AI 釘釘 2.0，這是阿里在 B 端 AI 賽道的戰(zhàn)略集結(jié)。

撰文|藍(lán)洞商業(yè) 趙衛(wèi)衛(wèi)

3 年前，飛書與釘釘?shù)摹笗r(shí)差」還是 7 個(gè)月。

當(dāng)時(shí)大模型風(fēng)起云涌，釘釘率先接入通義千問，時(shí)任釘釘總裁的葉軍拿著一根酷似哈利·波特魔杖的「魔法棒」，開啟了釘釘?shù)某壷砣珗鼍?，用戶按下一個(gè)「/」鍵，就意味著呼叫釘釘?shù)?AI 服務(wù)。

7 個(gè)月后，飛書上線了「智能伙伴」功能，通過創(chuàng)建一位個(gè)性化「AI 同事」的方式，進(jìn)行會議要點(diǎn)提煉，生成文檔、表格、導(dǎo)圖，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析等功能。

那時(shí)候，飛書和釘釘競爭的主旋律，還是誰的產(chǎn)品接入 AI 大模型更多，誰在 AI 行業(yè)的滲透率更高。

而眼下又是一個(gè)賽點(diǎn)，「龍蝦」火爆，Agent 來襲。模型能力的競爭已經(jīng)不再是焦點(diǎn)，焦點(diǎn)是 AI 如何帶來確定性的產(chǎn)出和回報(bào)。

能像人類一樣操作系統(tǒng)、調(diào)用工具、訪問文件和回復(fù)消息，最終執(zhí)行任務(wù)的 Agent，意味著普通人擁有了替自己干活的能力，大模型公司更確定性的增長，以及云服務(wù)商更劇烈的算力消耗。

釘釘又領(lǐng)先一步，發(fā)布了全球首個(gè)企業(yè)級 AI 原生工作平臺「悟空」，用戶在對話框就可以調(diào)動 Agent，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的飛躍。

「過去是人用釘釘來工作，未來是 AI 用釘釘來工作。和市面上所有的龍蝦 Agent 不一樣，悟空天然就長在企業(yè)組織中，可以在真實(shí)的企業(yè)環(huán)境中安全使用?！?/strong>釘釘創(chuàng)始人無招說。

相比開源的 OpenClaw，帶著緊箍咒的「悟空」更符合中國公司的體質(zhì)。

因?yàn)樗鼉?nèi)置企業(yè)級運(yùn)行環(huán)境，AI Agent 自動繼承企業(yè)權(quán)限規(guī)則，所有操作在安全沙箱中運(yùn)行，Token 消耗和成本一目了然，像管預(yù)算一樣管 AI 開支，從極客玩具轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)生產(chǎn)力軍團(tuán)。

很重要的一點(diǎn)，悟空支持釘釘、Slack、微信和飛書等平臺，這意味著悟空的用戶不只是釘釘，而是在打破壁壘，成為所有工作系統(tǒng)中的基礎(chǔ)設(shè)施，把觸角延伸得更廣。

而就在釘釘發(fā)布悟空，把安全的「龍蝦」裝進(jìn)企業(yè)組織時(shí)，飛書也官宣將在 3 月 19 日發(fā)布新品，行業(yè)預(yù)測大概率與 AI Agent 相關(guān)，此前飛書也推出了 OpenClaw 官方插件版，并推廣「玩蝦大會」等直播活動。

時(shí)差從 7 個(gè)月，縮短到了 3 天。

釘釘悟空能干什么？

「一個(gè)店長+悟空=一個(gè)智能門店團(tuán)隊(duì)」，「一個(gè)獵頭+悟空=一支超級招聘團(tuán)隊(duì)」，「一個(gè)律師+悟空=一個(gè)超級律師團(tuán)隊(duì)」……

發(fā)布會上，無招展示了多個(gè)「悟空」的使用場景，覆蓋電商、知識博主、設(shè)計(jì)、財(cái)稅、獵頭等多個(gè)行業(yè)，本質(zhì)都是一人團(tuán)隊(duì)在Agent 的加持下獲得生產(chǎn)力的躍升，釘釘想要讓這些行業(yè)的從業(yè)者擁有開箱即用的技術(shù)能力，用戶主要做決策和驗(yàn)收，AI負(fù)責(zé)執(zhí)行。

比如，「一人跨境電商」這個(gè)方案，把工作環(huán)節(jié)從一周壓縮到一下午，一個(gè)人就可以指揮「選品雷達(dá)—物料制作—賣點(diǎn)測試」的運(yùn)營系統(tǒng)，把過去手動比價(jià)、逐一確認(rèn)庫存和物流的步驟極大壓縮，省去了不必要的重復(fù)勞動，而且點(diǎn)擊率從0 提升到了1.4%。

「悟空現(xiàn)在不能實(shí)現(xiàn)一個(gè) 90 分的運(yùn)營，但已經(jīng)可以完成一個(gè) 80 分的電商運(yùn)營所能做的事情。」無招認(rèn)為，「我們相信悟空會不斷進(jìn)化，最后達(dá)到 90 分甚至 100 分，我們整個(gè)電商就會發(fā)生根本性的變革」。

從無招展示的效果看，悟空的核心價(jià)值在于，將 AI 從對話工具轉(zhuǎn)變?yōu)榭蓤?zhí)行的企業(yè)生產(chǎn)力單元。

跟一人跨境電商把一周的工作壓縮到一下午一樣；律師可以用悟空把服務(wù)客戶的數(shù)量從 10 個(gè)提升到 200 個(gè)；獨(dú)立開發(fā)者可以通過跟客戶的溝通紀(jì)要，及時(shí)進(jìn)行開發(fā)迭代，把一套可交付系統(tǒng)的開發(fā)周期壓縮到15 分鐘，釘釘發(fā)布會當(dāng)天的購票系統(tǒng)就是用悟空開發(fā)出來的。

這樣的開發(fā)速度，讓程序員出身的無招都自嘲自己如今是「老登」。

無招自嘲的原因在于一次親身經(jīng)歷，釘釘內(nèi)部要注冊一個(gè)域名，團(tuán)隊(duì)就不斷在查各個(gè)域名有沒有被注冊、注冊的費(fèi)用是多少，結(jié)果釘釘?shù)耐轮苯影堰@個(gè)任務(wù)交給了悟空，悟空很快給出了結(jié)果。這個(gè)結(jié)果讓無招震撼到，因?yàn)樗€是用過去程序員的經(jīng)驗(yàn)在工作，需要耗費(fèi)幾個(gè)小時(shí)，但同事只花了兩分鐘。

釘釘悟空最夸張的能力，或許在于智能獲客和客戶轉(zhuǎn)化上。

一個(gè)汽車維修門店想要獲客，當(dāng)給悟空一個(gè)「拉 100 個(gè)客人」的指令，悟空會自動拆解步驟，把競品分析、內(nèi)容發(fā)布和評論區(qū)回復(fù)等步驟做出流程，學(xué)習(xí)爆款的筆記，然后在不同社交平臺批量發(fā)帖并及時(shí)回復(fù)評論，在評論區(qū)引流客戶到門店，真正做到了24 小時(shí)在線運(yùn)營。

如此，悟空讓每個(gè)人、每個(gè)公司都有了一支 24 小時(shí)無休的「龍蝦軍團(tuán)」。

這種人機(jī)協(xié)作的變化，指向的邏輯是辦公技能競爭會變得容易，而人的頭腦變得更寶貴。無招把 2023 年-2026 年定義為「LUI 時(shí)代」，AI 依靠外掛人類工具執(zhí)行任務(wù)，因?yàn)槿狈υ斫?，所以任?wù)完成受限，而現(xiàn)在是「CLI時(shí)代」，AI成為生產(chǎn)主體，依托原生模型和工具進(jìn)行進(jìn)化，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜任務(wù)的自主交付。

給龍蝦帶上緊箍咒

2026 年開源 AI 智能體項(xiàng)目 OpenClaw（中文昵稱「龍蝦」）大熱，讓每一家大廠都不能置身事外。

但 OpenClaw 的設(shè)計(jì)初衷是高權(quán)限的本地執(zhí)行，它像一只在用戶電腦里橫沖直撞的龍蝦，擁有讀寫文件、點(diǎn)擊瀏覽器的最高權(quán)力。但在企業(yè)環(huán)境中，如果人人可玩卻無人負(fù)責(zé)，這意味著巨大的安全漏洞：誰能保證Agent 不會把核心商業(yè)機(jī)密泄露給外部模型？誰來審計(jì)Agent 調(diào)用的Token 成本？

OpenClaw 等開源框架強(qiáng)調(diào)通用性，「能用」是王道，釘釘在強(qiáng)調(diào)建設(shè)性，安全的建設(shè)性，意味著客戶把「能用」變成「敢用」。

無招提到一個(gè)有趣的觀察，中國市場的「龍蝦熱」遠(yuǎn)超過美國，而中國「龍蝦最熱」的城市是杭州。

因?yàn)楹贾菔请娚讨?，有大量的從業(yè)人員需要去爬取數(shù)據(jù)、進(jìn)行分析，這種龐大的重復(fù)勞動最適合龍蝦來完成，但龍蝦上的Skill 中有15% 都藏著各種惡意代碼，這意味著很多養(yǎng)龍蝦讓用戶的電腦在裸奔，安全問題成為了首要任務(wù)。

數(shù)據(jù)安全可控，這也是大廠們競相追逐 AI 能力的最大共同點(diǎn)。而釘釘要引領(lǐng)的「CLI 時(shí)代」，首先要重寫底層代碼，把「龍蝦」帶上緊箍咒，成為真正的「悟空」。

悟空要重寫釘釘，它完整繼承了釘釘 11 年積累的企業(yè)級權(quán)限架構(gòu)，統(tǒng)一的賬號體系，組織架構(gòu)級的權(quán)限管控，角色和數(shù)據(jù)的精細(xì)化隔離。AI 在執(zhí)行任務(wù)的全過程里，都會嚴(yán)格遵守企業(yè)設(shè)定的權(quán)限邊界，從根源上避免了內(nèi)部數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

其次則是做一個(gè)安全的沙箱運(yùn)行體系，讓悟空的所有操作均在隔離的沙箱環(huán)境中運(yùn)行。當(dāng) Agent 執(zhí)行寫文件、調(diào)接口等任務(wù)時(shí)，所有的行為路徑都是可追溯、可審計(jì)、可阻斷的。相比之下，開源龍蝦的執(zhí)行過程對企業(yè)IT 后臺而言往往是黑盒。

在 Skill 技能驗(yàn)證上，只有企業(yè)安全審核過的 Skill 才能啟用，這保證了悟空不會像龍蝦一樣，被惡意的第三方 Skill 混入，造成木馬病毒的侵入。

而更重要的更現(xiàn)實(shí)的門檻是，悟空會消耗多少 Token？這需要一個(gè)算得清賬的成本管理。

開源龍蝦往往造成嚴(yán)重的「Token 黑洞」，導(dǎo)致成本不可控，社交媒體上充斥著對「養(yǎng)龍蝦」成本的吐槽，相比之下，悟空內(nèi)置了完善的 Token 開銷管理系統(tǒng)，這意味著企業(yè)可以像管理差旅預(yù)算一樣管理AI。每一項(xiàng)任務(wù)消耗了多少Token、折合多少成本，一目了然。

「龍蝦」大熱，意味著 AI 長出手腳，而帶上「緊箍咒」的悟空，則才是安全，是可控，是能解決真問題。權(quán)限體系、安全邊界、全工作流的打通、操作可審計(jì)，這一切構(gòu)成了悟空一套完整的「緊箍咒」，這樣才真正做到了業(yè)務(wù)可用，解決了企業(yè)擔(dān)心安全的痛點(diǎn)。

一切以 Token 經(jīng)濟(jì)為中心

發(fā)布會開頭，無招特意提了一句自己有點(diǎn)緊張，因?yàn)榧瘓F(tuán) CEO 就坐在臺下。

就在釘釘發(fā)布 AI 2.0 前一天，阿里官宣組織變革，正式成立Alibaba Token Hub（ATH）事業(yè)群，阿里巴巴集團(tuán) CEO 吳泳銘親自掛帥。

千問事業(yè)部、悟空事業(yè)部等歸入 ATH 事業(yè)群，其中悟空事業(yè)部定位為「打造 B 端 AI 應(yīng)用入口，將模型能力深度融入企業(yè)工作流」。

Token 如今是 AI 核心指標(biāo)，未來就是企業(yè)的績效單位。而悟空的問世，意味著阿里巴巴集團(tuán)旗下淘寶、天貓、1688、支付寶、阿里云等 B 端商業(yè)能力的 Skill 將逐步接入悟空，阿里 AI 能力在企業(yè)工作場景的統(tǒng)一出口，就是悟空平臺。

「創(chuàng)造 Token、輸送 Token、應(yīng)用 Token」，這句話是阿里 Token Hub（ATH）事業(yè)群的戰(zhàn)略要點(diǎn)，一切以 Token 為中心，而千問和釘釘，一個(gè) C 端一個(gè) B 端，承載的都是阿里負(fù)責(zé)應(yīng)用 Token 的使命。

這是一條完整的 AI 產(chǎn)業(yè)鏈，當(dāng) AI Agent 自主運(yùn)行必然消耗大量計(jì)算和模型調(diào)用，這會推動企業(yè)客戶形成閉環(huán)飛輪，企業(yè)部署 Agent，帶動消耗阿里云資源和通義模型，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為收入。而悟空作為基礎(chǔ)設(shè)施，它能否帶來確定性的效率和變革，就成為撬動企業(yè)工作場景的最大杠桿。

畢竟，誰掌握了應(yīng)用端的真實(shí)消耗，誰就擁有了定義 AI 進(jìn)化的話語權(quán)。

悟空仍處于新生階段，其進(jìn)化速度取決于 Skill 市場繁榮度和企業(yè)反饋迭代，但無可否認(rèn)的是，從組織變陣到產(chǎn)品落地，阿里的快速反應(yīng)，打響了這場企業(yè)級 AI Agent 的硬仗，帶著緊箍咒拿著金箍棒的「悟空」是釘釘拿出的第一份答卷，這是阿里在B 端AI 賽道的戰(zhàn)略集結(jié)。

搶先一步修路，釘釘樹立了標(biāo)桿，飛書的差異化打法是什么？而大干快上的騰訊 QClaw，也在不遠(yuǎn)處。