來源：市場資訊

（來源：泰安日報）

3月25日，記者從市人民政府新聞辦公室召開的新聞發(fā)布會上了解到，2025年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)、各級消協(xié)組織認(rèn)真落實市委、市人民政府部署要求，扎實開展優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，持續(xù)推進(jìn)“放心消費在泰安”品牌建設(shè)，全力維護(hù)消費者合法權(quán)益，積極助推擴(kuò)大內(nèi)需。

開展放心消費培育行動。我市市場監(jiān)管部門一直以來積極引導(dǎo)各類經(jīng)營主體履行主體責(zé)任，主動承諾踐諾、誠信經(jīng)營。目前，全市共培育放心消費單元947家，2.8萬家企業(yè)被列入全省放心消費培育庫。同時，我市堅持“因地制宜、產(chǎn)業(yè)聯(lián)動”，分類培育放心消費場景，通過標(biāo)桿引領(lǐng)、示范帶動，持續(xù)推動消費環(huán)境優(yōu)化提升，3個案例獲評全省優(yōu)化消費環(huán)境典型案例，全省優(yōu)化消費環(huán)境大力提振消費工作經(jīng)驗交流會在我市召開。

構(gòu)建多元化解消費糾紛機(jī)制。我市市場監(jiān)管部門強(qiáng)化消費糾紛在線和解，加強(qiáng)對ODR（在線消費糾紛解決）企業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，有效推動消費糾紛化解在源頭、解決在萌芽，現(xiàn)已發(fā)展ODR單位3825家。我市推廣“即訴通”快速和解模式，創(chuàng)新推行“放心消費一碼通”，推動消費維權(quán)融入街道社區(qū)治理網(wǎng)格，讓消費糾紛“就近解、快速解、高效解”；召開全市消費維權(quán)志愿者培訓(xùn)會，提升維權(quán)工作人員的法律素養(yǎng)和糾紛處置能力；規(guī)范化建設(shè)消費維權(quán)服務(wù)站，優(yōu)化12315投訴舉報處置機(jī)制，通過受理投訴舉報為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失557.3萬元。

嚴(yán)守消費安全底線。我市市場監(jiān)管部門聚焦食品、藥品、工業(yè)產(chǎn)品、特種設(shè)備等重點領(lǐng)域，深入開展打擊整治肉類產(chǎn)品違法犯罪專項行動、農(nóng)村假冒偽劣食品治理、校園食品安全突出問題專項整治、藥品經(jīng)營環(huán)節(jié)“清源”行動、醫(yī)療器械專項治理、電梯安全筑底行動等，全面排查風(fēng)險隱患，壓實屬地管理和企業(yè)主體“兩個責(zé)任”。我市持續(xù)開展“守護(hù)消費”鐵拳行動，嚴(yán)查侵害消費者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為，曝光4批次23件典型案例，3個案例入選全省系統(tǒng)典型案例。

營造濃厚社會氛圍。我市舉辦2025年“3·15”國際消費者權(quán)益日系列活動，通過集中展示消費維權(quán)成果、發(fā)放消費維權(quán)宣傳資料、現(xiàn)場解答消費者咨詢，增強(qiáng)經(jīng)營者的依法誠信經(jīng)營意識、群眾的自我維權(quán)意識。我市市場監(jiān)管部門組織人大代表、政協(xié)委員、消費者代表、媒體記者等開展“提升消費品質(zhì) 共促放心消費”消費體驗活動，通過進(jìn)工廠、看環(huán)境、聽講解、提建議，提振消費信心，推動形成“經(jīng)營者誠信經(jīng)營、消費者理性消費、監(jiān)管部門依法監(jiān)管、社會各界廣泛參與”的共治共享消費環(huán)境。

2026年消費維權(quán)年的主題是“提升消費品質(zhì)”。全市市場監(jiān)管系統(tǒng)、各級消協(xié)組織將聚焦消費需求，加快消費維權(quán)提效，推動消費環(huán)境優(yōu)化，擦亮“放心消費在泰安”品牌。