小設備連著大民生，小服務彰顯大擔當。近期，針對轄區(qū)部分零售戶出現(xiàn)電腦故障、經(jīng)營系統(tǒng)無法正常使用等實際困難，湖北省荊州市松滋煙草主動靠前、上門服務，組織工作人員深入門店開展設備維修、操作指導等便民服務，用一件件看得見、摸得著的實事，切實解決零售戶急難愁盼問題，架起政企民之間的“連心橋”。

技術人員上門安裝電腦。

“電腦突然黑屏，訂貨、記賬全卡住，我急得團團轉。”松滋市街河市鎮(zhèn)零售戶李大姐說起不久前的遭遇，依舊感慨不已。她經(jīng)營便利店多年，日常訂貨、庫存管理、銷售對賬等經(jīng)營環(huán)節(jié)，都離不開電腦系統(tǒng)支撐。設備突發(fā)故障后，由于自身不具備維修能力，周邊又缺少專業(yè)維修點，眼看著訂貨截止時間越來越近，李大姐一籌莫展。

松滋煙草客戶經(jīng)理在日常走訪中了解到這一情況后，第一時間登記上報、快速響應。技術服務人員當天便趕到門店，仔細拆機檢查、逐項排查故障、重裝操作系統(tǒng)、調試經(jīng)營軟件，不到兩個小時就讓電腦恢復正常運行，工作人員還現(xiàn)場手把手教學，耐心講解日常維護、簡單故障排查等實用技巧，幫助李大姐提升自主操作能力?！盁煵萃倦S叫隨到，幫我解決了大麻煩，真是太貼心了!”李大姐連連道謝。

為此，松滋煙草立足零售戶實際需求，將電腦維修、系統(tǒng)調試、操作指導納入常態(tài)化服務內容，專門組建由客戶經(jīng)理、技術骨干組成的便民服務小分隊，推行“上門修、現(xiàn)場教、跟蹤訪”一站式服務模式，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，切實把服務做到零售戶最需要的地方。

技術人員上門安裝電腦。

工作中，松滋煙草始終堅持以客戶為中心，不斷延伸服務觸角，健全完善“問題收集—快速響應—上門處置—回訪反饋”全鏈條服務閉環(huán)。通過日常走訪、電話問詢、微信溝通等多種渠道，全面收集零售戶在設備使用、經(jīng)營指導、政策咨詢等方面的急難愁盼，做到有求必應、有難必幫、快速處置、全程跟進。截至目前，已累計為零售戶上門維修電腦、調試系統(tǒng)20余次，以務實舉措贏得了零售戶的認可與信賴。

小事見初心，服務顯溫度。松滋煙草將持續(xù)深化“我為群眾辦實事”實踐活動，不斷豐富服務內容、優(yōu)化服務流程、提升服務質效，把暖心服務送到每一家門店、落到每一處細節(jié)，以真情服務暖人心、聚民心、筑同心，為助力零售戶穩(wěn)定經(jīng)營、推動“精彩松煙”暨優(yōu)秀縣級局(營銷部)建設貢獻堅實力量。(圖/文 周明、溫于敬)