每年的“3·15”國際消費者權益日，對于上市公司而言都是一場關于合規(guī)經營與責任擔當的嚴肅檢視。隨著2026年大考到來，扎根北京的房產中介巨頭我愛我家控股集團股份有限公司（以下簡稱“我愛我家”），卻站在了“內外交困”的風口浪尖。

2026年2月，一位租客發(fā)現自己支付了4100元租下的“我愛我家”房源，竟是一場內部人合謀的騙局。這是租客的噩夢，卻可能只是我愛我家內部管理失序的一個切片。

從偽造合同到隱瞞噪音

黑貓投訴平臺上一則發(fā)布于2026年3月7日的投訴，像一把鋒利的手術刀，劃開了房屋租賃市場光鮮表面下的膿瘡。

投訴人在黑貓平臺控訴稱，其于2025年8月8日與我愛我家員工尚某訂租賃合同，支付押金及租金共計4100元。簽約前，尚某出示了業(yè)主授權書及房產證復印件等材料。2026年2月6日，房東因未收到租金上門催繳，投訴人方知被騙。經核查，該房源為我愛我家托管房屋，公司未授權尚某轉租。

投訴人指出，此系我愛我家員工張某于2025年8月5日勾結當時不在公司任職的尚某等外部人員，將公司托管房源低價“內部租入”，再偽造材料高價轉租。事發(fā)當日，投訴人、房東及我愛我家員工在派出所經民警協調并獲建議。

投訴人認為，尚某應承擔直接欺詐責任，張某涉嫌利用職務便利侵占公司房源牟利，我愛我家應承擔管理責任及連帶賠償責任。投訴人自3月2日起多次撥打我愛我家官方投訴熱線，均未獲答復。

針對此事，我愛我家方面表示，我們已經聯系上海公司核查，現將情況說明如下：

消費者郭女士所提及房源為我司上海相寓托管房源。該房源于2025年8月5日按合規(guī)流程出租給承租人康某，合同資料齊全、手續(xù)完備。2026年2月4日，相寓收到康某退租申請后已按正常解約流程終止該房屋租賃合同，我司并未與郭女士有過合約。

經紀人尚某于2026年2月6日入職我司，也未發(fā)現尚某入職我司后作為服務人員幫助消費者郭某簽訂任何租賃合同。對于郭女士與尚某是否存在其他個人來往我司并不知情。

據了解，此前警方介入，郭女士未能向警方提供我司房主信息泄露的證據支撐，我司也積極配合調查，未發(fā)現此類問題。如果郭女士仍有異議，建議通過司法程序進行追責，若經查實，我司相關人員存在違法違規(guī)行為，公司將遵循法律做好積極配合，共同維護好消費者權益。

北京金訴律師事務所執(zhí)行主任王佳紅律師對大公房產表示，消費者的投訴中提到我愛我家內部員工利用公司名義，勾結外部人員偽造材料并加價出租。若確實有相應證據予以證明，這直接說明了我愛我家在員工入職審核、在職行為監(jiān)督、業(yè)務合規(guī)審查等內部管理制度上存在重大漏洞，未能有效防范員工利用職務之便進行違規(guī)操作。

王佳紅指出，根據《房地產經紀管理辦法（2016修正）》第二十五條房地產經紀機構和房地產經紀人員不得有下列行為：（二）對交易當事人隱瞞真實的房屋交易信息，低價收進高價賣（租）出房屋賺取差價。就本次投訴而言，我愛我家的內部員工與外部員工勾結，通過低價承租、高價轉租的方式獲取租金差價，向消費者隱瞞真實的房屋租賃情況，明顯違反了上述法律的規(guī)定。根據法律規(guī)定，存在上述行為的，應該由縣級以上人民政府價格主管部門按照價格法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，責令改正、沒收違法所得、依法處以罰款；情節(jié)嚴重的，依法給予停業(yè)整頓等行政處罰。

“所以，若是消費者的投訴有相應的證據支持，一方面我愛我家要加強自身的內部管理機制，預防內外勾結損害所有權人、消費者的權益，另一方面可能會面臨行政機關的行政處罰，甚至了能面臨停業(yè)整頓等?！蓖跫鸭t表示。

在中國企業(yè)資本聯盟副理事長柏文喜看來，我愛我家這起典型的“內鬼”騙局及其背后的管理危機，不僅僅是一起孤立的員工欺詐事件，而是房產中介行業(yè)長期存在的系統性管理漏洞的集中爆發(fā)。

“這起4100元的騙局，實則是對我愛我家管理體系的一次‘壓力測試’?！卑匚南脖硎?，測試結果顯示：其內部控制千瘡百孔，客戶信任岌岌可危。在房產中介行業(yè)從“信息差盈利”向“服務價值盈利”轉型的關鍵期，管理能力的缺失將成為企業(yè)最大的生存危機。當消費者連“手續(xù)齊全”的合同都不敢相信時，企業(yè)的品牌資產已然破產。重建信任，需要從承認“不可推卸的管理責任”開始，而非讓投訴熱線繼續(xù)“石沉大海”。

如果說“偽造合同”是極端個案，那么黑貓投訴平臺上持續(xù)涌現的各類糾紛，則構成了我愛我家當下信任危機的底色。

就在同一平臺，另一則投訴直指中介的誠信底線。投訴人于2026年1月5日預訂了杭州拱墅區(qū)華豐新村的房子，并支付了2400元定金。然而搬進去才發(fā)現，樓下老年活動室每天清晨6：50開始裝修，噪音刺耳。

“我愛我家的工作人員在推介房屋的過程中，違反民法典第962條，沒有把房屋周圍存在裝修噪音的情況如實告知?！蓖对V人要求退還763.2元定金，并保留追責權利。

類似的“隱瞞術”似乎已成該公司的慣用伎倆。據浙江廣電《1818黃金眼》欄目報道，租客小孔通過我愛我家租房，入住后發(fā)現陽臺墻面被刻意用折疊床擋住，背后竟是一大片發(fā)霉的墻體。面對質疑，中介人員竟回應：“姐，以后你要是租房，我勸你住新小區(qū)吧，老小區(qū)不適合你?！边@種傲慢的回應，不僅推卸責任，更是對消費者的一種二次傷害。

業(yè)績變臉與高管減持

如果說外部消費者投訴是品牌形象的“外傷”，那么經營基本面的動搖則是企業(yè)的“內傷”。2026年1月底，我愛我家發(fā)布的2025年度業(yè)績預告引發(fā)了市場廣泛關注。

公告顯示，經公司財務部門的初步核算，我愛我家預計2025年歸屬于上市公司股東的凈利潤為虧損7000萬元至9000萬元；扣除非經常性損益后的凈利潤為虧損3000萬元至5000萬元。

對于由盈轉虧的業(yè)績變化，公司將其歸因于三方面原因：投資性房地產公允價值變動（約5000萬元）、應收賬款減值準備（約4000萬元）以及固定資產折舊增加（約3000萬元），合計影響約1.2億元。

然而，透過這些會計層面的調整，可以看出企業(yè)在新房與二手房市場雙重壓力下經營承壓、風險管控存在短板的企業(yè)的真實處境。

首先，公允價值變動與應收賬款減值，本質上是對過往資產配置和風控能力的檢驗。公告提及，受房地產市場整體估值下行影響，公司在昆明及上海地區(qū)的部分投資性房地產需計提公允價值變動損失。這一方面反映了宏觀環(huán)境的變化，另一方面也折射出公司在資產布局和時機判斷上存在優(yōu)化空間。

同時，高達4000萬元的應收賬款減值準備，雖為公司所稱的“謹慎性原則”體現，但也明確揭示了其新房業(yè)務合作方償債能力的變化。截至2025年底，公司仍有約1.9億元新房業(yè)務相關的應收賬款凈額，這無疑是其在行業(yè)調整期中需要審慎應對的風險敞口。

其次，二手房市場的周期性調整已對主營收入形成實質性影響。雖然公司在公告中強調北京、上海、杭州等核心城市的市場占有率保持穩(wěn)定，但也坦誠指出：“由于二手房價格出現了一定程度的下降，對公司經紀業(yè)務的交易金額和傭金收入也產生了一定的負面影響。”

比財報數字波動更值得審視的，是管理層穿越周期的信心?？v觀2024至2025年期間的我愛我家資本動向，高管及股東的減持行為始終是市場關注的焦點之一。

據我愛我家公告顯示，2024年12月，副總裁高曉輝減持公司股份88.76萬股，減持均價3.28元/股；2025年7月，她再次減持公司股份66.57萬股，減持均價3.20元。兩次減持，套現超過500萬元。

如今，我愛我家正處于一個需要直面多重挑戰(zhàn)的關鍵時期。由盈轉虧的業(yè)績預告或許可以借助“非現金因素”進行解釋，但品牌信譽的流失、消費者信任的消解以及內部管理漏洞的暴露，卻是無法通過會計處理來彌補的深層創(chuàng)傷。在行業(yè)深度調整與監(jiān)管持續(xù)強化的雙重背景下，這家老牌中介巨頭需要的，不僅是對過往業(yè)績的說明，更是一場從管理機制到企業(yè)文化、從風險管控到價值理念的系統性重構。