把金融知識送到群眾身邊，用微光守護(hù)安心消費(fèi)

——陽光財(cái)險(xiǎn)2026年“3·15”暖心守護(hù)進(jìn)行時(shí)

清朗金融網(wǎng)絡(luò)，守護(hù)安心消費(fèi)。2026年“3·15”期間，陽光財(cái)險(xiǎn)各分支機(jī)構(gòu)積極行動(dòng)，將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入每一次服務(wù)、每一場溝通、每一份送到群眾身邊的金融知識中。自3月9日活動(dòng)啟動(dòng)以來，從城市社區(qū)到鄉(xiāng)村田間，從快遞驛站到網(wǎng)約車驛站，從養(yǎng)老院所到校園課堂，陽光人用專業(yè)與溫度，踐行著“讓我們的服務(wù)成為客戶選擇陽光的理由”的承諾。

微光成炬，讓消保教育“潤物細(xì)無聲”

陽光財(cái)險(xiǎn)將金融教育融入與客戶交互的每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓銷售人員、理賠人員、柜員、客服都成為傳播消保知識的“發(fā)光體”。通過“一句話、一條信、一張卡、一段音”，將消保知識精準(zhǔn)送達(dá)客戶身邊。

“凡是承諾‘全額退保’的第三方，都是詐騙！繳費(fèi)請認(rèn)準(zhǔn)官方渠道。”在與客戶溝通時(shí)，陽光財(cái)險(xiǎn)銷售人員會自然插入這樣一句風(fēng)險(xiǎn)提示。這是陽光財(cái)險(xiǎn)開展的“微光·一句話”活動(dòng)。今年“3·15”期間，公司向全體銷售人員發(fā)出“防詐騙倡議書”，號召大家成為傳播消保知識的“發(fā)光體”。一句簡短的提醒，或許就藏在廣大消費(fèi)者接聽的那通電話里，不經(jīng)意間，已把一份安心送到消費(fèi)者身邊。

“理賠期間，陽光員工不會以任何理由索要驗(yàn)證碼，也不會要求向‘安全賬戶’轉(zhuǎn)賬。凡是理賠前要求繳費(fèi)的一律是詐騙！”這是陽光財(cái)險(xiǎn)的“微光·一條信”內(nèi)容。理賠案件處理中，服務(wù)機(jī)器人會及時(shí)向客戶發(fā)送這樣一條提醒信息，目前已累計(jì)發(fā)出超1.6萬條。一條短信，簡短有力，在服務(wù)閉環(huán)中完成貼心守護(hù)。

值得一提的還有“微光·一張卡”活動(dòng)。一張小小的“防范金融風(fēng)險(xiǎn)提示卡”，是陽光財(cái)險(xiǎn)柜面人員送給客戶的貼心禮物。在江蘇，年過七旬的趙大爺專程來到門店：“電話里說得再好，我也不放心，得親自來問問�！惫駟T笑著迎上去，幫他核驗(yàn)身份、推薦方案。業(yè)務(wù)辦完后，柜員遞上一張卡片：“大爺，這上面有官方電話，接到‘代理退�！哪吧鷣黼姡f別信。”趙大爺接過卡片看了看，連連點(diǎn)頭：“你們想得這么周到，真是為咱們老百姓服務(wù)！”這一幕，正在全國各地的陽光財(cái)險(xiǎn)柜面發(fā)生�；顒�(dòng)期間，這張小小的卡片將持續(xù)送達(dá)到客戶手中，讓消保知識從柜臺走進(jìn)更多人心里。

此外，“微光·一段音”活動(dòng)也在持續(xù)開展�！胺彩且筠D(zhuǎn)賬到個(gè)人賬戶都是詐騙，請?zhí)岣呔�。”撥�?5510陽光客服熱線時(shí)，在等待音樂前或掛機(jī)后，消費(fèi)者都會聽到這樣一段反詐語音提示，讓每一次通話都成為一次消保防詐騙知識提示。

陽光調(diào)解開放日，讓糾紛化解更有溫度

面對糾紛，陽光財(cái)險(xiǎn)坦誠溝通、主動(dòng)化解。由高管牽頭、專家參與的“陽光調(diào)解開放日”在全國各地開展，為消費(fèi)者搭建直接對話的平臺。

在北京，陽光財(cái)險(xiǎn)一位客戶與三者發(fā)生交通事故，造成三者受傷，但三者只在事故認(rèn)定書上留存了一個(gè)座機(jī)電話，且電話始終無法接通，理賠陷入僵局。理賠員沒有放棄，根據(jù)事故認(rèn)定書上的住址信息上門尋找，逐戶詢問，終于找到了傷者及其家屬。分公司總經(jīng)理帶隊(duì)上門看望，講解理賠流程，當(dāng)場協(xié)商達(dá)成一致，當(dāng)天賠款到賬。家屬感動(dòng)地說：“電話打不通，你們就找上門來，服務(wù)真到位！”在遼寧、湖南、青海、天津、山東等地，各地高管在調(diào)解室與客戶面對面溝通、逐項(xiàng)核實(shí)、當(dāng)場答復(fù)，讓糾紛化解高效解決。

聚焦重點(diǎn)群體，把金融知識送到最需要的人身邊

針對貨車司機(jī)、網(wǎng)約車司機(jī)、外賣員、快遞員等新就業(yè)群體和老年群體，陽光財(cái)險(xiǎn)各地機(jī)構(gòu)開展了一系列有針對性的、接地氣的教育宣傳活動(dòng)，把金融知識送到最需要的人身邊。

在山東，分公司聯(lián)合汽車服務(wù)公司舉辦網(wǎng)約車營運(yùn)車輛保險(xiǎn)知識宣講會，向奔波在一線的網(wǎng)約車司機(jī)普及保險(xiǎn)核心知識、理賠要點(diǎn)，現(xiàn)場解答投保、責(zé)任認(rèn)定等實(shí)際問題，幫助司機(jī)做好風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。不止是網(wǎng)約車司機(jī)，在浙江和大連，陽光財(cái)險(xiǎn)號召快遞員、外賣員在工作間隙掃碼參與“陽光消保知識挑戰(zhàn)”，讓一線勞動(dòng)者在奔波之余掌握理賠維權(quán)、信息保護(hù)、防詐避坑的實(shí)用技巧，讓奮斗之路更有保障。

為幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，陽光財(cái)險(xiǎn)各級機(jī)構(gòu)推出多項(xiàng)暖心舉措。在江蘇，一位老年客戶因不熟悉智能手機(jī)操作，線上投保無從下手，柜員全程一對一協(xié)助，放慢語速、手把手指導(dǎo)，幫助老人順利完成投保，讓金融服務(wù)更有溫度。在廣東，志愿者走進(jìn)養(yǎng)老院，用粵語版視頻和拼圖游戲向老人普及防騙知識；在吉林，工作人員走進(jìn)五保戶家庭，送去生活物資的同時(shí)不忘提示防范電信詐騙知識，幫助他們守好“錢袋子”。

攜手合作伙伴，共筑安全防線

在消費(fèi)者購車、修車、辦理保險(xiǎn)的每一個(gè)場景，陽光財(cái)險(xiǎn)正與合作伙伴一起，為消費(fèi)者筑起安全防線。

在江蘇、安徽、吉林、寧波、廈門等地，陽光財(cái)險(xiǎn)各地機(jī)構(gòu)走進(jìn)合作單位開展消保知識專項(xiàng)培訓(xùn)，結(jié)合汽車金融常見糾紛案例，講解消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)等核心權(quán)益。合作機(jī)構(gòu)現(xiàn)場簽署《消保合規(guī)承諾書》，保證不誤導(dǎo)宣傳、不泄露信息、不違規(guī)收費(fèi)。醒目的風(fēng)險(xiǎn)提示牌擺放在4S店銷售展廳、修理廠接待區(qū)等位置，讓消保提示融入服務(wù)全流程。在山西，車商專員走進(jìn)汽貿(mào)公司，為一線銷售講解金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要點(diǎn)，現(xiàn)場簽訂合規(guī)承諾書；在黑龍江，車商專員在4S店開展專題宣講，雙方共同筑牢金融消費(fèi)安全防線。

陽光財(cái)險(xiǎn)“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)正在全國暖心進(jìn)行中。未來，陽光財(cái)險(xiǎn)將繼續(xù)把每一次服務(wù)、每一次提醒、每一次溝通，都化作守護(hù)消費(fèi)者的一束微光，以實(shí)際行動(dòng)筑牢消費(fèi)者權(quán)益“保護(hù)墻”。