金融消費者權(quán)益保護，一頭連著千家萬戶的“錢袋子”，更牽動著經(jīng)濟社會發(fā)展的“大動脈”。做好消費者權(quán)益保護工作，既是機構(gòu)踐行金融工作政治性、人民性的試金石，也是檢驗其初心使命的度量衡。

適逢2026年“3·15”國際消費者權(quán)益日，民生銀行北京分行作為深耕首都的金融排頭兵，積極響應(yīng)金融監(jiān)管部門及總行關(guān)于2026年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動的部署要求，緊密圍繞“清朗金融網(wǎng)絡(luò)守護安心消費”主題，全面啟動金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動，轄內(nèi)各分支機構(gòu)迅速行動，精準(zhǔn)發(fā)力，以“分眾化、精準(zhǔn)化”作為宣教主線，將金融消費者權(quán)益保護的知識送進社區(qū)、工地、商圈、快遞站點，用一場場有溫度、有深度、有力度的消保實踐，彰顯“金融為民”的初心使命，詮釋“金融為民”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

志愿服務(wù)“鄰”距離

消保宣教“走新”更“走心”

三月京城，春意漸濃，一股由民生銀行北京分行青年員工帶來的“消保暖流”正悄然涌動在街頭巷尾：當(dāng)金融消費者權(quán)益保護邂逅“3·5”學(xué)雷鋒紀念日與“三八”國際婦女節(jié)，該行的金融青年消保志愿團隊走進街道社區(qū)，以歡慶佳節(jié)為媒、以志愿服務(wù)為橋，給金融知識宣傳教育披上了“志愿紅”與“巾幗粉”的溫暖外衣，將金融知識化作潤物無聲的春雨，在一場場充滿煙火氣的宣教活動中浸潤人心。

陽春三月，學(xué)雷鋒紀念日與國際消費者權(quán)益日溫暖相遇，民生銀行北京分行在金融宣教中將志愿精神與消保使命深度融合。在呼家樓街道新時代文明實踐廣場，民生銀行光華支行的青年志愿者們支起了“消保攤位”，志愿者們化身鄰里講解員，以“拉家常”的方式，用一張張遞過去的折頁、一次次熱情耐心的答疑，為居民揭開非法集資的“偽裝”；而在奧林匹克花園社區(qū)，志愿者們以“手工暖社區(qū)”為紐帶，將金融知識講座巧妙嵌入到手工燈籠的制作活動中——老人們一邊制作燈籠，一邊聆聽志愿者剖析“虛假養(yǎng)老騙局”的典型套路，案例分析深入淺出，現(xiàn)場氛圍溫馨熱鬧、其樂融融?！斑@樣的活動真好，既學(xué)了知識，又熱鬧開心。”一位參與活動的阿姨笑著說。

節(jié)日里的消保宣教更顯溫情。自貿(mào)試驗區(qū)高端產(chǎn)業(yè)片區(qū)支行將“三八”節(jié)的祝福與消保知識打包送進地盛、隆慶等社區(qū)，六場宣教活動在歡聲笑語中有序開展，志愿者們用通俗易懂的語言解讀消保政策，引導(dǎo)女性群體樹立理性消費觀，守護好家庭的“錢袋子”。亮馬橋支行組織青年志愿者與巾幗服務(wù)團隊深入麥子店街道棗營社區(qū)開展“學(xué)雷鋒、慶三八、暖民心”主題活動，將走訪慰問與金融宣傳相結(jié)合，為居民送上貼心的金融安全知識。

值得一提的是，崇文門支行更是創(chuàng)新地將消保課堂搬進了國瑞城商圈，依托消保公益大集開啟一場沉浸式金融知識嘉年華。在這里，趣味游戲代替了枯燥的說教，廣大市民在互動游戲中學(xué)會了珍愛征信記錄、保護個人信息等實用知識。從廣場到商圈，從手工桌到游戲區(qū)，民生銀行北京分行用實際行動證明：消保工作不僅要有力度，更要有融入日常生活的溫度。

精準(zhǔn)滴灌重點群體

金融守護有力度更有溫度

金融消保的廣度，在于覆蓋社會的每一個角落；而其深度，則體現(xiàn)在對重點群體的精準(zhǔn)呵護。深知老年人、新市民等群體容易成為不法分子的目標(biāo)，民生銀行北京分行重點聚焦“一老一少一新”等特殊群體，將服務(wù)觸角延伸至社區(qū)、站點等多元場景，讓消保溫度觸達千企萬戶。

新市民群體是城市發(fā)展中不可或缺的重要力量，也是金融消費者權(quán)益保護的重點對象。3月13日，分行副行長帶隊走進北京順豐速運有限公司，立足“金融+物流”兩大民生場景，圍繞快遞員日常工作與生活中的金融風(fēng)險、電信詐騙、個人信息保護等實際問題，通過專業(yè)化、場景化、沉浸式的宣教形式，展開一場別開生面的金融消費者宣傳教育活動?！盎ㄑ郧烧Z正在派送中，請拒收”“順豐速度可以信，陌生轉(zhuǎn)賬要小心”等趣味提示語引得快遞小哥們會心一笑，由員工自編自導(dǎo)的消保情景劇《緊急止付》，讓小哥們在歡聲笑語中學(xué)到了實用的消保知識。

與此同時，轄內(nèi)各支行也有序開展宣傳教育活動：通州新城支行的宣教人員走進轄區(qū)快遞站點，針對快遞行業(yè)接觸人群廣、信息流動快的特點，重點提示警惕刷單返利、冒充客服退款等高發(fā)騙局，幫助快遞人員守好“錢袋子”；北太平莊支行來到轄區(qū)外賣站點，向騎手們發(fā)放金融知識手冊，重點講解個人信息保護、理性借貸等內(nèi)容，讓奔波在路上的“小哥”們也能感受到金融守護的溫度；香山支行的志愿者走進河北建設(shè)集團某項目部，將“金融知識微課堂”開進工地，為春節(jié)后返崗的務(wù)工人員講解銀行卡出租出借、虛假高薪招聘等陷阱，讓農(nóng)民工兄弟們足不出戶就能學(xué)到防騙知識?！安粌H省了跑銀行咨詢的時間，還學(xué)到了實用的防騙知識，這樣的服務(wù)既暖心又安心?！惫び褌兗娂婞c贊。

針對“易輕信、怕孤單”的銀發(fā)群體，守護不僅是知識的傳遞，更是溫情的陪伴。民生銀行新景家園社區(qū)支行通過“請進來”的方式，邀請社區(qū)老人到網(wǎng)點，通過短視頻和互動問答，“手把手”教他們識別電信詐騙，讓防范技巧深植于心；藍天藍海苑社區(qū)支行堅持“常態(tài)化”宣教，錨定南竺園市場、藍天苑南門等老年居民聚集的生活場景，每周3至4次“走出去”，“面對面”地為老年客戶剖析養(yǎng)老資金安全、個人信息保護等熱點問題；陶然橋支行則走進東城區(qū)西革新里社區(qū)，針對“虛假理財”“征信修復(fù)”等近期高發(fā)騙局，以案說險，讓老年居民聽得懂、記得住、用得上。

除了線下“多點開花”，該行還積極構(gòu)建“線上+線下”一體聯(lián)動的宣傳矩陣：線下網(wǎng)點電子屏滾動播放風(fēng)險提示，線上則原創(chuàng)推出《消保俠客識破局中局》系列長圖，通過以案說險揭示非法金融騙局，有效實現(xiàn)對“一老一小一新”及外籍人士等重點群體的金融消保宣傳教育全覆蓋。

金融知識普及非一日之功，金融消費者權(quán)益保護，更需久久為功。從守護老年人的“養(yǎng)老錢”到捂緊新市民的“辛苦錢”，從幫助快遞小哥識別詐騙到引導(dǎo)女性群體理性消費，一場場深入社區(qū)、商圈、工地和物流園區(qū)的活動，不僅是民生銀行北京分行在“3·15”期間踐行消保為民的具體表現(xiàn)，更是其構(gòu)建“大消?！备窬帧⒙鋵嶉L效機制的生動注腳。民生銀行北京分行正將消費者權(quán)益保護的理念深度融入經(jīng)營發(fā)展的每一根毛細血管。

“我們將以此次活動為契機，持續(xù)強化消費者金融教育的主體責(zé)任，創(chuàng)新方式方法，不斷擴大金融教育活動影響力?！泵裆y行北京分行相關(guān)負責(zé)人表示，下一步，該行將持續(xù)圍繞民之所盼做好專業(yè)化金融服務(wù)，聚焦規(guī)范營銷行為、落實普惠讓利、提供暖心服務(wù)、守護消費者財產(chǎn)安全等領(lǐng)域，將金融知識教育宣傳深度融入產(chǎn)品和服務(wù)全流程，持續(xù)提高客戶風(fēng)險防范能力，營造和諧金融消費環(huán)境。

金融為民，消保先行。扎根首都熱土，民生銀行北京分行將繼續(xù)秉持金融為民的初心使命和“服務(wù)大眾、情系民生”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，與首都發(fā)展同頻共振、與首都市民同心同行，用一次次暖心的服務(wù)、一場場精準(zhǔn)的宣教、一項項扎實的舉措，織密金融安全網(wǎng)、筑牢消保防火墻，以更專業(yè)的金融服務(wù)和更溫暖的民生關(guān)懷，讓廣大首都市民在金融活動中有更多、更直接、更實在的獲得感、幸福感、安全感，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的首都金融環(huán)境貢獻生生不息的“民生力量”。