□本報記者 曲靜

消費環(huán)境關(guān)系千家萬戶的獲得感幸福感安全感，是最普惠的民生福祉之一。過去一年，黑龍江省市場監(jiān)管部門織密維權(quán)網(wǎng)絡構(gòu)建放心消費環(huán)境，在優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心、保障群眾利益等方面成效顯著。

消費環(huán)境建設更加優(yōu)化。加強工作統(tǒng)籌，實施優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，在全國首批開展優(yōu)化消費環(huán)境試點，打造消費糾紛多元化解黑河樣板，試點經(jīng)驗已在全省復制推廣。加強聯(lián)動協(xié)作，制定我省消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議會商和信息共享細則，聯(lián)合多部門建立消費民事公益訴訟協(xié)作機制。加強邊境口岸地區(qū)消費環(huán)境建設，黑河、撫遠、綏芬河等邊境口岸分別與俄羅斯相關(guān)部門建立跨境消費維權(quán)合作機制。

維權(quán)處置效能更加高效。強化源頭預防，在線消費糾紛解決（ODR）機制運行質(zhì)效穩(wěn)步提升，ODR企業(yè)增至4.44萬家，同比增長31.49%，和解成功率上升至92.46%。保障消費者知情權(quán)，消費投訴信息公示率上升至99.4%。強化糾紛調(diào)處，2025年，全省共接收投訴18.2萬件，通過行政調(diào)解為消費者挽回經(jīng)濟損失2812.8萬元。織密基層維權(quán)網(wǎng)絡，消費維權(quán)服務站增至5983家，同比增長6.72%。

消協(xié)組織作用更加凸顯。緊盯社會關(guān)切，開展羽絨服填充物氣味、防曬面罩等比較試驗以及全季旅游專項體察，為消費者科學選購提供權(quán)威依據(jù)。著眼為民服務，組織黑龍江省“3·15”主題金秋購物節(jié)公益活動，全省參與活動的1080家企業(yè)總銷售額突破12.03億元，惠及消費者超1142萬人次。加強組織建設，夯實消協(xié)組織履行公益職能的組織保障，我省相關(guān)做法在中消協(xié)關(guān)于加強消費者協(xié)會建設提升投訴處理效能會議上作經(jīng)驗交流。

多元社會共治更加有力。發(fā)揮社會組織作用，組織20家行業(yè)協(xié)會商會聯(lián)合發(fā)布放心消費承諾倡議，聯(lián)合有關(guān)行業(yè)協(xié)會推廣家政服務、婚宴服務等合同示范文本普及應用，推動行業(yè)誠信經(jīng)營和服務品質(zhì)升級。加強合規(guī)經(jīng)營引導，全省線下無理由退貨承諾單位同比增長30.31%，牡丹江市、七臺河市出臺異地異店無理由退換貨工作指引，大慶市推行“全城通退”服務機制，切實保障消費者“后悔權(quán)”。加強消費宣傳教育，組織“優(yōu)化消費環(huán)境月”活動，全方位宣傳消費維權(quán)法律法規(guī)，增強消費者主體意識，鼓勵其通過消費維權(quán)行使社會監(jiān)督權(quán)利。