（來(lái)源：內(nèi)蒙古日?qǐng)?bào)）

轉(zhuǎn)自：內(nèi)蒙古日?qǐng)?bào)

“大爺，這是您18號(hào)去北京的D1060次列車的行程信息提示單?！?月13日，包銀高鐵烏海站綜合服務(wù)中心的售票臺(tái)前，“瀚海駝鈴”服務(wù)隊(duì)成員、售票值班員崔磊一邊遞上行程提示單，一邊用熒光筆將時(shí)間、車廂座位號(hào)清晰圈出：“您看好我劃出來(lái)的信息，肯定誤不了車。”王大爺仔細(xì)看著車票，連連點(diǎn)頭：“以前總怕坐錯(cuò)車，現(xiàn)在心里踏實(shí)多了?！?/p>

　　從過(guò)去設(shè)置在欄桿玻璃之后的售票室，到現(xiàn)在與旅客面對(duì)面交流的服務(wù)中心大廳，改變的不僅是與旅客的距離，更是服務(wù)的理念。

　　隨著包銀高鐵的開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，烏海站正式邁入高鐵時(shí)代。包銀高鐵開(kāi)通以來(lái)，烏海站開(kāi)行動(dòng)車組列車增至41趟，可直達(dá)北京、四川、甘肅、陜西等10個(gè)省（區(qū)、市）。為保障2026年春運(yùn)中旅客有序溫馨出行，烏海車務(wù)段“瀚海駝鈴”服務(wù)隊(duì)推出“駝鈴伴行”服務(wù)，為重點(diǎn)旅客特別是老年旅客提供購(gòu)票、乘車、進(jìn)出站全程陪伴引導(dǎo)幫扶。

　　“檢票口有一位乘坐輪椅的重點(diǎn)旅客，需要引導(dǎo)和護(hù)送?！笨瓦\(yùn)員吳瑞萍在巡視候車室時(shí)接到對(duì)講機(jī)通知，立即趕往指定地點(diǎn)。在詳細(xì)確認(rèn)了旅客車次、目的地和隨身行李等情況后，她穩(wěn)穩(wěn)推著輪椅，細(xì)心避開(kāi)密集人流，通過(guò)綠色通道，將旅客安全護(hù)送到D1195次列車車廂內(nèi)，并與列車工作人員做好交接工作。一趟趟平穩(wěn)護(hù)送、一次次貼心攙扶，讓特殊旅客的出行之路愈發(fā)安心、順暢。

　　這樣的溫暖場(chǎng)景，在烏海站隨處可見(jiàn)。

　　為保障包銀高鐵全線貫通后的首個(gè)春運(yùn)安全有序、溫馨順暢，烏海站優(yōu)化進(jìn)站流程，推行“驗(yàn)檢合一”模式，旅客經(jīng)過(guò)安檢后，只需一次閘機(jī)核驗(yàn)，就能完成人臉識(shí)別、身份確認(rèn)和檢票進(jìn)站，整體通行效率提升近一半。

　　“包銀高鐵剛開(kāi)通，不少老年旅客都是第一次在家門(mén)口坐動(dòng)車，對(duì)自助設(shè)備、刷證進(jìn)站、檢票流程不太熟悉，我們就多提醒一句、多上前一步、多服務(wù)一次。”這是“瀚海駝鈴”服務(wù)隊(duì)隊(duì)員們常說(shuō)的話。遇到不會(huì)操作自助售票機(jī)的旅客，他們手把手教學(xué)；遇到攜帶大件行李的旅客，他們主動(dòng)上前搭把手；遇到詢問(wèn)路線、換乘的旅客，他們耐心細(xì)致解答。從候車大廳到檢票口，從服務(wù)臺(tái)到站臺(tái)，隨處可見(jiàn)服務(wù)隊(duì)隊(duì)員忙碌的身影。他們用腳步丈量責(zé)任，用真誠(chéng)傳遞溫暖，讓溫馨服務(wù)貫穿旅客出行全程。（郭成 范鴻雁 馬仲民）