VOL 3776

一名24歲的自閉癥女孩伊伊（化名），短短五個(gè)多月的時(shí)間，在一款手機(jī)游戲中充值了45萬(wàn)元。

直到銀行給伊伊父親李先生打來(lái)風(fēng)險(xiǎn)提示電話，這件事才浮出水面。

事發(fā)后，李先生希望平臺(tái)能夠考慮伊伊的特殊情況，協(xié)商退還部分費(fèi)用，但平臺(tái)表示，除非進(jìn)行司法鑒定確認(rèn)其行為能力，否則無(wú)法啟動(dòng)退款流程。

對(duì)很多家庭來(lái)說(shuō)，這或許只是一起普通的游戲充值消費(fèi)糾紛。但當(dāng)充值者是一名認(rèn)知能力存在障礙的自閉癥人士時(shí)，問(wèn)題開(kāi)始變得復(fù)雜：

這樣的消費(fèi)行為在法律上是否有效？平臺(tái)是否需要承擔(dān)更多風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)？而對(duì)于更多自閉癥家庭來(lái)說(shuō)，又該如何幫助孩子理解金錢與消費(fèi)的邊界？

李先生的經(jīng)歷，正把這些問(wèn)題推到家長(zhǎng)面前。

文 | Lila

圖 | 南京零距離（侵刪）、Pexels

編輯 | Zoey_hmm

花費(fèi)45萬(wàn)充值游戲
據(jù)“荔枝新聞”報(bào)道，這筆錢李先生本來(lái)是用于日后給孩子買保險(xiǎn)、維持基本生活開(kāi)支所用。
“她將來(lái)不太可能會(huì)有太多的經(jīng)濟(jì)收入來(lái)源，我們走了以后，（通過(guò)這筆錢）想給孩子未來(lái)一個(gè)穩(wěn)定的生活?！?br/>伊伊今年24歲，是一名自閉癥人士。由于認(rèn)知和社會(huì)交往能力受限，她沒(méi)有進(jìn)入普通教育體系，成年后在庇護(hù)性就業(yè)崗位工作，每月收入只有幾百元。

銀行工作人員告訴李先生，女兒的銀行卡賬戶出現(xiàn)了頻繁且金額異常的交易，懷疑存在盜刷風(fēng)險(xiǎn)。

“當(dāng)時(shí)我們就很驚訝，花這么多錢去支付給虛擬的游戲?！袄钕壬f(shuō)。

這一切都要始于去年1月底。伊伊無(wú)意間在一個(gè)支付平臺(tái)接觸到“時(shí)光雜貨店”這款模擬經(jīng)營(yíng)游戲。這是一款以懷舊場(chǎng)景為賣點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)類游戲。

圖源：南京零距離

李先生說(shuō)：“游戲的設(shè)計(jì)就是不斷增加店鋪，買不同的東西，讓她成為VIP，讓她有更高的層級(jí)，對(duì)她來(lái)講可能是一種成就，但是她不知道要花很多錢來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的成就，她沒(méi)有判斷能力。”

伊伊也表示：“（游戲）像我小時(shí)候的場(chǎng)景，就是為了爭(zhēng)取第一名，拿更好的獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)升級(jí)我的角色?！?/p>

據(jù)“南京零距離”報(bào)道，剛開(kāi)始的幾個(gè)月，伊伊的充值金額相對(duì)較小，但從2025年5月開(kāi)始，她的充值頻率和金額漸漸失控。

圖源：南京零距離

游戲內(nèi)的充值檔位從6元到1998元不等，伊伊單日充值最多可達(dá)145次，少則幾元幾十元，多則單次充值1998元，最高一天就花費(fèi)近4萬(wàn)元。

李先生核對(duì)賬單后發(fā)現(xiàn)，2025年1月22日至6月底，5個(gè)多月內(nèi)，伊伊在這款游戲中的充值總額，達(dá)到了45萬(wàn)7千多元。

“不做司法鑒定，無(wú)法同意退款”

在得知真相后，李先生花了一個(gè)多月時(shí)間與女兒反復(fù)溝通并進(jìn)行心理疏導(dǎo)，才逐漸幫助她從游戲狀態(tài)中抽離出來(lái)，最終將這款游戲刪除。

事情平息后，他開(kāi)始仔細(xì)研究女兒的充值流程，發(fā)現(xiàn)整個(gè)消費(fèi)路徑極為簡(jiǎn)單：點(diǎn)擊金額、跳轉(zhuǎn)支付頁(yè)面、輸入密碼即可完成扣費(fèi)。

他認(rèn)為，如果短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)連續(xù)大額交易，平臺(tái)至少應(yīng)設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)提醒機(jī)制?！昂⒆右环昼妰?nèi)交易四、五筆，都是648元，短時(shí)間內(nèi)，總額交易很大的時(shí)候，需要一個(gè)提醒功能?！?/p>

據(jù)“南京零距離”報(bào)道，這款名為“時(shí)光雜貨店”的游戲由安徽雷虎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)。

游戲界面僅標(biāo)注“16+”適齡提示，未見(jiàn)針對(duì)特殊群體的識(shí)別或保護(hù)措施，充值頁(yè)面也僅以較小字體提示“適度游戲，理性消費(fèi)”。

圖源：南京零距離

對(duì)此，一名工作人員回應(yīng)稱，目前后臺(tái)尚未設(shè)置類似預(yù)警機(jī)制，并表示不同用戶的消費(fèi)能力差異較大，難以設(shè)定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

“后臺(tái)目前來(lái)說(shuō)不會(huì)設(shè)置預(yù)警和提醒。普通人一個(gè)月就幾千塊錢，充值幾萬(wàn)就是天文數(shù)字，但是也有人一天花個(gè)幾萬(wàn)塊錢就像毛毛雨一樣。”

李先生還出具了南京腦科醫(yī)院開(kāi)具的自閉癥診斷證明，希望公司能夠基于女兒的特殊情況協(xié)商退款，但對(duì)方表示，如不進(jìn)行司法鑒定，公司無(wú)法同意退款。

李先生則對(duì)司法鑒定存在顧慮：“一是不想給孩子貼上自閉癥標(biāo)簽，二是不希望司法程序?qū)⒆釉斐啥蝹Α！?/p>

如何進(jìn)行金錢教育

在李先生看來(lái)，女兒對(duì)金錢的理解與普通人不同，很容易受情緒影響。由于認(rèn)知和判斷能力的限制，她很難將游戲里的升級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)與現(xiàn)實(shí)中的金錢消耗建立直接聯(lián)系，做出理性判斷。

伊伊自己也承認(rèn)，她很少意識(shí)到消費(fèi)帶來(lái)的后果。

“一個(gè)月工資幾百塊，可能不到一千塊。我不覺(jué)得心疼，就是因?yàn)楹孟癯撩杂螒?，忘記了心疼?！?/p>

圖源：南京零距離

對(duì)于很多譜系家庭來(lái)說(shuō)，教會(huì)孩子理解“金錢”這個(gè)抽象卻關(guān)鍵的概念，往往比學(xué)習(xí)知識(shí)更加困難。

盧艷芬是一名自閉癥孩子的媽媽，同時(shí)也是大米和小米高級(jí)督導(dǎo)。她說(shuō)，對(duì)普通孩子而言，“錢會(huì)花完”可能是很早就能自然理解的概念。

而對(duì)部分自閉癥孩子來(lái)說(shuō)，理解金錢不僅僅是數(shù)字問(wèn)題，還涉及價(jià)值判斷、未來(lái)規(guī)劃等認(rèn)知能力，以及延遲滿足、預(yù)算控制等執(zhí)行功能。

這需要在不同年齡階段反復(fù)練習(xí)，變成一項(xiàng)需要被具體訓(xùn)練的生活技能。

“如果伊伊在早期能通過(guò)可視化的方式，比如用一疊真實(shí)的錢對(duì)應(yīng)游戲里的648元道具，直觀地看到‘錢消失了’，她是否能建立起這種聯(lián)系？”

盧艷芬認(rèn)為，這正是數(shù)字時(shí)代給特殊家庭帶來(lái)的新挑戰(zhàn)。金錢變得無(wú)形，加大了認(rèn)知難度。

盧艷芬在講座上

“金錢觀念和理財(cái)能力是青少年期發(fā)展的重要技能，更是未來(lái)獨(dú)立生活的基石?！北R艷芬表示。

在她看來(lái)，金錢教育往往需要被拆解成更細(xì)小的階段。

比如在學(xué)齡前階段，重點(diǎn)可能只是理解最基本的交換規(guī)則——付錢才能獲得商品；

進(jìn)入中小學(xué)后，則逐漸理解金錢的有限性，例如錢會(huì)花完，需要節(jié)??；

到了青年期或就業(yè)前，則可能需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)如何分配工資、進(jìn)行儲(chǔ)蓄等更復(fù)雜的生活管理能力。

而像李先生這樣的家庭所面對(duì)的，也許不僅是一次意外的高額消費(fèi)，更是一個(gè)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的問(wèn)題：

在數(shù)字消費(fèi)日益便捷的背景下，像伊伊這類認(rèn)知能力有限的孩子，我們除了事后追責(zé)，是否能在事前建立一道防線？

這不僅僅是伊伊一個(gè)人的問(wèn)題，也是所有心智障礙家庭面臨的共同課題。

司法鑒定不是唯一依據(jù)

回到這個(gè)案例中，廣東諾臣律師事務(wù)所合伙人莫春英律師向“大米和小米”表示，判斷一名24歲自閉癥人士是否具備完全民事行為能力，關(guān)鍵要看其能否辨認(rèn)、理解自身行為及后果。

“若其認(rèn)知與精神健康狀況不足以理解大額消費(fèi)的性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)，則可能被認(rèn)定為無(wú)或限制民事行為能力人?！?br/>

“45萬(wàn)元充值金額如被認(rèn)定明顯超出伊伊的一般理性判斷范圍，其充值行為則可能被認(rèn)定為無(wú)效或效力待定，監(jiān)護(hù)人可依法主張返還?！?/p>

她同時(shí)指出，游戲公司對(duì)平臺(tái)內(nèi)消費(fèi)行為負(fù)有合理注意義務(wù)。

在伊伊的案例中，存在著長(zhǎng)期、高頻、大額異常充值，若平臺(tái)未設(shè)置相應(yīng)預(yù)警、核驗(yàn)及干預(yù)機(jī)制，可能被認(rèn)定未盡到合理審慎義務(wù)，存在一定過(guò)錯(cuò)，可能需承擔(dān)返還充值款項(xiàng)等法律責(zé)任，同時(shí)也可能面臨有關(guān)部門的核查與處理。

對(duì)于雙方目前的爭(zhēng)議焦點(diǎn)——是否必須進(jìn)行司法鑒定才能啟動(dòng)退款協(xié)商，莫春英認(rèn)為，司法鑒定雖然是認(rèn)定行為能力的重要依據(jù)，但并不是唯一依據(jù)。

“協(xié)商退款是自愿性解決機(jī)制，游戲公司有權(quán)拒絕，但僅以未做司法鑒定為由拒絕退款缺乏充分的法律依據(jù)?！?/p>

她補(bǔ)充，在因特殊原因無(wú)法進(jìn)行司法鑒定的情況下，監(jiān)護(hù)人可提供醫(yī)院診斷、評(píng)估報(bào)告等材料綜合證明。

同時(shí)，李先生還可通過(guò)消協(xié)等有關(guān)部門組織調(diào)解，或向法院申請(qǐng)啟動(dòng)特別程序認(rèn)定行為能力，作為替代解決方案。

對(duì)于自閉癥等特殊群體，莫春英建議，可以從這三方面入手，完善法律保護(hù)機(jī)制：

一是立法層面，將特殊群體納入網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特殊保護(hù)范圍，壓實(shí)平臺(tái)保護(hù)責(zé)任；

二是司法層面，對(duì)認(rèn)知功能受限的特殊群體，優(yōu)化行為能力認(rèn)定程序，減少不必要的司法鑒定，降低維權(quán)成本與心理傷害；

三是行業(yè)層面，推動(dòng)平臺(tái)建立大額消費(fèi)預(yù)警、異常交易人工核查機(jī)制，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)消費(fèi)行為主動(dòng)干預(yù)、審慎處理。

本文部分內(nèi)容整理“南京零距離”微信公眾號(hào)。

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