本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-廣西頻道

政務(wù)服務(wù)窗口工作人員向返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員發(fā)放辦證指南。盧英紅攝

春節(jié)剛過，廣西貴港市城區(qū)煙草專賣局（以下簡稱“貴港城區(qū)煙草”）工作人員迅速從“節(jié)日模式”切換到“工作模式”，以飽滿的熱情強化服務(wù)，全力保障節(jié)后市場平穩(wěn)有序運行。

窗口服務(wù)解疑惑，創(chuàng)業(yè)辦證有指南

“同志，我在外地打工好幾年了，今年想回來自己開個煙酒店，這煙草證咋辦理?。俊币晃环掂l(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員在政務(wù)服務(wù)窗口前，焦急地詢問工作人員。

工作人員微笑著回應(yīng)：“您別著急，辦理煙草證需要滿足一定條件?！闭f著，工作人員遞上一份辦證指南宣傳資料，“這里面有詳細的辦理流程和所需材料說明，您可以仔細看看。”

為強化政務(wù)窗口服務(wù)，貴港城區(qū)煙草定期對窗口工作人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉證件辦理的相關(guān)政策和流程。在窗口設(shè)置專門的咨詢臺，發(fā)放辦證指南宣傳資料，解答返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員的疑問。對辦證流程有疑惑的群眾，工作人員還會進行一對一講解，幫助他們申辦煙證。

工作人員向零售戶講解真假煙鑒別基本知識。李定維攝

終端普法傳知識，真假煙鑒消疑慮

“老板，最近有沒有遇到疑似假煙被投訴的情況呀？”工作人員走進一家零售終端，向店主詢問。

“前幾天有個消費者說我賣的煙是假的，可把我急壞了。我也不知道該咋鑒別真假煙，更不知道咋處理這種投訴。”店主無奈地說道。

工作人員拿出一份打假打私宣傳資料，說道：“別著急，我來給您講講。鑒別真假煙可以從包裝、商標(biāo)等方面入手，這里面都有詳細的介紹。要是遇到消費者投訴，您要先保持冷靜，讓消費者提供證據(jù)，然后按照正規(guī)流程處理?！?/p>

工作人員深入零售終端，針對零售戶普遍關(guān)心的真假煙鑒別和消費者投訴處理問題，進行詳細地講解和指導(dǎo)。通過現(xiàn)場演示、案例分析等方式，讓零售戶掌握實用的鑒別技巧和處理投訴的方法。同時，發(fā)放打假打私宣傳資料，增強零售戶的法律意識和防范意識。

通過宣傳，教導(dǎo)零售戶學(xué)會如何鑒別真假煙和處理投訴，引導(dǎo)其增強守法經(jīng)營的自覺性，為維護市場經(jīng)營秩序奠定了堅實基礎(chǔ)。

投訴處理嚴(yán)執(zhí)法，打擊違法保權(quán)益

“你好，我發(fā)現(xiàn)有個無人經(jīng)營自動售貨機在賣卷煙，這是不是違法的？”一位消費者撥通12313舉報投訴電話。

接到舉報投訴后，工作人員趕赴現(xiàn)場，依法對無人經(jīng)營自動售貨機銷售卷煙的違法經(jīng)營行為進行處理。在調(diào)查過程中，嚴(yán)格按照法定程序收集證據(jù)，對違法當(dāng)事人進行批評教育，責(zé)令其立即停止違法行為，并依法給予相應(yīng)的處罰。

通過及時處理舉報投訴，有效打擊違法經(jīng)營行為，維護消費者合法權(quán)益，規(guī)范煙草市場秩序。同時，也向社會傳遞嚴(yán)厲打擊違法經(jīng)營行為的決心，營造良好的市場環(huán)境。

下一步，貴港城區(qū)煙草將以更加飽滿的熱情和更加堅定的信心，堅守責(zé)任擔(dān)當(dāng)、深耕市場服務(wù)、強化法治保障、規(guī)范經(jīng)營秩序，以實干實效服務(wù)發(fā)展大局，為社會和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻煙草力量。（梁君、黃艷）