，不僅解決了個人家庭難題，還推動解決了一類困擾群眾的煩心事，讓她真切感受到了“全過程人民民主”就在身邊。

如今，暢通的網(wǎng)上群眾工作平臺成為了反映群眾訴求、匯聚民意的有效途徑。群眾反映的“個性問題”或許是一群人生活的縮影，藏著被忽視的普遍痛點。

順著這些“個性問題”往下挖掘“共性訴求”，云南省依托人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”等平臺拓展網(wǎng)民留言辦理成果，從“辦好一件事”到“解決一類事”，讓一聲聲訴求“有回音”。

多部門聯(lián)動，創(chuàng)新方法化解“急難愁盼”。

“2019年開工建設(shè)，2022年交房，接房后卻因開發(fā)企業(yè)無法解除土地抵押，導(dǎo)致業(yè)主遲遲拿不到不動產(chǎn)權(quán)證?！?025年4月，網(wǎng)民許女士在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”寫下留言，代表昆明市官渡區(qū)一小區(qū)的2296戶業(yè)主反映了困擾他們多年的“心病”。

住房難題涉及部門廣，不能單打獨斗，而要協(xié)同“作戰(zhàn)”。收到群眾留言后，官渡區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局邀請區(qū)自然資源、金融、街道辦等部門以及開發(fā)商、銀行、業(yè)主代表，進行面對面商榷。

一邊是壓在業(yè)主心頭的焦慮，另一邊是被捆綁地塊的解押難題，如何破局？結(jié)合相關(guān)政策，各部門各司其職，多次與抵押權(quán)人及開發(fā)企業(yè)商討問題化解方法，最終研究確定了“按戶解除抵押、政府囑托辦證”的創(chuàng)新路徑。

多方努力下，去年9月15日，許女士所在小區(qū)的不動產(chǎn)權(quán)證辦理工作正式啟動。隨著一本本不動產(chǎn)權(quán)證的陸續(xù)發(fā)放，2296戶業(yè)主的“心病”得以妥善化解。

民生問題，不能“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”，治標更要治本。

歷經(jīng)三個月，看著自己的血汗錢終于全額到賬，老楊眼眶泛紅，鄭重地將一面錦旗交到工作人員手中。

一場“討薪馬拉松”如何推動治理欠薪長效機制落地？事情得從2024年底說起。

做裝修工、扎鋼筋、澆水泥，風(fēng)里來雨里去，在工地忙碌了18天的老楊，最終只拿到了一張形同廢紙的“白條”：“工程款沒結(jié)”“賬目不清楚”……

為了討回本應(yīng)屬于自己的工資，老楊四處奔波，但4040元工資卻像被人踢來踢去的皮球，始終沒有著落。老楊決定，在網(wǎng)上反映試一試。

2025年1月，西雙版納傣族自治州勐臘縣人力資源和社會保障局勞動監(jiān)察大隊接收到老楊信訪件。勐臘縣人社局第一時間成立了專案組，聯(lián)合多部門開展調(diào)查工作。

企業(yè)相互推諉、“踢皮球”——勞動監(jiān)察大隊依據(jù)《保障農(nóng)民工工資支付條例》，先后組織施工單位、分包方及農(nóng)民工代表，召開了4次協(xié)調(diào)會，梳理固定證據(jù)鏈條。春節(jié)將至，大家都盼著拿到薪水回家團圓——勞動監(jiān)察大隊加班加點，仔細核對每一位農(nóng)民工的名單和數(shù)據(jù)，確保一個都不遺漏。

僅用了6天時間，4040元工資便一分不少地打到了老楊的賬戶上。

“一案解決固然重要，但更關(guān)鍵的是預(yù)防更多這樣的事情發(fā)生?！臂屡D縣人社局為此構(gòu)建起了一套更加完備的治理欠薪長效機制：推行“工資保證金”制度從源頭上進行管控，依托“監(jiān)察云平臺”進行動態(tài)監(jiān)測，建立“黑名單”制度大幅提高違法成本。

2025年以來，勐臘縣人社局已成功為500余名勞動者追回工資，金額達380余萬元。

把群眾訴求的痛點變?yōu)榘l(fā)展變革的“金鑰匙”。

看著一棵棵果樹在良好的灌溉和養(yǎng)護下結(jié)出了金燦燦的果實，昭通市永善縣水田村花坪一社村民老張欣喜難掩，在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上寫下了對自己之前留言的反饋：“水池去年已修好投用，果木灌溉難題解決了!”

時間回溯到2023年9月，彼時，花坪一社村民種植起臍橙、沃柑等水果，眼看就要進入投產(chǎn)階段，卻因氣候干燥，導(dǎo)致灌溉水源不足。

昭通市永善縣水田村花坪一社村民通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”修好了灌溉水池。永善縣融媒體中心供圖

老張和村民們商量，一起通過“領(lǐng)導(dǎo)留言板”道出了這份焦慮。永善縣委、縣政府立即安排縣水務(wù)局牽頭，聯(lián)合街道辦事處成立信訪辦理工作組。從成功爭取到灌溉水池項目資金到建成投用，僅用11個月。汩汩泉水流進了果園，讓枝頭結(jié)出“致富果”。

民心所向，也是基層所盼、發(fā)展所需。依托網(wǎng)上群眾工作平臺，云南以“點”破題，讓“一件事”背后的“一類事”得以被看見并有效化解。

——群眾反映企業(yè)經(jīng)營困難無力繳納醫(yī)保，導(dǎo)致個人生病無法進行醫(yī)保報銷。全省對類似情況進行摸底，發(fā)現(xiàn)并激活了一千余家困難企業(yè)、5萬多名退休人員的醫(yī)保。

——曲靖市羅平縣一名學(xué)生留言反映，當年獲得的建檔立卡精準資助獎學(xué)金未足額發(fā)放。三個月后，經(jīng)過各部門合力排查、疏通堵點，包括該名學(xué)生在內(nèi)的43名學(xué)生，收到了精準兌付的助學(xué)金。

——楚雄彝族自治州大姚縣群眾反映醫(yī)院兒科就診排隊長、看診慢、床位少，推動了縣醫(yī)共體總醫(yī)院兒科門診輸液大廳、住院病房的升級改造，以及縣新區(qū)醫(yī)院搬遷項目的加速推進。

解決一件事，是精準施策的民生微光；辦好一類事，是治理效能的升級跨越。從“一件事”到“一類事”，不僅織密了民生保障網(wǎng)，更激活了全過程人民民主的實踐活力。