近日，廣州的宋女士（化姓）向南都鑒定評(píng)測實(shí)驗(yàn)室投訴，她2025年6月花費(fèi)4000多元購買一款天梭（Tissot）機(jī)械手表，多次出現(xiàn)手表停走、刻度脫落等問題，購買的4個(gè)月內(nèi)送修4次，問題至今沒得到解決，宋女士表示實(shí)在忍無可忍。

針對此事，3月17日，涉事門店向南都灣財(cái)社記者表示，該手表損壞為人為情況造成，并稱已就此事給消費(fèi)者提供協(xié)商解決方案但對方?jīng)]回復(fù)。

天梭隸屬于瑞士鐘表巨頭斯沃琪集團(tuán)（Swatch）。3月18日，天梭相關(guān)負(fù)責(zé)人向南都灣財(cái)社記者表示，品牌方高度重視此事，經(jīng)過品牌方核實(shí)，該消費(fèi)者購買店鋪為品牌非授權(quán)店鋪，維修點(diǎn)也并非品牌授權(quán)維修點(diǎn)，目前，品牌方已與消費(fèi)者取得聯(lián)系并將涉事產(chǎn)品送檢。

投訴：

消費(fèi)者投訴天梭手表多次停走、刻度掉落等

購買4個(gè)月內(nèi)送修了4次

2025年6月11日，宋女士花費(fèi)4040元在廣州市南沙區(qū)銘時(shí)鐘表店購買了一款原價(jià)為5050元的天梭品牌機(jī)械手表，型號(hào)為T101207.36.031.00，質(zhì)保一年。

宋女士告訴南都灣財(cái)社記者，她并非每天佩戴這塊手表，而機(jī)械手表長時(shí)間不佩戴會(huì)停走，需要手動(dòng)上鏈讓手表恢復(fù)動(dòng)力，她購買手表后的一個(gè)月重新佩戴，卻發(fā)現(xiàn)手表短暫運(yùn)行后就停擺了。

于是，2025年7月14日，她將手表送去門店檢修，商家于次日將手表修好。讓宋女士沒想到的是，取回手表后，手表再次停走，無奈之下，同年8月1日，她再次送修，8月14日，手表再次短暫運(yùn)行后停走，并出現(xiàn)表盤刻度脫落的情況，“我晃了一下，鐘表的刻度竟然脫落，掉到表盤上了”。

宋女士提供的視頻顯示，宋女士搖晃手表，表盤的部分刻度脫落，指針無走動(dòng)。

據(jù)宋女士提供的聊天記錄，商家于2025年8月20日向宋女士表示，經(jīng)檢測宋女士的手表停走是因?yàn)槿藶榕鲎矊?dǎo)致手表零件受損，需要宋女士支付330元的維修費(fèi)。

對此，宋女士拒絕支付，也不認(rèn)可商家的說法，她告訴南都灣財(cái)社記者，她的手表未碰撞過任何東西，但有可能戴在手上時(shí)不小心磕到桌面，“打球我都將手表摘下放包里，店家卻一直說是人為碰撞”。

宋女士與商家的聊天截圖

南都灣財(cái)社記者獲悉，宋女士后來于2025年10月14日再次將手表送修，也就是說，自購買手表的4個(gè)月里，她因手表停走等問題送修了4次，宋女士未支付過維修費(fèi)用，最后一次送修中，宋女士要求商家退貨退款，但商家并不同意。

宋女士將該門店投訴至12315平臺(tái)，平臺(tái)頁面顯示，2025年11月5日，廣州市南沙區(qū)南沙街市場監(jiān)管所反饋稱，已受理宋女士的投訴，但商家明確拒絕調(diào)解，該單位決定終止調(diào)解。宋女士表示，在當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門的調(diào)解下，去年年底，商家曾答應(yīng)退還50%的金額（即2020元），但要求宋女士撤銷投訴，宋女士不答應(yīng)，因此該糾紛一直未能解決。

涉事門店：

手表為消費(fèi)者自己摔壞的

已給出協(xié)商方案但消費(fèi)者沒回復(fù)

3月17日，涉事門店工作人員向南都灣財(cái)社記者表示，該手表是消費(fèi)者自己摔壞的，每次手表修理好后，門店都會(huì)觀察一段時(shí)間確定手表沒問題再還給消費(fèi)者，“如果是人為問題造成損壞的話，是需要消費(fèi)者自己出維修費(fèi)的，但我們每次都貼錢維修”。

門店表示，該消費(fèi)者已將此事投訴至市場監(jiān)管部門，雙方已就此事當(dāng)面協(xié)調(diào)，門店也提供了相應(yīng)的協(xié)商方案給消費(fèi)者，但消費(fèi)者沒有回復(fù)，“我們也不清楚她要不要這筆錢”。門店還表示，這塊天梭手表是正品，建議消費(fèi)者有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴可以出具相應(yīng)的報(bào)告或證明給到門店。

天梭：

已與消費(fèi)者取得聯(lián)系并將涉事產(chǎn)品送檢

該消費(fèi)者購買店鋪為品牌非授權(quán)店鋪

3月18日，天梭（Tissot）相關(guān)負(fù)責(zé)人向南都灣財(cái)社記者表示，品牌方高度重視此事，經(jīng)過品牌方核實(shí)，該消費(fèi)者購買店鋪為品牌非授權(quán)店鋪，維修點(diǎn)也并非品牌授權(quán)維修點(diǎn)，目前，品牌方已與消費(fèi)者取得聯(lián)系并將涉事手表送檢。

此外，天梭相關(guān)負(fù)責(zé)人提供的客訴情況說明顯示，2025年7月14日，消費(fèi)者首次送修該款手表，門店檢測為“把芯斷裂”，店鋪免費(fèi)更換把芯后恢復(fù)正常，門店師傅認(rèn)為，造成手表把芯斷裂的情況大概率是人為碰撞或者摔壞；2025年8月1日，第二次送修，門店檢測為該手表閑置過久沒有動(dòng)力而限制擺輪卡住，調(diào)整后恢復(fù)正常；2025年8月14日，第三次送修，消費(fèi)者反映手表停走同時(shí)表盤刻度脫落，店鋪提議將手表寄回公司檢測，消費(fèi)者同意；同年8月20日，公司檢測判定為外力碰撞致內(nèi)部零件受損，維修需30個(gè)工作日，該消費(fèi)者要求詳細(xì)檢測數(shù)據(jù)，不愿自行前往天河天梭檢測點(diǎn)核實(shí)；2025年9月21日，手表維修完成，消費(fèi)者當(dāng)場確認(rèn)無問題并取走；2025年10月14日：消費(fèi)者反饋手表再次掉針、停走，要求退貨，店鋪上級(jí)回復(fù)稱刻度掉落屬外力導(dǎo)致的外觀配件問題，需自費(fèi)維修，消費(fèi)者主張屬質(zhì)保范圍，強(qiáng)烈要求退貨，此后未再回復(fù)。

天梭相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，建議消費(fèi)者能去正規(guī)授權(quán)店鋪購買，享受正規(guī)授權(quán)保修服務(wù)。

南都灣財(cái)社記者于3月18日從宋女士處獲悉，天梭官方售后客服已與其取得聯(lián)系，宋女士將把手表送檢。

天梭品牌隸屬于瑞士斯沃琪集團(tuán)（Swatch），官方顯示，斯沃琪集團(tuán)是全球最大的腕表制造商，集團(tuán)業(yè)務(wù)涵蓋腕表、珠寶、機(jī)芯及零部件的生產(chǎn)制造。該集團(tuán)旗下腕表品牌還包括Swatch、Breguet、Omega等等。斯沃琪集團(tuán)2025年財(cái)報(bào)顯示，按固定匯率計(jì)算，2025財(cái)年集團(tuán)凈銷售額同比下降1.3%至62.8億瑞士法郎，凈利潤同比下滑88.6%至2500萬瑞士法郎。

采寫：南都灣財(cái)社記者 馮家鉅 受訪者供圖